组织触碰行为及管理启示.doc

《组织触碰行为及管理启示.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、组织触碰行为及管理启示邵文龙南京工程学院基金：江苏省高校哲学社会科学研究项目（项目编号:2014SJD153）一、组织触碰行为概述可以说从出生时起，个体就伴随着各种触碰行为。神经科学研宂证实，个体与个体、个体与物体的接触过程中能够产生生物电，从而引发相关生理与心理反应。现阶段，触碰行为研宄主要集中在教育学、心理学、脑神经科学等领域，领导学、管理学和组织行为学则鲜有涉及。这主要是因为触觉往往是领导者所忽视的管理因素，并II在很多组织中，触碰行为属于禁忌，一般不为人们所关注。但随着生理与心理的关联性得到证实，触碰行为作为个体生理状况的表现，越来越为领异学和管理学所重视。有研究认为，触

2、碰粗糙物体会在一定程度上恶化人际关系,而触碰温暖物体会使得人际关系更加和谐。虽然有时我们对触碰对象的印象是模糊的，但在触碰过程中确实存在着情绪传递。基于此，木研究将触碰行为纳入组织管理之中，探究生理层面和社会层面的触碰行为对组织成员心理、情绪、态度的影响，为相关管理提供启示。现有研宄主要从两个角度对触碰行为进行分析，第一个角度为表层分析，倾向于生理和神经视角，主要为肌肤与物体和接触的过程;第二个角度为深层分析，更多地探宄触碰行为的社会性，指个体通过触碰行为感知社会信息。组织触碰行为的概念也应根据其双元特性进行界定，是指组织情境中组织成员与目标物进行肢体接触的过程与行为。这一概念应

3、从以下几个方面进行理解:首先，组织触碰的主体是下属、员工、组织成员，这种行为或是无意识的或是有意识的。其次，触碰行为与触碰目标的感受并不存在一致性，即触碰行为可能会引发积极情绪，也有可能引发消极情绪，还有可能是无感觉的。再次，触碰目标或者触碰对象既可是人又可是物。最后，组织触碰行为特指肢体接触，只要发生肢体接触，不管时间长短、力度大小、接触部位在哪儿，都属于触碰行为，拥抱、挤碰、抚摸等都是触碰行为的表现。组织触碰行为的动机存在差异，对目标物的影响也是不同的。冇的组织成员被触碰后会产生积极反应，比如友好、愉悦;有的组织成员被触碰后则会产生消极反应，比如厌恶、紧张。不同情感体验对组织

4、成员的行为态度、工作嵌入度、组织归属感等会产生不同方向的影响，积极的情感体验能够增强组织成员的工作热情，有利于良性竞争与合作的人际关系构建;消极的情感体验则会恶化人际关系，造成组织工作氛围紧张。领导者应加强对组织触碰行为的关注，有意识地发挥触碰行为在缓解压力、增加积极情感体验、促进身心健康方面的正向影响，避免和减少其负向影响，从而更为全而地提升组织整体绩效。二、组织触碰行为的影响因素实施组织触碰行为的组织成员是否具有共性?哪些特质与组织触碰行为異有正和关关系?木研宄从个体心理、性别、地位、人际关系等角度对组织触碰行为进行分析，探宄组织触碰行为的产生机理。（一）心理需求Ycck和C

5、hilders提出，个体对触碰的需求是与生俱来的，是个体获取与挖掘信息的相对偏好，但不同特质个体对触碰行为的渴望度是存在差异的。组织成员经过触碰获取物体信息，比如轻重、软硬、材质等;通过触碰来观察和分析触碰对象的反应，从而确定与他人的相处方式、亲近程度、情感水平。除信息需求之外，组织成贝进行触碰更多的是为满足心理需求。Richmond和MeQroskey经过研究发现，组织触碰与员工社交需求呈正相关关系，社交需求越强，员工进行组织触碰的概率越大，也越能够接受和认可其他员.T的组织触碰行为。Silverman通过实证研究发现，个体尊重需求是决定和影响组织触碰行为的重要因素，自尊心越强

6、，进行组织触碰的可能性越大。按照社会认知理论的论述，Fuller等人提出了触碰效能感与触碰焦虑感两个概念，并认为这是影响组织触碰行为的两个重要因素。触碰效能感来源于自我效能感，是指个体通过触碰行为体验到成功与喜悦的感觉，从而构建起与他人的和谐关系。触碰效能感越高，个体进行触碰的意愿越强，行为频率越高。触碰焦虑感是指个体通过触碰行为体验到不愉悦的感觉，再次进行触碰吋会感到紧张与焦虑。这吋，组织成员进行触碰的意愿不强,很少实施组织触碰。（二）性别差异在组织情境中，员工倾向于使用语言和文字进行理性沟通和情感表达，肢体行为方式相对较少。不同性別个体在触碰行为情境唤醒度上是有差异的，相比男

7、性员工，女性员工更倾向于进行组织触碰，特别是在语言无法表达情感的情况下，女性员工能够较为自然地实施组织触碰以进行直接情感表达。Major等人的研宂表明，女性在思想和情感上对触碰行为的态度是比较积极的，被调查女性员工中近80%的人认为触碰行为能够使得女性显得更有魅力。Henley认为，在两性员工交往过程中，男性对女性实施组织触碰的概率高于女性对男性的组织触碰，但这一结论受到了诸多质疑。比如，Major认为在不同组织情境中，组织触碰的指向或频率也是不同的，在特定触碰R标丁，女性会主动