市场营销复习题

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1、市场营销复习题1、市场营销管理的任务？市场营销管理的任务是在实现预期目标的过程中，影响需求水平、需求时间和需求构成，它的实质是需求管理。2、生产/产品/销售/营销/社会营销观念？生产观念（ProductionConcept）认识：消费者会喜欢那些随处可以买到和价格低的产品，企业应把注意力集中在追求高的生产效率和广泛的配销范围上。两种适用情况：产品供不应求产品成本高产品观念(ProductConcept)认识：消费者会欢迎那些质量最优、性能最好和特点最多的产品，企业应致力于制造优良产品并经常加以改进。产品本身好并不等于产品畅销：办公用品文件柜先进的捕鼠器美国的好莱坞产品观念容易导致营

2、销近视症，过分重视产品而不是需求销售观念(SalesConcept)也称为推销观念(SellingConcept)认识：如果听其自然，消费者不会主动找上门来。因此，企业必须大力开展推销好促销活动。营销观念(MarketingConcept)指企业把满足顾客需要作为一切活动的中心，通过顾客的广泛购买和重复购买来扩大销售、增加利润这样一种经营指导思想营销观念的四个支柱：目标市场、顾客需求、协调营销和盈利性.社会营销观念（SocietalMarketingConcept）指企业以兼顾顾客眼前利益和长远利益，顾客个人利益和社会整体利益为中心而开展一切活动，在取得顾客信任和社会好评的基础上扩

3、大销售、增加利润这样一种经营指导思想它认为提供商品的方式应能对消费者和社会福利双重有利3、传统市场营销观念和现代市场营销观念的区别？定义范围更宽：全过程交换的对象：货物、服务、思想即产品概念的广泛性突出了对营销活动的管理计划和实施确认了能使双方得到满足的交换过程的重要作用4、顾客让渡价值？顾客让渡价值（CustomerDeliveredValue）指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。5、关系营销和交易营销的区别？关系营销与交易营销的差异：目标不同：单次交易与长期交易观念不同：单方利益与双方利益手段不同：售前营销与售后关系6、宏观环境和微观环境宏观环境主要包括人口环境、经济环境、政治

4、环境、地理环境和社会文化环境微观环境包括企业、供应者、营销中介、竞争者、顾客、公众7、SWOT内部条件分析：优势（Strength)、劣势（Weakness）外部条件分析：威胁（Threat）、机会（Opportunity)8、波士顿咨询公司法（增长—份额矩阵）9、密集型发展/一体化发展/多样化发展10、市场分类标准/消费者市场/组织市场？消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场，也称为最终产品市场11、影响消费者购买的因素？/知觉的选择性？文化因素，社会因素，相关群体的影响，心理因素消费者的知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体的反映12、消

5、费者购买行为类型？13、组织市场的衍生需求/需求弹性小/需求波动性大14、组织的购买角色/组织购买分类15、市场细分的作用？有利于发现市场机会有利于企业正确制定营销组合策略有利于提高企业的竞争力16、市场细分的标准？1、地理因素：国别；地形地貌；城市乡村；自然环境；人口密度。2、人口因素：年龄；性别；职业；文化程度；家庭状况；收入水平；社会阶层；种族；宗教信仰；家庭生命周期。3、心理因素：生活方式；性格类型；兴趣爱好；个人偏好；价值取向；心理依赖性；心理敏感性；心理适应性。4、行为因素：购买动机；购买时间；追求利益；使用者状况；使用频率；购买习惯；品牌忠诚度人口变量经营变量采购方法

6、情境因素个人特性等17、吴差异/差异/集中营销无差异市场策略只推出一种产品，或只用一套市场营销策略来满足市场所有顾客的需求，以求在一定程度上适合尽可能多的顾客需求由于产品单一，有利于企业降低生产成本和营销费用；管理上比较简单。差异市场策略推出多种产品，采用多种市场策略，分别去满足多个细分市场消费者的需求优点是适应需求的能力比较强，能够有针对性地满足具有不同特征的顾客群的需求，有利于提高增加总的销售量但是由于产品种类多会导致生产成本及营销费用大幅度增加，同时管理的难度也比较大实施该策略需要充足的资源和比较强的管理能力，所以一般由大企业所采用集中营销企业选择一到两个小的细分市场作为目标

7、市场，集中力量去满足目标市场消费者的需求可以弥补市场空隙，适合资源比较薄弱的小企业该策略的局限性是企业承担风险比较大18、确定目标市场考虑的因素企业资源产品的同质性产品所处的生命周期阶段市场的同质性竞争状况19、市场定位定位是指公司设计出自己的产品和形象，从而在目标顾客心中确定与众不同的有价值的地位。定位要求公司能确定向目标顾客推销的差别数目及具体差别。20、产品的整体概念产品的整体概念指一切能满足顾客某种需要和利益的物质产品和非物质形态的服务21、产品的生命周期产品