海事局办公礼仪

《海事局办公礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、办公礼仪讲座主讲：赵影海口经济学院公共管理学院副院长副教授海口市文明礼仪宣讲团讲师礼仪之邦：请善待我们中华民族的优秀文化礼：思想{读书可以明理}仪：形式{学礼可以修身}礼仪就是一切表示尊重对方的过程及手段每个人身上都有两种东西质朴的天性：先天就有的文采{文雅的举止}:后天形成的礼=修身的工具敬---放下身段自我谦卑，并且把对方放在受尊重的位置静---“静气”受过礼仪教育的人，决不会“越路与人言”静是检验我们文明程度的一个指标。净---洁净的原则始终贯穿于人际交往之中。雅---生活文明而又有教养的人，言谈举止必然都很文雅“礼仪无小事”首因效应理论第一印象无论

2、是对某人、某事、某物所产生的第一印象，大都是在看到或听到对方之后的一刹那之间形成的。“迎三送七”“情感表现”仪表礼仪“以貌取人”注意色彩春服宜清，夏服宜爽，秋服宜雅，冬服宜艳；见客宜重装；远行宜淡服；丝巾领带的打法男士着装主要时三色法则：腰带、皮鞋{袜子}、包一定是一色的。男士着装要领衬衣：领子高于西装领1.5cm袖子长于西装袖1.5cm肩宽：宽于身宽1.5cm胸围：穿一件单衣或薄毛衫后稍宽衣长：能遮住臀部的4/5裤长：能盖住鞋面的2/3仪容礼仪日常礼仪--仪容日常保养与美容职业妆容与发式味道统一、色彩统一仪态礼仪“行为举止是心灵的外衣”日常礼仪--仪态站

3、姿坐姿蹲姿行姿常见不良站姿常见不良站姿常见不良站姿常见的人体姿态站姿身体重心应置于双足的后部；双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸；双肩稍向后平放；梗颈、收下颌、抬头；双臂自然下垂置于身体两侧。常见不良坐姿常见不良坐姿不良坐姿常见的人体姿态坐姿上体直挺，勿弯腰驼背。男士坐椅子的2/3处女士坐椅子的1/2处职场女性正确坐姿常见的人体姿态蹲姿、拾物直背、沉臀。高低式交叉式交叉式蹲姿高低式蹲姿行姿双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提胯提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。手臂前摆动35度，后摆动15度每分钟约60—100步表情礼仪职业表情微笑

4、眼神以笑助姿、以笑促姿，发自内心真诚的微笑。笑的结合:口眼的结合神、情、气质的结合仪表、仪态的结合最佳时间为3秒健康的微笑*唇红齿白*口气清新易产生胃气的食物韭菜、洋葱、包心菜、萝卜、芹菜、黄瓜、西兰花、碳酸饮料、啤酒等。目光是最富于表现力的一种身体语言，散点柔视法：把握眼神的注视范围外，还要注意眼神注视的角度和方法。应该用平和、亲切的目光语言公务注视社交注视亲密注视如果眼神发虚或东瞟西望，就会让对方产生一种不踏实的感觉，话还没出口，就先入为主地对你有了看法职场社交礼仪敬人三要素接受对方--自然而然的接受重视对方--牢记姓名赞美对方--实事求事、恰如其分介

5、绍握手名片介绍他人的顺序尊者居后先亲后疏右先左后握手的顺序尊者先长者先女士先上级先主人先—有客拜访时客人先—告辞时名片交易法谦恭法联络法发送名片时递名片者应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。接受名片时他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对

6、方。社交礼仪—空间界域亲密空间【私人距离】0.5M个人空间【常规距离】0.5-1.0M社交空间【敬人距离】1-3.6M公众空间【公共距离】3.6M以上电话礼仪1.电话应该如何接？2.电话应该如何打？3.如何帮上司接听/过滤电话？1.电话沟通的技巧保持最优美的声音：*速度*音调*音量*笑容（说话前先提微笑肌）2.接电话的技巧铃声响起至第二声结束后，拿起听筒：您好！海事局，请问您找哪位？（请问您有什么事？）报出名字及问候(精神饱满)；确认对方名字；询问来电事项；再汇总确认来电事项；礼貌地结束电话；挂电话(须等对方挂断后,才可挂断)；接到打错电话时应使用的礼貌用

7、语：先生（小姐），您打错了，这里是**部。3.接电话注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物再接电话。听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近。若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。接听让人久等的电话，要向来电者致歉。电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，尽快给他回电。工作时有私人来电，应扼要迅速地结束电话。接到投诉电话，千万不能与对方争吵。3.接电话注意事项接听对话比较×你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有

8、什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×