执行工作与沟通

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1、执行工作与沟通1、何谓沟通2、沟通的体系4、报告、联络、商谈3、保持沟渠道的顺畅5、积极倾听TSP-注塑-110722-1何谓沟通组织中的沟通组织：骨骼管理者：血管沟通：神经系统TSP-注塑-110722-2沟通的体系星形循环型TSP-注塑-110722-3沟通的体系沟通网络AEBCD组织中正式与非正式的TSP-注塑-110722-4组织级别层次管理者课长督导者组长、班长一般员工执行层管理层决策层中层基层高层经营者总经理、董事TSP-注塑-110722-5管理者在企业的立场辅佐合作合作指导管理者督导者上级下级同事其它部门纵横捭阖承上启下TSP-注

2、塑-110722-6上级同事同事下级自已工作的指示、命令、要求、告知、建议、接受询问、批评、表扬信息的交换协助、协助抱怨、不满、发表意见、提出问题、提供信息等为取得工作协调的商谈下达工作指示、命令、委托、传达事项、提供信息、提出忠告提出意见、发表问题、提供信息等公司中人际沟通图TSP-注塑-110722-7保持沟通渠道的顺畅发话人和听话人的任何一方有问题时都无法进行良好的沟通信息源编码通道解码接受者反馈TSP-注塑-110722-8报告、联络、商谈报告联络商谈的”关键“！被委任了工作的时候，要切实进行：报告、联络、商谈！TSP-注塑-110722

3、-9指示命令（Directing)指示命令：●下级所理解的部分均为指示命令为了发出正确的指示命令正确的指示命令①用5W2H明确易懂的发出②直接向本人发出指示命令①要使之了解工作的重要性一定要确认理解程度②要使之确认贡献程度；③回应对方的自尊心。动机激励TSP-注塑-110722-10指示●命令基础：6W3HWhen什么时候Howto如何做Who对象，伙伴Howmuch多少费用What什么内容Howmany多少数量Which那个选择Why为什么，理由Where地点，场所TSP-注塑-110722-11指示的5种类型1、命令管理者对指示的内容负完全责

4、任。原则上部下不能提建议，也不能自己作出判断（“你马上处理这些事情！“）2、委托部下可以提建议，发挥创造性（”能否参照这个例子，想一个有关现场间材管理报告的格式？“）3、商量管理者和部下是站在同一起点上的。部下的作用各责任也就很大（“这次QUP活动内容、日程、你看怎么办好？”）4、暗示期待部下能够自觉地做工作，所以把希望做的事暗示给部下（“课里的资料，要是有一个详尽的目录清单，查阅及管理起就容易得多了。”）5、招募完全是部下自觉地进行工作。但管理者要给予必要的帮助（“这件调查工作，谁愿意承担下来？”）权限委让——商谈·参与——权限集中TSP-注塑

5、-110722-125种指示类型的特点①命令②委托③商量④暗示⑤招募强制自觉TSP-注塑-110722-13报告小张，这两天USB部品模印不良多发，调查一下具体的原因，尽快控制不良的延续好，我这就去调查处理课长班长被委任工作就有报告的义务TSP-注塑-110722-14报告不良的原因找到了没有？小张他们采取的措施得不得当？会影响到正常的生产吗？不良的情况得到控制没有？？课长委托工作的人心理感觉不安因为终责任在委任工作的人？？？？？TSP-注塑-110722-15授权（Empowermet)●授以工作所需要的权限；●授权不等于放权；●管理者负有管理

6、责任，面对授权后的最终结果负责。TSP-注塑-110722-16授权与责任保留责任(上级)(下级)督导责任部门长课长组长班长技术员TSP-注塑-110722-17课长心理牵挂这件事情课长…….课长可能会随时打电话来课长可能会睡不着觉受托人受委托人应该理会这一心理,适当地报告通过报告结束被委托的工作!报告TSP-注塑-110722-1819报告的注意事项什么原因?怎样对策的?做过多少次试验?课长，USB不良已经解决了，今天的不良为零课长班长？？？？仅仅报告结果还不够要认真、仔细地进行中间报告TSP-注塑-110722-19报告的注意事项课长班长因为

7、我们做了最大的努力，不良率正在下降不明白？？？课长班长本周的不良率从上周的2%下降到了0.5%明白了必须正确的清楚理解报告的原则先报告上级的事项TSP-注塑-110722-20报告的注意事项班长课长不良率下降了75%，现在的不良率是0.5%......小张,现在USB的情况怎样了?在被催促之前先报告TSP-注塑-110722-21报告的注意事项班长课长写书面报告之前先进行口头报告好,继续跟踪C班的情况,明天再确认对策的效果课长,USB的不良已经控制了,今天的不良为零,主要原因是成形机料筒磨损了。TSP-注塑-110722-22报告的注意事项课长报

8、告人字尽可用图示明扼要的报告是报告的佼佼者报告书要逐条书写以易阅TSP-注塑-110722-23报告的注意事项课长报告人结论在先说明在后