落实两岗履职制度

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1、落实两岗履职制度实现企业管理良性循环郑州市邮政局张宁内容概要管理岗、监控岗履职的总体情况及重要性管理岗、监控岗履职检查工作的相关要求管理岗、监控岗检查重点管理岗、监控岗履职的总体情况及重要性国家集团公司、省公司有关管理岗、监控岗履职的有关规定《关于加强邮政质量管理岗位、监控岗位履职情况监督检查的通知》（国邮〔2004〕395号）《邮政质量管理岗位、监控岗位履职考评办法》（局行函〔2004〕32号）《河南省邮政质量管理岗、监控岗履职检查制度》案例：某县群众在废品收购站发现有100多封没有投送的信件，其中还有一封高考录取通知书，随后向某新闻媒体报了料。新闻媒体对此进行了跟踪调查报道，严重影响

2、了邮政信誉。经上级部门调查，该农村支局投递员一是长期积压信件；二是违章代用户签收挂号信，伪造投递签收假相；三是存在私拆、撕毁、丢弃信件问题。问题：发生上述问题，主要是投递员的责任，把该投递员解雇或开除了事，这样对吗？你认为应如何划分责任？调查中还发现在该县局文件中规定的“检查室负责每天对所有投递段道的录取通知书投递清单检查一遍”，该局业务部主任还讲：“我们业务部门是制定规章制度的，不管各项规章制度的执行情况，检查应该是视察部门的事情。”这些你认为正确吗？为什么？河南省邮政质量管理岗、监控岗履职检查制度各管理岗负责人不仅是邮政业务经营发展的第一责任人，同时也是通信、服务质量管理的第一责任人。

3、监控岗是本专业、本班组质量工作的具体实施人员。各岗位应严格按照检查内容、频次，一级抓一级，一环扣一环，做到管理岗对监控岗、监控岗对生产工序的有效监督。通过“三全”管理，实现企业管理工作的良性循环。各质量管理岗、监控岗人员要各司其职、各负其责、认真履职。对未履职或履职质量不高，发生“应管的未管到位，问题应发现的未发现、应解决的未解决”现象的，按照《河南省邮政通信生产管理办法、违章操作违规经营处理处罚办法》（豫邮局〔2002〕427号文件）和《河南省邮政业务三级视检体系考核评比奖罚办法》（豫邮局〔2004〕216号文件），追究管理责任。管理岗、监控岗履职检查中发现的问题，要向被查单位下发整改通知

4、书。整改通知书及回单要随同检查报告书一同报视察部门。对查出的问题应进行跟踪复查，确保问题得到有效整改，对自身无法解决的要及时上报并提出改进建议。责任划分一是支局长日常管理失职。2005年以来，该支局长从未开展日常管理工作，对本支局存在的挂号信投递假签收、信件私拆、毁弃问题根本不知道。二是该局业务主管部门未履行日常管理职责。业务部门管理岗和监控岗未履行对农村投递质量的日常管理，不了解基层存在的突出问题。这里业务部门就包括市场部、收投管理岗和监控岗的人员。三是检查部门监督检查和对管理岗、班组检查监管不到位。县局业务检查室一是检查不深入，在检查中，未跟班检查，未走访用户，对现场积压等问题均未发现，

5、上报的检查报告书中均未反映；二是没有发现相关管理岗、监控岗未履职；对支局所负责人长期不履行日常管理职责未及时上报，未按规定进行考核。分析错误文件中规定的“检查室负责每天对所有投递段道的录取通知书投递清单检查一遍”和该局业务部主任讲的：“我们业务部门是制定规章制度的，不管各项规章制度的执行情况，检查应该是视察部门的事情。”这些都是错误的，邮政视察是对检查的再检查，管理的再管理，属监督部门。该局管理职责划分不清，将日常管理和监督检查混为一谈，将本属于速递、收投等业务管理部门的日常管理工作分配到了业务监督部门，削弱了专业部门的日常管理职责，最终导致该项工作不落实。管理岗、监控岗履职检查的要求检查频

6、次要求市局各管理岗、监控岗按规定的检查内容每月对市局本身检查１次；每月抽查１－２个县（市）局，每半年对县（市）局检查１遍。县局管理岗按规定的检查内容每月对本单位综合管理岗和专业管理岗履职质量审核1遍，每月抽查专业公司1－2个，抽查营业班组或农村支局所1－2个，每半年对本单位专业公司和分支机构检查1遍；区局管理岗每月审核监控岗履职质量，每季度对所属局所班组检查1遍。区局监控岗每两个月对所属局所班组检查1遍。检查内容要求逐项对生产经营情况进行检查，做到不漏项，并且查有深度，不流于形式。对发现的问题，要提出处理意见和整改措施，并向被查单位下发整改通知书。管理岗、监控岗要督促下一级履职检查，并认真签

7、阅检查记录表，做到有措施、有整改要求。报表填写要求管理岗每检查一个单位，需要填写检查工作底稿，月末汇总填报检查记录表；监控岗每检查一个单位，需要填写检查记录表、履职报告书，月末汇总填报履职情况月报表；每月在25日前按顺序装订后上报给综合检查室。检查记录表由本人填写，做到检查数据量化准确，如实反映，检查日期、被查单位公章（日戳）、检查人员签章、分管领导批示等重要项目也要填写齐全。管理岗、监控岗检查重点合规经营的