Individual Evaluation Guideline

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1、创智信息科技股份有限公司绩效管理体系员工综合表现评估指导手册二零零零年十月目录序言1一、个人能力模型介绍4二、个人能力评估操作程序9三、个人能力评估的责任分工13四、《个人能力评估表》说明18五、个人能力评估及业绩考核相结合的员工综合表现评估21六、个人能力评估工作程序流程图23序言手册使用说明1.表头说明绩效管理体系实施手册表头内容含义公司名称:第章第节索引号版本号主题:生效日期修改号作者：作废索引号核准者：索引号日期1.1.索引号：某章，例如第五章为51.2.主题：某一具体章节的名称1.3.生效日期：系统首次使用日期1.4.修改号：本次为第几次修改1.5.作废索引号：某章节

2、的内容现停止使用1.6.作废索引号日期：某章节停止使用日期1.7.作者：手册编写者1.8.核准者：批准使用者2.版本控制说明2.1.本手册的版本号为1。创智科技在修改本手册的内容时，须同时更新手册的版本号（修改号），以记录和控制实施手册的历史更新情况。具体的更新方法为：2.1.1.更新某一版本中的具体章节：q在该章节的修改号中加1，同时更新生效日期，旧章节作废索引号、作废日期、修改人等信息q作废索引号建议格式为“原版本号”＋“原修改号”q例如，由1版本的第8修改号更新为第9修改号时，作废索引号为1.082.1.2.更新整个版本：q在手册的版本号中加1，修改号置空，同时更新生效日

3、期，原章节作废号索引号及作废日期q作废索引号建议格式为“原版本号”＋“原修改号”。例如，由1版本更新为2版本时，某一章节原版本为第8修改号时，其作废索引号为1.083.本手册的更新须遵从以下步骤：3.1.由申请人（如各事业部）提出更新申请及更新理由；3.2.创智科技在听取相关事业部的意见后，审核更新申请及更新理由。如审核认同，则将申请及审核意见交绩效考核委员会审核，并抄送其他相关部门；3.1.创智科技在充分听取相关部门的意见之后，决定是否需要修改本实施手册；手册的修订及保存工作由创智科技执行一、个人能力模型介绍“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”－《为了未

4、来的竞争》，GaryHamel和C.K.Prahalad，哈佛商学院出版社，1994年个人能力模型是企业核心竞争力的具体表现。它描述了要实现企业整体战略目标，其员工必需的行为，技能和知识配置。明确定义的企业特有的能力模型，可以推动企业战略目标的实现，从而赢得竞争优势。创智的个人能力模型将员工的知识和技能分为以下四大类：业务技能：掌握开展日常工作所需的信息收集、分析和系统思维能力，以及一些专业技术和工具管理技能：有效地组织管理企业的各种资源，并对下属和自身的职业发展负责业务发展技能：建立良好的客户关系，了解自身所处行业状况，适时拓展公司业务范围专门知识：掌握客户所处行业的知识，以

5、及与自身业务相联系的职能部门的知识这四大类技能和知识又进而细分为：业务技能信息处理能力：发展基于事实的信息收集，分析和总结能力·信息收集：按关键路径收集数据，以支持基于事实的决策·信息分析：有效地组织信息，以促成基于事实的决策·归纳汇总：将分析结果综合成具有说服力的报告系统思维能力：全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案·创造性方案：制定创造性解决方案，寻求持续改进的机会·流程分析和设计：优化业务流程实施能力–有效地利用各种工具和技术，最大程度创造价值·工具使用和操作：对具体的工具和技术的掌握·工作进度控制：按既定工作计划完成任务·工作质量控制：保证工作质量符合企业的标准

6、·费用控制：在预算费用内完成既定任务·方案设计：具备规划设计能力管理技能人员发展–营造促进人员发展的环境·知识技能传授：促进企业内部知识技能的交流·职业发展设计：为下属的职业发展制定计划个人发展–对自身的职业发展负责·个人职业发展设计：对个人的职业发展有清楚的认识和计划·新知识的学习和运用：通过新知识和技术，提高创新性·承受挑战：以积极的态度接受挑战和责任财务管理–从财务角度出发，对日常工作进行监控·预算制定和控制：制定周密的预算，并严格按预算开展工作·财务知识：具备一定的财务分析知识和技能·资金管理：具备现金管理能力组织能力–有效地组织管理企业各方面资源·工作计划：制定明确的

7、，可实施的工作计划·团队管理：建立并维持高效的团队·协调沟通：与企业内外，不同层面的信息沟通和工作协调·监督指导：监督工作进展，并提出建设性意见和建议·评估考核：对下属作出公正的，全面的考评业务发展能力产品服务推销能力–发现并把握销售机会·产品知识：对企业的产品有深入的了解·销售技巧：具备一定的销售技巧客户关系管理–与客户建立并维持良好的关系·客户档案管理：有效地收集并使用客户资料，促进客户服务·服务意识：自发的客户服务意识·发展新客户：积极拓展新客户的态度和技巧·内部协调：协调企业内部各部