企业员工满意度研究

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1、企业员工满意度研究　　【】随着市场竞争的加剧，员工的满意度对企业的发展越来越重要。伴随着人本思想的提出和运用，企业也越来越意识到，员工是企业最宝贵的财富，员工是否具有较高的满意度，与企业的发展和顾客满意度直接相关，因此，提高员工满意度是许多企业人力资源部的重要工作。本文通过对员工满意度进行概述，对影响员工满意度的因素进行分析，并在此基础上提出提升员工满意度的对策，为企业加强核心竞争力、改进员工满意度提供一定的借鉴作用。　　【关键词】人本思想员工满意度对策研究　　引言　　随着社会的进步和经济的迅猛发展，许多企业逐步转变管理理念和

2、方法，由此产生了许多新的管理思想和方法。以美国为代表的西方资本主义国家明确提出了以人为核心的管理口号，形成了人本管理思想。在组成企业的人、财、物、X络等诸多要素中，人是唯一具有主观能动性的要素，该要素决定了财、物的有效使用和组织的正常运转，因此员工是企业最重要、最根本的资源和财富。　　企业管理者在以人为核心管理理念的指导下开始越来越关注企业的内部顾客（即员工），更加注重员工对企业管理的看法和意见，更加注重满足员工的需求来提高员工的工作状态和对工作的忠诚度，更加注重人性化的管理来增强员工忠诚感。　　一、员工满意度内涵界定　　满意

3、是在需要得到满足的基础上所得到的一种主观感受，是一种需求到要求到获得满足的过程。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工通过对企业的实际感知与他的期望相比较后形成的感觉状态。该定义既体现了员工满意的程度，又反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。员工满意度是一个相对的概念，也是在特定的工作环境中，通过对工作特征的自我认知，确定实际价值与期望值之间的差距。当实际价值超过期望值，则感到满意；当实际价值达到期望值基本满意；当实际价值低于期望值则不满意。　　了解员工满意度，不仅要从外在的生理方面入手，还要深

4、入了解员工的心理状态。企业对员工进行满意度调查，不但有助于企业找到不足并进行调整和改变，同时也有助于降低员工流失率，提高企业经济绩效。　　对员工满意度的研究，最早可追溯到20世纪50年代后期，美国心理学家赫兹伯格提出的双因素理论。通过调查，他发现引起人们工作动机的因素主要有保健因素和激励因素。对于组织内的政策和管理、工作条件、人际关系、薪酬福利等，如果得到满足就没有不满意，得不到满足就会不满意，这被称为保健因素；对于成就、赏识和责任等，如果得到满足就会满意，得不到满足也不会不满意，这被称为激励因素。通过赫兹伯格的双因素理论，我

5、们可以从中发现，要提高员工满意度需要从保健因素和激励因素两方面入手，增加满意度，减少不满意。　　二、影响员工满意度的因素分析　　据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。由此可见，员工满意度与企业的绩效和顾客满意度直接挂钩，提升员工满意度对于企业的持续发展具有非常重要的作用。影响员工满意度的因素主要包括以下几方面：　　（一）工作环境　　工作环境作为员工每天工作的场所，对员工的满意度起着直接的影响作用。工作环境包括

6、工作空间质量、工作休息制度、工作设备齐全度、福利待遇满意度，其中，工作空间质量是对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度；工作休息制度包括上班时长、加班制度、请假制度等；工作设备齐全度主要包括一些工作需要的设备或资源是否齐全；福利待遇满意度主要包括对薪酬、福利、五险一金、休假等的满意程度。　　（二）工作群体　　工作群体主要指与员工每天打交道的群体，如上级、同事等。工作群体主要包括合作和谐度和信息开放度。合作和谐度主要是指上级的领导风格是否满意、同事之间的合作方式是否和谐；信息开放度主要是指工作过程中信息沟通渠道是否顺畅

7、、高效。　　（三）工作内容　　工作内容决定了员工每天的工作性质和主要行为，员工对工作内容的满意度主要从兴趣相关度、工作强度两方面进行考察。兴趣相关度主要是指工作内容是否与员工的兴趣、职业生涯、特长相吻合，员工在工作中是否感到自己从事的工作能带来快乐并具有价值感；工作强度是指员工对工作强度的要求和容忍度。　　（四）企业背景　　企业背景是指企业在行业中的位置或者发展前景，相对于员工满意度来说是一个相对宏观的大环境。企业背景主要包括企业的了解程度、组织参与感、企业前景。对企业的了解程度主要是包括对企业的历史、企业文化、战略规划的认同

8、和理解程度；组织参与感是指员工是否在企业发展中与个人发展结合起来，有成就感和归属感；企业前景包括企业所处的行业和发展前景。　　（五）个人观念　　每个员工的性格不同、教育背景、经历和家庭环境不同，导致了即使同样的条件也会出现不同满意度的现象。员工对企业的期望值不同，同时员工的年