沟通与商务沟通

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1、商务沟通CommerceCommunication教学安排先修课程课程目标教学方法学习要求时间安排课程考核参考书目先修课程适用专业：人力资源管理商务管理先修课程：《管理学》《组织行为学》《人力资源管理》课程目标建立沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧；期望目标是使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的商务沟通知识和能力。课程设计三原则——双向沟通——互动学习——技能导向课程教学四方法——教师讲授——案例讨论——情景参与——现实体验Methodologies&Principles时间安排本教程按照54个学时设计，共9讲。平均讲授时间与讨论时间

2、的比例为1：1。成绩考核（1）出勤率与平时课堂讨论（10～20％）（2）案例分析（30％）（3）个人平时作业（10～20％）（4）最后考试（30～40％）特别申明：如果缺课率超过1/3（包括请假在内，并以课堂随机统计为准）,本课程不计成绩，没有例外。参考书目中文版《管理沟通：原理与实践》（英文版《ManagementCommunication:PrinciplesandPractice》）－－机械工业出版社中文版《管理沟通指南》－－有效商务写作与交谈－－清华大学出版中文版《经理人员的沟通》（英文版《CommunicationforManag

3、ers》6#Edition）－－机械工业出版社中文版《商务与管理沟通》(英文版《BusinessandAdministrativeCommunication》5#Edition)－－机械工业出版社中文版《管理沟通》——理念与技能－－科学出版社第一讲沟通与商务沟通商务沟通的重要性商务沟通的心理学基础商务沟通的相关概念商务沟通的过程商务沟通的要素商务沟通的类型有效沟通的原则沟通是管理最为重要的组成部分，“沟通决定了管理”一、商务沟通的重要性问题1：什么是商务沟通？与人际沟通有什么区别？什么是沟通？著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。

4、每个人都有它独特的地方。而与人交际则要求他与别人一致”。可见，沟通是一种能力，而非一种本能。本能是天生的，能力却需学习才会具备。智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。定义阐释沟通，是指为达到一定目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。是通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为。或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。沟通指的是：被理解的信息？还是发出的信息？沟通的目的控制

5、成员的行为（案例：苏州喜来登）激励员工，改善工作绩效（案例：艾森豪威尔）表达情感（案例：安利，黑手党）流通信息（案例：日本人的沟通）沟通的……基本问题是“心态”（Mindset）基本原理是“关心”（concern）基本要求是“主动”（initiative）心态（沟通不仅仅是技巧）自私——关心只在五伦以内自我——别人的事与我无关自大——我的想法就是答案关心——沟通从”心”开始注意他的状况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题主动（支援或反馈）日本东京刮大风自动化与自动化的区别什么是商务沟通？商务沟通是指商务组织通过大量的商务活动，凭借一定

6、的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。商务沟通的内容有三大要素：要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感人际沟通与商务沟通的关系人际沟通的特点商务沟通的特点个体性管理者角色随意性服从组织目标多变性相对稳定性以维护关系为导向以达成共识为导向面对面、口传方式为主多种方式共存自我沟通——自己和自己的对话；人际沟通——在少数人之间的沟通；组织沟通——组织和其成员、组织和其所处环境之间的沟通；社会沟通——职业传播者通过大众传播媒介将大量信息传递给众多的人们称为

7、大众传播。沟通是有层次的问题2：商务沟通对企业来说意味着什么？核心竞争力为什么要学习商务沟通商业环境的变化及带来的挑战沟通效能是提升组织效能的关键沟通能力是现代企业管理者最重要的技能企业环境的变化及面临的挑战全球化与本土化竞争加剧（人才争夺）环境（动物）保护企业社会责任上升企业如何响应？信息技术进步工作平台e化政府控制力减弱消费者力量上升媒体深度介入及影响力贫富悬殊收入差距其他社会问题为什么要学习商务沟通商业环境的变化及带来的挑战沟通效能是提升组织效能的核心和关键沟通能力是现代企业管理者最重要的技能企业两大基本任务企业内部各层次、各局部、各

8、成员如何形成对企业经营管理的统一认识，促使企业各项工作有效运行，这是企业管理的基本的业务性问题。如何协调企业内外人与人之间、组织与组织之间的关系，化解人际冲突、组织冲突、社会冲突