出租车司机服务培训讲座

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1、出租车司机服务培训讲座主讲人：李强钦州出租车网http://www.qzczc.net/wenku1出租车行业的现状目前出租车整个市场结构分四个层次，第一个层次是特大城市，像北京、上海、广州这样的特大城市。第二是大城市，各个省会城市基本都是大城市，还有一些是中等城市，还有一些小城市、小县城、小城镇也依然有出租车，所以不能一谈到出租车就仅仅想到大城市。小城镇的出租车，包括一些特殊车辆依然应该被纳入到整个出租车范畴里来。从运价上看，目前公里价最高的是杭州和深圳，分别是三块和两块五毛钱，最低价格是中西部一些城市，每公里6

2、毛到8毛，起步价最高12.5，最便宜的是1块到2块钱。再进一步就是北京的现代，一直到杭州出现的奔驰出租车。出租车有这么一个重要的特点，是流动作业，点点服务，一个点到另一个点，公交车是站站服务，从一个站到另一个站。出租车是点点服务，这个点是不定点的，单车运营，单人作业，短距离，小载客量。社会利用率高，这是出租车很重要的特点，窗口性、传播性，安全性，这是出租车行业的特点出租车行业的特点1、城市的窗口性外来人员和流动人口，特别是游客首选的交通工具，出租车行业人员的素质直接决定了城市的第一印象。2、传播性通过出租车这个窗口

3、和平台，可以由大量的信息传播，其范围和影响力是很大的。多传播积极的信息，杜绝消极信息和不良信息以及谣言。3、安全性出租车司机长时间驾驶，精神力和注意力高度集中，容易出现驾驶疲劳。神经麻木，导致一些危险情况的发生，作为一种公共的交通手段，一旦出现事故，其社会影响力巨大。对策：劳逸结合出租车企业管理的难点1、人员的复杂性出租车企业的从业人员构成非常复杂，管理上有极大的难度2、工作的流动性司机的流动作业也造成管理的难度3、司机的职业特点容易产生心理问题司机长期与社会的不同层面接触，有大量有利面，但也存在大量的不利因素，这

4、些都会导致司机的心理失衡。4、行业的特殊性也导致压力大出租车行业的自身特点决定其行业的特殊性，导致其社会压力大，上级管理压力大。核心问题加强自身的服务，规范礼仪出租车司机常用礼仪一、 运营前的准备（一） 做好出车前的检查1、 带齐各种必要的证件，以防出市登记或遇到路检时，因证照不全带来麻烦，造成业务中断，耽误乘客宝贵时间。2、 在车内仪表板右上方显著部位，面向乘客摆放好带有出租车司机照片、编号、经营单位以监督电话等内容的服务卡，便于乘客对出租车司机进行监督。3、 检查音响、空调、无线电对讲机等服务设施是否完好有效，

5、以便根据乘客的要求提供到位的服务。4、 带足零钱，查验发票及是否完好，并准备好充足的发票。以便做到一手收钱，一手交票，零头照付，票款相符，自觉维护乘客利益。5、 注意收听当天天气预报，如有雷雨天气，应准备好塑料袋等物品，方便乘客摆放雨具，以免弄湿车内座位。（二） 做好心理准备在做好各项物质准备工作的同时，出车前司机还要做好必要的心理准备。首先，要调整好心态，尽快进入角色，从休闲状态转变为工作状态其次，在分析研究近日天气，路况，客流变化规律的基础上，对可能出现的恶劣情况做到心中有数，从最坏处做好克服困难的精神准备。另

6、外，在出车前，还应再一次为自己敲响警钟，注意安全行车，确保乘客的人身及财产安全万无一失。二、 揽客过程中的服务（一） 电话揽客乘客通过电话叫车或预约定车，是出租车司机获取客源的一种重要形式。随着现代化通讯设施的普及，很多出租车司机都配有智能管理系统，电话租车大有与日俱增之势。为了揽到回头客，当乘客下车时，出租车司机可以礼貌地递上印有自己姓名、电话等信息的名片，以备日后租车时联系。电话叫车的普及，拓宽了出租车司机的客源渠道。（二） 站点揽客乘客携带行李物品到就近的出租车服务站点租用车辆，这种情况在机场，、码头、火车站

7、等客流量大的场所比较普遍。有些城市的繁华地区车辆川流不息，为了确保市民打的安全，应选择适宜的地方设立招手停车上客便民站，以供出租车进站接客。到站点租车的好处是：服务站点的出租车相对集中，乘客容易组到车辆，且有选择余地。出租车司机在站点揽客时应注意：1、 将出租车开到服务站点后，应自觉遵守站点管理规定，服从现场管理人员的指挥调度，维护站点正常的运营秩序；2、 出租车进入指定车位后，应按照先后顺序排队等候，不得中间插队，抢其它出租车的生意；也不得乱停乱放，影响其它司机承揽业务。3、 在承揽业务时，只许乘客挑选出租车司机

8、，不允许出租车司机挑选乘客。4、 乘客上车后，出租车司机应立即发动车辆驶离站点，留出空间让后面车辆顶上来揽客。（三） 街头揽客出租车除了用以上两种方式获得客源外，还经常为沿线招手打的的乘客提供方便。在马路边就近打的，是出租车区别于其它客运交通工具的显著优势。在街头揽客应注意：1、 出租车应向路人显示空车待租标志，沿马路内侧缓缓而行。2、 发现有人扬手打的时，