中兴通讯 变革引吭，案例俪音

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1、中兴通讯变革引吭，案例俪音在中兴业务向B2C转型过程中，中兴通讯学院从案例切入，探索出案例“俪音七器”，与变革共舞，帮助变革团队从实践中探询变革创新的方法，促动和催化新的变革行动。2012年之前，中兴经营主要采用B2B模式(运营商定制模式)：电信运营商定义产品特性和功能，中兴通讯按运营商要求开发和制造产品，并销售给运营商。万物移动互联时代的到来，以苹果、三星、小米、努比亚(中兴通讯下属子公司)为代表的B2C模式在市场上取得极大成功，并成为市场主流。2014年初，中兴通讯成立终端事业部并独立运营。事业部领导认识到，传统B2B模式已经不能支撑业务的更快更好发展，向B2C转型

2、业已成为公司上下的共识。同年9月，中兴通讯提出“M-ICT”新战略，吹响了全公司转型的号角，不光是业务部门，包括中兴通讯学院在内的服务部门都在重新审视转型的目标，探索变革的路径和策略。在新的M-ICT背景下，作为全国领先的企业大学，中兴通讯学院也面临一个重大转型问题：如何从培训管理者、知识运营者、业务伙伴向变革推动者转型?如何在公司转型和变革中做积极参与者和推动者，而不是旁观者?以案例切入，与变革共舞案例是为了特定的学习(或行动)目的和目标，对某个含有疑难问题的典型事件的真实情景的结构化叙述。简单地说，案例就是要讲述一个故事，重现情景，萃取经验和知识。通过情景再现，案例

3、把学员带入真实的案例场景，提出有力的问题，引导学员分析和研讨，从而培养学员的分析能力、判断能力、解决问题及业务执行能力。案例教学作为一种高效方法在企业培训中越来越受重视。通常，案例是在项目完成后开发的，主要通过对已完成项目过程的情景再现，描述过去项目中的问题、想法、做法，旨在让后来者从中萃取知识和规律、学习经验或教训。这些知识和经验都是经前人证明过的，所以大多数案例用在向过去和经验学习(见图表1)。我们发现，业务从B2B向B2C转型，涉及到战略、规划、研发、测试、营销、交付、服务等全流程的方方面面，新的观念、方法、模式正在探索中。与向过去和经验学习不同，在变革、转型的探

4、索过程中，由于未来的不确定性、改变的不稳定性、挑战的复杂性、事件和影响的模糊性，没有现成的、已萃取的知识。案例的方法是否适用?可否应用案例教学的开放性和互动性，在变革的过程中共享信息、探索经验、碰撞观点、形成共识，进而开启下一步的行动?每一个失败者都知道成功的方法，但只有成功者真正去行动了。在业务转型和组织变革的过程中，中兴通讯学院案例小组积极参与变革，并与变革的利益相关方接触，获取广泛的信息，及时在变革团队中共享，放大各方不同的声音，促动建设性的讨论，推动变革的策略形成和行动。“俪音七器”促动业务转型转型和变革，就是在不确定中洞察变化;探索一条适合自己的路，是可能性最

5、大的成功之路。我们提出了支持业务转型的案例开发核心策略：“案例要支持业务转型。只有变革的成功，才有案例的成功。”变革引吭，案例俪音。也就是说，业务变革团队是舞台上的合唱团，我们学院的案例和引导小组设计和搭建一个演出的环境，让每个歌喉唱出动人的音色，让所有声部协调合成一曲美妙的和声。在此策略指导下，我们在变革的过程中进行了七个方面的实践和探索，称之为“俪音七器”(见图表2)。校音器：从“心”开始“解冻”领导力专家约翰·科特(JohnKotter)发现，在进行大规模变革的时候，企业所面临的核心问题在于如何改变组织中人们的行为，而改变人们行为的一个重要方式就是改变他们的感受。

6、“目睹—感受—改变”，比“分析—思考—改变”更加有效。向B2C转型，我们向哪里去?怎么去?要在这个问题上形成一致、达成共识，首先需要从“心”开始“校音”。我们首先通过案例来“解冻”，让每个人“目睹”现状，憧憬未来图景。一方面，研究和学习行业发展趋势，特别是苹果、小米、三星B2C模式成功实践;另一方面，讲述我们自己在经营中的故事，通过复盘，总结得失。在团队学习中，每个人都感受到变革的紧迫感，感受到转型的召唤，每个人都聚焦到同一个方向——“向B2C转型”，一个清晰的愿景和达到愿景的路径就此形成。拾音器：倾听多方声音一线项目经理和主管是转型和变革的实践者，既是变革的根基，经常

7、也是创新、创意最初萌发的种子。我们深入到一线，倾听、观察一线员工过去的做法，以及现在即将展开的做法;了解他们取得哪些成果，一线对转型有哪些困扰，又有哪些建议和创新想法，他们现在的感受怎样，等等。这些都是案例故事的素材。通过这些非正式沟通，我们听到了许多在正式会议上听不到的声音，观察其行为和感受。一线项目经理和主管也感受到“被看见”的尊重。扬声器：及时共享和传播有很多来自一线的创新做法，比如“产品众包测试、要做B2C先做C2B、不断迭代的产品规划”等。将这些实践以小故事、小案例的形式及时在变革团队中分享、研讨，以一个个鲜活的小案例打开思维，