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1、咨询主要内容咨询时候的常见问题咨询师在校区的主要工作,咨询时的工作内容.咨询师的培养方向.博文教育咨询师的工作流程.如何利用好学科测评问卷.如何利用好咨询道具.二.咨询时候常见问题.抓问题抓本质.师资:适合的才是最好的.原因:希望找到能提高孩子分数的老师效果:教学效果是孩子和老师共同来完成的价格:不了解博文不谈价格,不了解一对一效果不谈价格,不了解孩子情况不谈价格.主题:围绕孩子的学习问题来展开.不谈价格只谈价值.二.咨询师在校区的主要工作,咨询时的工作内容.咨询师的培养方向.(一).咨询师在校区的主要工作1.接听咨询电话2.接待直访家长3.拨打陌生家长电话.4.对已来电家长
2、回访跟踪终极目标:5.学科测评6.缴费签单7.跟踪维护,再销售.(二).咨询时候的工作内容.(二).咨询时候的工作内容.1.对咨询者进行专业的学习诊断，检测学生的学习类型、学习目标、记忆方法、学习心略、时间管理、应试技能、学习潜能等多项学习的内在因素；2.分析、诊断学生的学习状况，制定辅导计划与方案；3.调整咨询者潜意识学习动机和学习信念，更新咨询者的学习认知，增强咨询者的学习热情与积极性，帮助咨询者掌握正确的学习方法，提高学习技能；4.帮助咨询者提高心理素质，完善健全人格，开发潜能，增强自我调整、自我更新的能力；5.帮助咨询者全面了解自我优势智能和职业人格，发现自己志趣爱好
3、，选择适合发展方向，科学地制定生涯规划；6.提供家庭教育指导服务，帮助家长改善亲子关系、认识学习、认识教育，成为合格的“学习教练”，并为家长自我教育、自我发展提供学习咨询。(三).咨询师的心态准备.1.咨询师的基本素质销售素质：激情与活力具有极强的自信心。具有赚钱的欲望。具有灵活的思维应变能力。具有良好的心理把握能力。敢于承担压力并将其转化为前进的动力（心态）。教师素质富有强有力的学习力。有较强的学科分析能力。激发学生学习欲望能力。(三).咨询师的心态准备.1.必须认可博文教育是最好的个性化课外辅导机构,是最适合孩子的补习中心！2.百万富翁的心态3.教育专家(四)专业咨询师方
4、向的培养1,对教育教学的全局观把握，具体表现在：考纲，学习方法，常见的学科问题。2孩子心理的掌握，兴趣，爱好，不同年级所遇到的问题。3家庭教育的了解，如特殊家庭及特殊家庭的教育特色。4销售规则的掌握，如何洞察顾客心理，及时跟进顾客。5教育时政的掌握，方向在于：择校，择班，择师；高考分数线，各大名校录取分数线。(五).了解博文教育的优势.1.直接解决孩子学科知识上的疑难问题2.直接激发孩子的学习兴趣3.交给孩子学习方法和技巧4.提供给孩子解决学习问题的空间5.学习效果全程跟踪6.一套方案只针对一个孩子.7.一个团队提升孩子的学习成绩8.搭建起学生和家长沟通的桥梁9.完整的教学计
5、划,精准的起点定位和目标管理10.绝对差异化教案,特别的知识轨道引导11.阶段目标因人而异,步步为赢达成个性化学习目标12.找准孩子的思维节奏,完成思维共振,激活脑动力,提升学习兴趣13.一对一教学模式(六)一对一与大班小班的区别在辅导过程中再继续班级式的假期补课，首先从孩子的心理来说是一种很残酷的事情，仍然还如同过去的一学期在学校的班级里一样，无论孩子自身哪里已经学会了，哪里没有学会也要跟着大家一起经历一堂课又一堂课，有多少时间是在陪着别人的学习呀，盼了半年的假期还要因为“大锅汇”浪费时间。自已的不足、自已的长足何时去补上，何时去激发。从教学规律上谈这才是提高成绩超过别人的
6、关键。三.咨询新签工作流程预约.寒暄,做测评,攻学生,攻家长,做计划,缴费签单,维护三.咨询续报工作流程1.破冰2.QA,搜集弹药,深挖学科漏洞,家庭教育3.解决方案,课程设置4,说服,对方案不满意5.处理异议6.签单7.保单咨询工作不足直接抛出课程的卖点.沟通时间:10-15分钟!连续追问、不断绕圈引起顾客反感过于急切，一发现家长有需求就急于介绍产品、进行邀约交流不足，问答偏多预约工作的原则:否则会对我们的教学方案产生怀疑咨询工作技巧主导性不被牵着鼻子走全面性学生信息掌握全面煽动性产生共鸣及时性有任何问题及时解决专业性一个学生一个团队持久性持续跟踪家长孩子的情况现场演练咨询
7、流程之二★预热目标:接近距离,建立信任了解家庭状况树立危机感（找痛点，挖需求，给机会）咨询流程之三★做测评助理咨询师攻学生亲和力强让孩子喜欢上博文教育,同时主咨询师通过沟通从家长口中了解学生情况咨询流程之四★攻家长★攻家长:利用好学科测评问卷（学员信息表）.如何利用好测评问卷（学员信息表）……咨询流程之五★做计划★做计划何时推出计划最合理如何签长单如何让家长信服课时计划咨询流程之五★缴费签单如何签合同如何拉近如何开收据送家长四,用好个性化测评问卷1.学习动机:过强或者过弱,极少主动学习2.学习缺乏目标:
