优质护理服务在手术室护理中的应用及体会

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1、优质护理服务在手术室护理中的应用及体会【】目的：探讨优质护理服务在手术室护理中的应用效果。方法：手术室从术前、术中、术后等方面采取一系列措施，为手术患者提供全期优质护理服务。结果：通过开展优质护理服务，提高了手术室护士专业素质，增强了护士主动服务意识，提高了患者、医生对手术室护士的满意度。结论：开展优质护理服务，手术室护士更新了护理服务理念、提升了专科护理品质、丰富了人文关怀的内涵，为患者提供了安全、高效、方便、满意的服务。　　【关键词】优质护理服务；手术室；体会　　【】R47【】A【】1004-4949（2013）01-0064-02　　2010年卫生部开展优质护理

2、示范工程以来，我院积极响应号召，护理部多次召开以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动，优质护理服务是卫生系统护理模式改变的核心，它体现的是以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，并把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中，“以人为本、关爱生命”，为病人实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综合护理过程［1］。随着我院优质护理活动的广泛、深入的开展，我院的护理服务质量显著提高，我科于2012年开展优质护理服务活动，采取了一系列措施，加强管理，全面提升护理人员综合素质，将专业护理技术和人性化护理管理有机结合运用，对手术患者实行全

3、程优质护理服务，取得满意效果，现报道如下。　　1创新管理模式　　1.1实行弹性排班：遵循以患者为中心的服务宗旨：按“忙时人不少，闲时人不多”的原则合理安排各班次的人力衔接，实行弹性排班。弹性排班使手术室的护理人力资源得到充分利用，虽然手术室工作量增加了，但是工作秩序井然了，工作效率提高了，护理质量也提高了，患者、医院、护士三方均受益。　　1.2实行绩效考核：绩效考核是对护理人员德、能、勤、绩方面的综合评价，明确了科室质量目标与个人工作努力方向，量化护士综合素质，并合理引入激励机制，使护士的工作积极性明显提高，从而变被动为主动工作，加强了沟通协调能力，增进了医护之间的合

4、作，体现了以患者为中心，以医生为中心，以质量为核心的服务理念，提高了手术室医生及患者对护理工作的满意度及整体护理质量。　　1.3实行分层级培训：根据各层级护理人员的水平不一致所需要学习的内容不同，对护理人员进行分层级培训，按护理人员的资历与工作能力分为N0级助理护士、N1级初级责任护士、N2级高级责任护士、N3级专科护士四个层级进行培训，高年资护士是低年资护士的老师，发挥“传帮带”的作用，将护理人员个人所需的培训落实到日常的护理工作中去，有利于提高护理人员的学习积极性，提高护理培训的成效，有利于提高护士临床思维及解决临床护理问题的能力，提高手术室护理质量。　　2全面提

5、高护理队伍综合素质　　2.1提高专业技术水平：根据手术室工作特点，我科组织的业务学习、护理查房形式多样、涉及面广，从基础知识到法律法规、新技术、新业务等，并及时对护理不良事件进行讨论，提出整改措施，对潜在的护理工作风险，做到提前防范，制订相应的防范措施，达到防范于未然的目的。定期向手术医生及患者进行问卷调查，了解各个医生及患者对手术室护理工作的满意度，并将问题及时反馈，制定整改措施，使我们的技术水平不断提高。　　2.2礼仪培训：良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量。为了帮助医院医护人员塑造医护职业形象，通过职业礼仪体现出医护人员良好的文化素质

6、，医院邀请礼仪老师对医务人员进行培训，我科还开展护士礼仪讲座，让我们用优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，使患者在心理上得以平衡和稳定。　　3以患者为中心，优质服务手术全程　　3.1术前访视温馨，将术前访视延伸至家属：手术前一天，巡回护士在探视时间访视患者，术前访视不仅要与患者沟通，更要与患者家属多沟通，使家属协助患者减轻术前紧张、焦虑等情绪。与患者沟通时先作自我介绍，态度和蔼、耐心细致地向患者介绍手术室环境、手术体位、麻醉方式等，交代注意事项，我们将各种体位、为何要禁食等事项制成图表，以图表的形式向患者讲解，便于接受。并指导家属手术当日在手术室外休息室等

7、候，以便术中出现特殊【】目的：探讨优质护理服务在手术室护理中的应用效果。方法：手术室从术前、术中、术后等方面采取一系列措施，为手术患者提供全期优质护理服务。结果：通过开展优质护理服务，提高了手术室护士专业素质，增强了护士主动服务意识，提高了患者、医生对手术室护士的满意度。结论：开展优质护理服务，手术室护士更新了护理服务理念、提升了专科护理品质、丰富了人文关怀的内涵，为患者提供了安全、高效、方便、满意的服务。　　【关键词】优质护理服务；手术室；体会　　【】R47【】A【】1004-4949（2013）01-0064-02　　2010年卫生部开展优质护理