卫生事业管理重点

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1、名解3、卫生事业管理的概念：卫生事业管理是政府根据卫生事业的规律和特点，以保障和增进人民健康为目的，对卫生组织体系、系统活动和社会措施进行计划、组织和控制的过程。(p3)1、观察法：是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和科学仪器观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。(p46)2、德尔菲法：是专家会议法的一种发展，是由美国兰德公司于1964年首先用于技术预测的一种方法。它是采用匿名方式通过几轮函询，征求专家们的意见，然后将他们的意见综合、整理、归纳，再反馈给各个专家供他们分析判断

2、，提出新的论证。如此反复，意见逐渐趋于一致。(p48)3、SWOT分析法：又称为态势分析法，它是由美国旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代提出的。SWOT分析法将于研究对象密切相关的各种优势、劣势、机会、威胁等因素进行提炼，对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。其中S、W是内部因素，O、T是外部因素。(p52)4、PEST分析法：PEST分析法通过政治的、经济的、社会的和技术的角度或四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对

3、企业战略目标和战略制定的影响。(p52)5、卫生规划：是一个过程。在这一过程中，规划者评价特定地理区域内或特定人群内的卫生服务需求，确定如何通过分配现存或预期可控资源，以一种最有效的方式去满足这些健康需要。P616、区域卫生规划：是在一个特定的区域范围内，根据其经济发展、人口结构、地理环境、卫生与疾病状况、不同人群需求等多方面因素，来确定区域卫生发展方向、发展模式与发展目标，合理配置卫生资源，合理布局不同层次、不同功能、不同规模的卫生机构，使卫生总供给与总需求基本平衡，形成区域卫生的整体发展。P727、

4、卫生行政组织：是指那些通过制定和执行卫生政策、法规等来引导和调控卫生事业管理，将组织和管理卫生相关事宜作为主要职能的政府组织。如卫生部及地方各级卫生厅、医疗保障组织以及卫生监督组织。P798、卫生服务组织：是以保障居民健康为主要目标，直接或者间接向居民提供预防服务、医疗服务、康复服务、健康教育和健康促进等服务的组织。如医院、诊所、疾病预防与控制机构、卫生科研机构.。P819、国家中医院管理局：管理中医、中西医结合以及民族医疗的组织与管理。10卫生筹资:是指为各项卫生活动筹资所有用资金,以及合理配置和用这

5、些资金11、供方支付制度：供方支付制度，即“补供方”，是指卫生服务支付方对卫生服务供方提供卫生服务过程中所消耗的资源进行补偿时所共同遵守的一系列行为准则。12、卫生服务质量：医院、CDC等卫生服务提供者所提供的服务与服务利用者的需要和需要的符合程度。13、美国医疗质量管理之父Donabedian主张从“结构、过程和结果”三个层次来界定卫生服务质量。1、结构指与卫生服务相关的硬件构成，如病房、设备、手术室等2、过程指卫生服务提供的具体步骤和经过，如问病史、做体检、记病历等3、结果指的是卫生服务对患者健康状

6、况的改善，它是衡量卫生服务质量的最重要指标。14、卫生服务营销的概念:卫生服务营销是指卫生服务人员和服务组织通过创造，同服务对象交换有价值的卫生服务产品（包括服务和有形物品），以满足人们的健康需求和需要，同时满足卫生服务组织的目标和需要的一种社会活动和管理过程。P149系统绩效的定义：系统绩效就是系统目标的实现程度。卫生系统绩效就是指在给定的卫生资源下，一个国家的卫生系统对于自己有责任承担的卫生系统三个总目标的实现程度。P20915、伤残调整期望寿命：它衡量了除去死亡和伤残的影响后，人们在完全健康状态下

7、生活的年数。WHO在评价卫生系统绩效时，将DALE选定为最合适的居民健康总体衡量指标。P21216、卫生系统反应性的构成：卫生系统反应性主要由两个部分七个方面构成。第一部分是对个人的尊重，包括尊严、保密性和自主性三方面；第二部分是以病人为中心，包括及时关注、社会支持、基本设施质量和选择性四方面。17、卫生服务的可及性：可及性用来测量某人群死得其所需要的卫生服务的程度。在卫生领域通常考虑以下三方面：物理可及性是测量卫生服务可利用可获得的程度。经济可及性测量居民能够支付卫生服务的程度，主要是与寻求和利用服务

8、的成本有关。服务可及性测量居民得到特定卫生服务覆盖的状况。18、基本药物:是指适应基本医疗卫生需求、剂型适宜、价格合理、能够保障供应、公众可公平获得的药品，基本特征是安全、必需、有效、价廉。P29119、国家基本药物制度296页是为维护人民群众健康、保障公众基本用药权益而确立的一项重大国家医药卫生政策，是国家药品政策的核心和药品供应保障体系的基础，涉及基本药物遴选、生产、流通、使用、定价、报销、监测评价等多个环节。20、零差率销售 299页