优秀班组建设工作宝典

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1、“执行先锋”优秀班组建设工作宝典（第一版）中国移动通信集团*****2008年9月目录第一部分什么是优秀的班组1第一节优秀班组的衡量标准1第二节优秀班组评价模型2第二部分优秀班组建设的四项修炼3修炼一：自我角色认知3第一节认识我的角色31何谓班组32何谓班组长5第二节认识我的班组71本班组的工作职责72本班组内部的岗位设置与职责分工73本班组大事记8修炼二：掌握班组管理制度与管控方法9第一节班组的基础管理91团队管理92例会管理173现场管理264质量管理395创新管理446学习管理587计划管理628绩效管理69第二节班组

2、业务管理制度汇编82第三节班组业务管控方法831PDCA管控方法832QC小组活动88修炼三：营造良好的工作氛围92第一节为班组塑造文化理念921塑造班组文化理念的意义922班组文化理念的内涵92第二节通过多种文化建设活动增强活力941个性化的班组标识942文化环境建设953团队活动96修炼四：关注能力提升106第一节关注班组长自身的能力提升1061胜任素质要求1062重视自己的职业生涯发展1093能力提升方式113第二节关注班组成员的能力提升1181班组成员的能力标准1182班组成员的发展路径1243班组成员的能力提升方式

3、129第三部分班组长要做的事133第一节整理完善本班组的各项管理制度1341业务管理制度汇编1342基础管理制度汇编1343补充《员工工作指南》136第二节开展各项班组建设活动137中国移动通信集团**分公司第一部分什么是优秀的班组第一节优秀班组的衡量标准所谓优秀的班组是指在工作业绩和内部建设方面具有一系列的优秀表现，具体包括以下内容：业绩结果优秀：能够完成上级单位下达的绩效考核指标，业绩表现稳定，主要业绩指标较上一考核期有提升，且在同类型班组中名列前茅；满意度表现优秀：班组的内外部客户、领导及本班组成员对班组持较高的满意度

4、评价；文化氛围表现优秀：很好地落实公司的企业文化，拥有个性化的班组文化建设手段，形成良性的班组文化氛围；业务管理表现优秀：注重科学管理方法和手段的运用，在内部管理规章制度建设、规章制度执行及业务管控手段上形成一整套行之可行的方法体系和实践经验；团队成员能力优秀：关注对员工能力的发展和提升，团队成员业务能力表现符合公司的现实需求。具体表现参见附件《优秀班组管理模型与评价体系》中“优秀班组管理模型”。139中国移动通信集团**分公司第一部分什么是优秀的班组第一节优秀班组的衡量标准所谓优秀的班组是指在工作业绩和内部建设方面具有一系

5、列的优秀表现，具体包括以下内容：业绩结果优秀：能够完成上级单位下达的绩效考核指标，业绩表现稳定，主要业绩指标较上一考核期有提升，且在同类型班组中名列前茅；满意度表现优秀：班组的内外部客户、领导及本班组成员对班组持较高的满意度评价；文化氛围表现优秀：很好地落实公司的企业文化，拥有个性化的班组文化建设手段，形成良性的班组文化氛围；业务管理表现优秀：注重科学管理方法和手段的运用，在内部管理规章制度建设、规章制度执行及业务管控手段上形成一整套行之可行的方法体系和实践经验；团队成员能力优秀：关注对员工能力的发展和提升，团队成员业务能力

6、表现符合公司的现实需求。具体表现参见附件《优秀班组管理模型与评价体系》中“优秀班组管理模型”。139中国移动通信集团**分公司第二节优秀班组评价模型围绕优秀班组衡量标准，建立优秀班组评价模型和评价体系是班组建设工作的重点，优秀班组评价模型的建立将有利于对各班组的工作表现进行客观评价，也是各班组自身建设和发展的目标。具体评价模型参见附件《优秀班组管理模型与评价体系》中“优秀班组评价表”。139中国移动通信集团**分公司第二部分优秀班组建设的四项修炼修炼一：自我角色认知第一节认识我的角色1何谓班组1.1班组的通用概念班组是为实现

7、既定的组织运行目标，由同工种或者性质相近、配套协作的不同工种员工组成的独立小群体。它是位于生产经营最前沿的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行。员工每天工作和学习时间相对较多的场所也就是在班组。班组就如同是企业组织的管理细胞，其健康程度体现着企业的兴衰成败，其活力体现着企业的生机。1.2班组在企业中的地位企业内部结构，从纵向上可以划分为四个层次139中国移动通信集团**分公司：经营层、管理层、执行层和操作层。其中，经营层是指总经理等企业高层领导，主要负责企业战略的制定及重大决策；管理层是指部

8、门经理、中心经理、县公司领导等，主要负责计划、组织和督促员工们保质保量地完成任务；执行层是指最基层的管理者，即位于生产前线的班组长；操作层是指具体承担生产任务的一线员工。班组由处于执行层的基层管理人员和处于操作层的一线员工组成。由此可见，班组是企业组织结构的基石，是企业各项工作的落脚点。企