员工满意度的形成机理分析

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1、员工满意度的形成机理分析　　　　摘要：员工满意度对于企业的组织绩效和生产安全具有重要影响。本文借助黑箱理论，探讨了员工满意度的形成机理。员工满意度是员工的一种主观的价值判断，是在特定的工作环境中，对于工作内容、薪酬福利等内容进行体验并加以合理性比较的结果。下载论文网　　关键词：员工满意度；形成机理；黑箱理论　　员工满意度（employeesatisfaction），也称工作满意度（jobsatisfaction），通常是指员工作为职业者的心理满意程度。哈佛大学的学者曾开展的实证研究表明，员工满意度每提高五个百分点，企业盈利水平会相应地

2、提高二点五个百分点；而美国席尔士公司的定量研究表明，如果员工满意度提高五个百分点，顾客满意度会相应地提升一点三个百分点，而且企业绩效会相应地提高零点五个百分点。有关员工满意度的研究最早可追溯到梅奥教授在他主持的“霍桑实验”中发现，员工的积极性或者员工士气对于工作效率具有重要影响，管理者的倾听、认可和沟通有助于提高员工的满足感。1935年，美国学者Hoppock首次提出了工作满意的概念，他认为工作满意度是员工心理和生理两方面对环境因素的综合满足程度。员工满意度不仅是员工对工作的总体心理感受，而且包含着员工对工作多个方面的心理评价。员工满

3、意度在一定程度上决定或影响着员工的行为，而员工的行为又影响着他们的工作效率和企业的整体绩效。　　一、员工满意度与“黑箱”理论　　对于员工满意度的涵义，期望理论采用期望、价值观、需求等内源性因素加以解释，认为一般来说人具有一定的需要并且期望实现一定的目标，而所期望实现的目标又反过来对个人的动机产生激励作用，依据这种观点，员工满意度应该是员工期望、员工价值观和员工需求相互作用的结果。情境理论认为工作满意受到工作任务特点、组织特性以及个人特点等因素的影响。目前员工满意度的评估方法主要包括单因素法和多因素法。单因素评估法假设员工满意是单维度概

4、念，针对员工的总体满意度水平进行评估，而事实上当员工表达对于工作的看法时，常常对于某一些方面较为满意，而又对于另一些方面不够满意，可见员工满意度可能是一个多维的概念，拥有丰富的二级变量，员工满意度有。员工满意度的形成机理，可以从两个方面来理解。一方面，任何员工在工作中都必然与其同事和领导相互交往，遵循组织的规章制度，符合绩效评价标准，工作于特定的组织环境中。另一方面，员工作为组织成员，会对组织环境产生期望。考虑到上述2个方面，我们可以借助“黑匣子”理论来分析员工满意度的形成机理。　　希思指出人们行为的动机是一种内在的心理过程，难以直观

5、观测，具有“黑箱”的特点。员工满意度的“黑箱”模型可以表示为如图1所示。　　（1）?@符合管理学中的环境创设观点，既员工工作于特定的组织环境中，组织为员工提供的工作环境包括工作现场的环境、职工餐厅的环境等。其他外部环境包括薪酬福利系统、绩效考核系统等。这些内容是组织在员工满意度管理中的可控因素。　　（2）员工体验的过程较为复杂，主要是员工在工作过程中就工作环境和薪酬福利系统等进行感知。此外按照亚当斯的社会比较理论，员工会将其投入与收益相较于过去、同事、朋友等的情况进行比较，常常使员工的体验状态受到冲击。　　（3）员工的反应，包括满意、

6、忠诚、抱怨等。员工满意度的形成，是员工的体验过程，忠诚、抱怨等属于员工满意度的结果，这些是较为复杂的心理过程。　　二、员工满意度测度的形成机理　　根据“黑箱”理论，员工满意度的形成机理如下图所示。　　1.组织服务　　不紧包括前面探讨过的工作现场环境，组织服务的内涵还包括提供工作内容、薪酬福利、培训教育和业务支持等。　　（1）工作内容。完成组织分配的工作内容，是员工获得工作回报的交换物。由于人的个性、兴趣等存在差异，会对客观的工作内容产生主观评价。如果工作内容分配得当，员工可能更积极主动地从事工作，甚至将工作本身看做一种回报。　　（2）

7、薪酬福利。薪酬福利是员工劳动的交换物，所以员工可能会将薪酬福利作为工作回报的核心内容加以评判。虽然按照双因素理论，薪酬福利只会影响员工的不满意状态，也不会对于员工是否满意的产生重要影响。舒尔茨也指出，高薪酬对于员工的激励作用只在短期内有效，而长期来看，由于员工在特定工作中的单一投资属性，高薪酬的长期激励效果不甚理想。但是员工往往需要承担个人和家庭的经济责任，薪酬福利对于员工生活和心理的影响是不应被忽略的。　　（3）培训教育。培训教育包括员工培训和人力资源开发。其中，员工培训的重点是提高员工的业务技能，进而提升员工的工作效率，培训目标主

8、要是针对工作需要；而人力资源开发的重点是提高员工的人力资源水平，培训目标主要是针对员工能力。所以培训教育属于员工个人能力增长的重要环节，也是组织为员工提供服务的重要内容之一。　　（4）业务支持。员工通常工作于组织架构中的