涪陵公交客户服务满意度调查报告.docx

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1、涪陵公交客户服务满意度调查报告一、公司简介诚凯市场调研

2、市场调查

3、市场研究公司（重庆、成都、西安）成立于2005年，是一家以市场调查为主，同时集市场信息搜集、商务咨询、市场调研代理执行为一体的专业市场调研机构。公司始终站在市场的前沿，严格遵守国际行业准则，先后为众多企业、政府以及研究机构提供了相关调研咨询服务，在业内树立了良好的形象和口碑。多年来，诚凯公司始终坚持“精诚至凯"的企业理念为社会服务。迄今为止，研究执行项目已超过2000余个，辐射各个行业；诚凯与政府多部门及多个媒体单位、商业卖场、产品经销商建立

4、了良好合作关系，拥有总量超过100万条可用的二手资料及被访者数据库，为各类项目调查及数据库的应用及后续补充提供保障。我们以将公司建成西南地区市调行业信誉卓著的调研公司为目标，以满足客户的调研咨询服务需求为使命，努力践行客户至上、质量为本、诚实守信、脚踏实地的经营准则，为客户提供优质的市场信息咨询服务!二、分支机构(一)重庆诚凯市场研究咨询机构(二)西安诚凯市场研究咨询机构(三)成都诚凯办事处(四)诚凯报告撰写事业部三、服务内容(一)市场研究新产品上市研究、顾客满意度研究、消费者行为研究、市场潜力研究、服务/

5、产品定位研究、商圈研究、广告监测、房地产市场研究、品牌表现研究、竞争对手研究、神秘顾客检测、第三方检测、铺货率调查、商业信息咨询、市场信息搜集、渠道研究、专项市场研究、数据分析等40(一)报告撰写可行性报告、商业计划书、创业计划书、融资报告、合资报告、项目建议、立项申请报告、资金申请报告、项目评估报告、节能评估报告、投资价值报告、境外投资申请、专利申请报告、企业资质报告、行业研究报告等(二)投资咨询项目投资分析、创业咨询、项目优化、项目推介、项目洽谈代理、项目融资代理、项目人力资源管理、投资风险控制咨询、客

6、户服务代理、公司注册、项目管理建议等(三)管理咨询企业发展咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、战略咨询、企业信息化咨询、企业培训、企业拓展咨询、数据咨询等(四)西安区域经济数据库经济发展宏观数据、政策咨询、产业发展、区域发展、行业发展状况、行业竞争情况、行业发展趋势、行业发展特点、行业发展规律、行业发展问题、行业需求市场数据、行业供应市场数据、行业投资前景数据、行业细分数据、行业人力资源数据等(五)青年创业帮扶（公益）青年创业项目评估、青年创业项目融资、青年创业项目管理咨询协助、支持传播与推动青年公益创业活动

7、、培养公益人才、选拔并输出公益创业项目、青年公益组织外包其委托的管理服务；青年公益组织提供研究咨询服务等四、联系诚凯：联系地址：重庆江北区朗晴广场A塔12-12工作QQ： 295574116E-mail：cq_cki@163.com重庆诚凯：http://www.cqchka.com/ 西安诚凯：http://www.sxcki.com/诚凯市场研究咨询机构市场部2013年元月40目录第一部分项目调查概况1第一章、项目任务委托1一、项目回顾1二、被访者基本特征11、调查区域12、性别比例23、年龄特征24、

8、职业特征3三、最终访问完成情况3第二章、报告导读4第二部分调查数据统计5第一章总体满意度分析5第二章企业满意度分析6一、企业相关总体满意度6二、分项满意度6三、硬件方面满意度71、总体满意度72、细项满意度73、满意度与重要性分析114、不同年龄段被访者满意度分析115、被访者意见和建议16四、软件方面满意度171、总体满意度172、细项满意度173、满意度与重要性分析214、不同年龄段被访者满意度分析215、被访者意见和建议26第三章政府满意度分析27一、政府相关总体满意度27二、分项满意度27三、细项满

9、意度28四、满意度与重要性分析30五、不同年龄段被访者满意度分析30六、被访者意见和建议33第四章消费者态度研究3440一、对涪陵公交最不满意的地方34二、对涪陵公交发展的意见和建议34第三部分调查分析总结3540第一部分项目调查概况第一章、项目任务委托一、项目回顾为了更深入、客观地了解涪陵公交消费者对涪陵公交公司服务产品的需求和使用感受，涪陵道路运输管理处特委托我司开展此次公交消费者满意度调查工作。此次研究旨在帮助涪陵道路运输管理处全面了解公交客户对涪陵公交服务各方面的评价，以便及时并有效地解决乘客对涪陵

10、公共交通运营反映出的问题。二、被访者基本特征1、调查区域此次调查覆盖了南门山、易家坝、李渡、太极大道等12个区域。各区域访问比例由上图可见。402、性别比例由调查数据可知，此次调查的男性和女性的比例分别为44%和56%。3、年龄特征由调查数据可知，在被访者中年龄在22岁以下的占18%，23-35岁的占25%，36-45岁和46-55岁的比例为24%和12%，55-70岁的比例为11%，70岁以上的比例为10%。4