gh 项目沟通与冲突管理

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1、项目沟通管理引例小王刚参加了一个应聘面试回来，大家对此都很关心，问：1、“你面试感觉怎末样？”2、“对方问了些什么问题？”3、“面试场面什么样的？”…………案例讨论：背景：某项目在完成的过程中，得知甲方对此项目的付款承诺已经没有能力全部兑现，由此总部决定将项目上人员的最终奖金进行一定的减少。一名副总在外地出差得知此事，他就马上就此事情通过邮件告知部分人员，原想让大家有一个心理准备。但是，接到邮件的人纷纷表示出不安心，且在这个事情在项目上传开，因此人心惶惶，无心做事，打乱了原来的正常工作秩序。问题：其中哪里出错了？项目沟通问题:1)针对超出我能力范围的项目

2、，我将如何与我的上司进行交流？2)我制定的团队交流计划需要详细到何种程度？（我需要和我的团队成员针对我的计划交流到何种程度）3)如何让我的项目团队成员明白项目文档过程的重要性？4)我将如何与我的团队成员进行高效的交流？5)当我发现我的计划中有一个非常错误的假设时，我将如何向用户和管理人员报告。项目沟通问题:6）对一个我还是陌生的项目，我将如何和客户（用户）进行交流？7）对于客户（用户）提出的不现实的需求，我将如何与客户（用户）交流？8)当我的团队成员之间产生冲突时，我将如何去和他们进行交流？9)我将如何与我的团队成员交流来帮助他们认识到我们的项目中存在风

3、险项目沟通内容要点项目沟通及其管理的重要性沟通计划编制信息发送项目执行报告项目总结项目中的冲突以及管理沟通：指通过信息和感情的交互，达到发送方需要表达或阐述的想法和意志，被接受方认同，或相互交流后达到共识的过程。有关沟通的主要概念有如下几个方面：1．沟通就是相互理解（项目经理90%时间）2．沟通就是提出和回应问题与要求3．沟通交换的是信息和思想4．沟通是一种有意识的行为沟通的概念决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?沟通的难点—有效的信息发送

4、谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？地点是否合适不被干扰Who?Where?沟通的难点—有效的信息发送你能说出你是谁吗？他人心中的“你”客观的“你”你心中的“你”交流互动举出自己在这方面的例子交流互动项目经理的沟通的方向沟通方式方法正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通单向沟通、双向沟通书面沟通、口头沟通言语沟通、体语沟通沟通的方式方法沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言一句话可以使人笑一句话可以使人跳7％38％55％有效沟通的障碍沟通障

5、碍沟通时机不当信息不完备环境干扰个性因素所引起的障碍知识、经验水平的差距所导致的障碍知觉的因素所造成的障碍对信息的态度不同所造成的障碍相互不信任所产生的障碍沟通者的畏惧感以及个人心理品质造成沟通障碍理解上的、个人选择偏差所造成的障碍信息量过大造成的遗漏沟通前做一些准备考虑沟通时的一切环境沟通前先澄清概念只沟通必要的信息明确沟通的目的计划沟通时尽可能听取他人意见使用精确的表达进行信息的追踪与反馈言行一致的沟通利用多种沟通方式要着眼于未来应该是一位好听众信息传递者沟通时明确：信息是传递给谁的？我为什么要进行沟通？我的动机是什么？确定和明白需要沟通的是什么信息

6、？选择最佳时间使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点与接收者保持联系信息接收者沟通时：密切关注传递者积极倾听正传递的信息如有必要请求解释或重复与传递者保持联系信息传递者、接收者沟通时：认识到误解是在所难免的留神应该正确理解的次要刺激反复听，不厌其烦地听检查信息理解是否有误共享由信息产生的观点、情感和知觉项目经理应该具有以下几种交流技能？怎样简明扼要说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应

7、该向你提出的问题？作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？沟通的重要性1、为决策和计划提供依据2、是项目成员工作积极性的来源建立和改善人际关系必不可少的条件项目经理成功领导的重要手段按照PMBOK的定义：项目沟通管理就是：要保证项目信息能够被及时、适当地生成、收集、分发、存储以及最终进行处理的过程。沟通管理的概念项目沟通管理的过程沟通计划编制—确定项目干系人的信息需求和沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样发送。沟通计划的执行：A、执行报告--收集和传播绩效信息，包括状况报告、进展报告和预测。B、项目工作终结报告--产生、收集和发布项目或项目阶

8、段完工的正式文件。过程一—沟通计划编制沟通计划包括决定项目干系人的信息和沟通需求