元洲装饰客户经理培训

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1、元洲装饰·贵阳公司客户经理培训课件客户档案篇施工合同设计合同图纸报价优惠明细开工证材料单回访记录客户管理手册投诉报修回访明细设计部（客户经理）工程部（工程助理）客服部（客服）内材选用ERP上传图纸篇设计师：图纸上传步骤查询：图纸上传水电图纸必须上传合同填写规范篇1、在给客户图纸右下角应有客户签字认可，否则视为废弃图纸。2、图纸、报价应有骑缝章（合同专用章）。3、转交工程部的合同上应将空白处填写完整。4、给客户解释保修情况的时候应强调：水电为基础装修，保修期限为2年；防水为5年。5、优惠时管理费不享受在内。6、合同

2、上支付方式65%、32%、3%（折前）7、委托代理人不应由设计师填写应有店面经理或客户经理填写。8、报价上的折扣应写详细，折后应为客户解释此报价和设计费无关联，此合同报价为施工合同报价，不含设计合同费用。9、基桩不包含卫生间及厨房铝扣板吊顶。10、报价上应有客户、设计师、客户经理或店面经理签字认可。11、折扣过低应走OA向集团申请，杜绝ERP报价和实际报价不一致。客户付款方式（常规）首期：直接费*65%+管理费+税金中期：直接费*32%尾期：3%*直接费（所有尾款，按3%结算）（特殊）首期：直接费*45%+管理费

3、+税金（须注明）如客户经理和客户拟定好付款方式，需在报价上体现。（65%至45%之间，进行交款）注意事项：关于合同、报价必须填写规范，由客户经理一次审核转交至工程部，工程部二次审核通过后，才可派单施工。当报价转交工程部存档后，不可提取客户档案袋进行更改报价，如违反相关条例，工地将押后一个星期施工。派单由工程部指派项目经理，如客户指定项目经理，需和工程部商议后在决定注：甲方指定施工队需支付，签约额的5%指定费（详见合同）报价上也有此项六项统一成就完美工程篇统一材料标准统一工地形象统一工艺标准统一工程管理标准统一现场

4、施工流程统一验收标准水管走顶不走地施工工艺原因：1、便于维修2、减少因漏水的邻里纠纷工程·材料篇1、电线----龙岗电线2、线管----华翌2、水管----伟星（伟星PPR水管）3、防水涂料----元洲(东方雨虹)防水涂料4、地固----元洲独资生产5、涂料----华润、都芳（德国）6、板材----兔宝宝、福汉7、腻子粉----雅士迪（上海）8、龙骨、石膏板----圣戈班杰科（全球500强）谢谢