客户服务报告

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1、专业班级：市场营销学生姓名：谢灵辉学生学号：0302130322指导教师：严墓2015年10月随着市场上n益繁盛的功能性饮料泛滥，打造品牌，行业涮洗已经是重中之重的选择。抓紧春节促销是一个良好的吋机。木次□标是：扩大影响面，提升品牌认知度，给竞争对手一个有力的打击，恢复品牌形象，使负面消息随本次促销削减。对促销活动的信息传播、促销方式、时机进行选择，达到预期目标。指导思想：大型促销活动为方向，人员促销方式传播品牌内涵，维持目标市场。一、市场分析1、行业分析从缓解消费者心神疲惫的手段的角度讲，包括红卞在内的功能饮料主要的威胁来CJ于“喝营养保健品”、“抽烟”和“喝咖啡”；因此在营销活动中一方强

2、化消费者喝功能型饮料的主动意识，另一方面突出功能饮料与“和营养保健品”、“喝咖啡”的不同；同时在产品的角度，对红牛具有现实竞争威胁的是健力宝；各种真正意义上的功能饮料品牌对红牛更多的是一种潜在的威胁，尽管如此也应关注怡冠、三得力维体在红牛多次消费者中渗透。优势：广告知名度高，“困了、累了喝红牛”，且在功能饮料市场占有率高。劣势：从打入中国以来主要品种稀少，分为维生素、浓缩、强化型。竞争者：由于功能型饮料上市以来，受到广大消费者青睐，竞争者除Y几个巨头外，其他零零碎碎的小型企业也在加入这场争夺。机会：逄迎春节消费势头，人们感知度升温，对品牌提升有利。2、经济环境分析改革开放以來，天津经济得到了

3、长足的发展，经济总量迅速増大，2012年天津城市佔民家庭人均可支配收入稳步增长，人均可支配收入24565元。农村诏民家庭纯收入也稳步增去年农村居民人均纯收入7917元。奶站管理逐步规范，生鲜乳质量安全水Y•显著提高，截止2010年6,奶站清理工作已经全部完成，全W现有生鲜乳收购站13503个，比整顿前减少6890个，机械化挤奶站的比例达到87，比清理整顿前提高36个百分点。而在2008年，受行业危机影响，光明乳业亏损达3.19亿元。天津的饮业已度过三聚氰胺所造成的行业危机，进入快速恢复发展期。□标顾客分析34岁以后，年龄越大，在总体中所占比例越小的趋势。文化程度越高，消费者在该年龄段所占比例

4、越高，综合来看年龄在14~25周岁的消费者为营销活动的重点，文化程度越高给予的关注越高。是一个关注CJ身健康和喜欢尝鲜的群体。天津消费者的消费结构正屮消费生存型h'd享受发展型转变，追求“高质量的生活”渐渐成为主流的消费态度。某调查机构针对天津消费者消费态度做了一次广泛调查，排名第一的消费态度是：“我宁愿多花钱购买品质好的东两”；排名第二的消费态度则是：“我觉得让自己放松享受的消费最值得”二、消费者的生活方式和购买行为0标消费者是都市高收入家庭、都市单身白领和注重生活品质、冇较强个性的青年人。对高档产品比较热衷，价格敏感度不高，愿意为高质量的产品支付较高的价格;拥有较高的学历；珍惜健康，选择

5、有营养价的产品。的主要消费群体是城市屮的屮高收入家庭。此外，作为高品质营养品许多消费者将其作为不错的礼品相互赠送。力保健是一种功能性饮料。功能性饮料通过在饮料中添加维生素、矿物质等各种功能因子，使之具冇某种功能，以满足特定人群的保健需要。选用对人体很安全且营养学力*面已证明了其有效性的水溶性维生素和氨基酸配成处力共有三个品种：含丰富牛磺酸、维生素B族的力保健，具有抗疲劳、调节血脂的功效；在力保健基础上添加柠檬酸铁胺的伊人装具有改善营养性贫血的功效：在力保健基础上添加人参和蜂王浆的人参王浆型具有缓解体力疲劳、增强免疫力的功效。三、促销广告定位1、红牛广告定位共同点都是定位在高端的饮料上，着重

6、表现各自饮料的贵族品位。但是在广告的一系列投放上广，告给人的感觉定位是不同的。注重表现特启力给人带來的贵族享受，所以广告定位是在高端成功人士。而红牛广告则给人感觉是很温情和温馨，强调的是冇红牛本身的无污染无添加，更加注重与观众的感情共鸣，所以广告定位应该是在屮高端的家庭。2、广告创意场景一：山姆急着驾驶大黄蜂前去很女友约会，因为在过儿分钟，他就要迟到了。行驶到半路，大黄蜂抛锚了。开场镜头出现高速路，汽车由远飞驰到近身，急速动感的音乐，汽车抛锚部分音乐渐隐。场景二：III姆百般无奈，确发现车身内隐藏一•罐红牛，于是灵机一动，把红牛倒进人黄蜂的邮箱内，大黄蜂电光一闪，又兴奋的幵动了，赶到女朋友身

7、边的时候，山姆冋头疑惑的看着大黄蜂：你们平H里怎么跑起来的？大黄蜂幽默的应道：我们都在喝红牛！音乐伴随红牛饮料进入油箱渐渐恢复，加强，镜头拉伸，抬高，汽车消失在高速路尽头。场景三：镜头末犀，女朋友转身对着山姆，微笑的说了一句：metoo镜头从红牛饮料的特写往后拉仲，直至画面出现大黄蜂，然后平行升起，定格在远处的晚霞。3、广告语一句广告语，响彻十年一个來自于泰国的国际品牌——红牛，以功能性饮料的身份紧着在当时看