信任研究综述

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1、信任研究综述　　摘要信任是经济和社会交换的基础，是交换得以开展的最重要条件之一。如果人们之间没有信任，或信任度不高，那么人与人之间的关系就会变得脆弱、难以持久，经济和社会交换就无法进行。本文试图综合不同学科对信任研究的理论成果，通过文献分析法，对信任相关问题进行梳理，为信任问题的跨学科研究打下基础。　　关键词信任特点类型影响因素　　上世纪五十年代末期，心理学家开创了信任研究的先河（Deutsch，1958）。之后社会学、经济学、管理学等不同领域的学者对信任问题开展了相关研究。本文对不同学科有关信任研究的几个主要问题综述如下。　　1信任的定义　　通过文献研究发现，不

2、同学科对信任概念的界定大致有以下三种取向：　　（1）?氖┬欧浇嵌壤纯矗?认为信任是施信方自愿去相信他人，即信任是施信方对于受信方诚实及善意的信念，相信对方是可靠的，且会履行应尽的交易义务。　　（2）从受信方角度来看，强调信任的产生完全取决于受信方的行为能否满足施信方的需求。施信方会根据受信方的行为表现而对其产生预期。　　（3）从信任双方互动的角度来看，信任会增加施信方的风险；受信方的行为不受施信方的控制；如果双方互动的结果敝大于利，彼此之间的信任就会消失。　　2信任的特点　　不同学科总结出信任有以下几个特点：　　（1）信任发生在有风险的情境中。信任就意味着风险，风

3、险的来源主要包括不确定性（uncertainty）及易受伤害性（vulnerability）（Doney，Cannon&Mullen，1998）。　　（2）自愿承受伤害。即使施信方不能获得受信方完全信息因而有风险的情境下，仍然信任对方。　　（3）自愿依赖他人。施信方依赖受信方执行某种特定行为，以得到施信方所期望的结果。　　（4）信任是一种态度。信任是施信方对受信方的信心或期望。如果施信方认知受信方有自私企图，受信方没有善意，则信任不太可能产生。　　3信任的类型　　不同学者对信任进行了分类研究，总体而言可分为以下三种类型。　　（1）认知型信任。施信方主要依靠认知的信

4、息来判断受信方是否值得信任，施信方在收集、处理、解释这些信息的过程，都是一种认知的程序。无论是在信任发展初期还是信任发展进入稳定期之后，这种认知性的程序都会持续，以判断彼此的信任关系是否值得维持。　　（2）情感型信任。人们建立信任关系之后，会逐渐对关系有情感的投入，如果施信方在频繁互动中充分了解到受信方的善意、慈悲心及可信任性，就会对受信方产生依赖的意愿及情感的依附，一旦双方产生情感的联系，彼此的信任关系就会更加稳固。　　（3）制度型信任。制度型信任主要是通过制度性的措施来保障交换双方的权力，但任何设计制度性机制的努力，都会因机会主义行为而失去功能，人们越是依赖制

5、度来规范他们的互动行为，他们对彼此的信任程度就越低。　　4影响信任的因素　　信任相关文献指出，施信方特质，受信方特征及环境因素都会影响信任的形成。　　（1）施信方因素。社会科学和心理学的相关研究显示，个人的人格特质会影响个人的信任意愿。Rotter（1967）认为信任与人格特质有关，他开发了一个人际信任量表（ITS），用以测量人们认为他人可依赖程度的一般倾向。　　（2）受信方因素。在判断对方是否值得信任之前，施信方会考虑受信方的各种特质。综合相关研究发现，主要包括受信方能力、正直、善意三个因素。“能力”包括才能、胜任、称职、竞争能力、专业能力、动态应变能力。“正直

6、”包括诚实、廉正、可信、可信赖、公开。“善意”包括关心、仁慈、善心、善意、响应。　　（3）环境因素。人的能力是有限的，通常限于自己的专业领域。因此随着环境的变化，对同一个人或组织的信任程度也会相应发生变化。这主要是因为人们由于环境的变化，对风险的评估也会发生变化，进而决定是否信任对方。　　5不同学科对信任问题研究述评　　5.1心理学对信任的研究　　美国心理学家Deutsch（1958）对囚徒困境中的人际信任的研究开创了学术界对信任进行理论研究的先河。在社会心理学中，主要从个体心理的角度对信任概念进行界定，把信任看作是个人心理特质（预期、信心和信念）的表现。　　实验

7、社会心理学主要通过实验的方法研究人们之间的合作行为。这些早期实验对信任研究的贡献在于：　　（1）他们的开创性研究引起了学术界对信任研究的重视，引发了学术界对信任前因的探讨。　　（2）强调了环境对信任产生的重要性。但由于在早期的实验中，环境因素受到实验者的控制，故研究结论难以推广。　　（3）分析了信任与合作的关系。　　不足之处在于：（1）错误地将信任等同于合作行为。实际上合作行与信任是不同的概念，因为信任是自愿的，而合作可能与协诱有关，或出于对社会规范（如礼貌）的遵从。（2）实验结果不能普遍推广，因为实验对象彼此陌生，且在实验环境中的互动是短暂而又不连续的。（3）将

8、信任动机完