院务公开制度目录

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1、院务公开制度目录一、院务公开制度……………………………………………2二、社会监督制度……………………………………………4三、廉洁行医制度……………………………………………4四、仪征市人民医院服务承诺………………………………5五、门诊一站式服务承诺……………………………………7六、病区“一站式”服务中心承诺…………………………8七、医（护）患沟通制度……………………………………9八、关于进一步加强医患沟通的规定………………………10九、首问负责制………………………………………………13十、首诊负责制…………

2、……………………………………13十一、病员投诉处理程序……………………………………15十二、关于进一步落实医疗服务质量持续改进措施的意见……………………………………………………………16十三、关于进一步深化和完善党群干群“连心卡”及医患“连心卡”制度的通知……………………………………………28十四、仪征市人民医院服务规范……………………………20十五、十大窗口服务规范及文明用语………………………24十六、医德教育制度…………………………………………28十七、收费管理制度…………………………………………29

3、十八、医疗费用查询制度……………………………………30十九、医疗费用投诉和处理制度……………………………31二十、收费公示制度…………………………………………31二十一、医疗三合理管理制度………………………………32二十一、依法执业制度………………………………………33二十一、关于建立医务人员医德考评制度的实施意见……34二十二、工作责任追究制度…………………………………3739院务公开制度为充分发挥病员、社会群众及职工民主监督的作用，根据仪征市卫生局[2003]113号文《关于进一步完善“院务公开、民主

4、管理”制度的意见》，制订院务公开民主监督制度。一、以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以推进医院民主管理、民主监督为目标，不断完善社会监督职能，提高工作透明度，推进党风廉政建设。二、院务公开的内容（一）对社会公开1、医院的服务承诺、告病员书、窗口服务规范、优扶政策、专家专科医生特长、门诊时间、投诉电话、门诊示意图、门诊就医指南等2、药品、检查、材料收费价格公示（二）对内公开1、基建工程项目的确定和工程招标，大型医疗器械添置的认证及购买，科技项目招标及投入。2、职称评聘、职工评优评先情况以及外出学习、

5、培训、进修情况；3、职工住房分配及住房补贴情况；4、奖金、超额劳务发放情况以及住房公积金、职工养老金、医疗保险金和其它社会保障基金的缴纳使用情况。5、领导干部廉洁自律情况；6、招待费用使用情况；7、药品、大宗物资采购情况；8、中层干部的任用、人事用工、发展党员情况；9、。改革、发展的重大决策措施，中长期发展规划，年度工作目标，经济运转情况。39三、公开的方式1、建立网站，公示医院的基本信息，专家专科人员基本信息及专业特长、门诊时间以及医院的动态、交通线路、投诉电话等等。2、设立公示栏（1）、医疗卫生服务费

6、用公示栏，设在门诊大厅、住院大厅、病区内，包括常用药品和常规检查、材料、及其他收费价格。公示的药品数不少于300种。（2）、医疗卫生服务承诺公示，设在门诊、住院处醒目位置。（3）、医院内部公示栏，主要分重大事项、职工切身利益、党风廉政建设三个部份。3、利用院周会，通报有关需公开事项。4、以职工代表大会为基本形式。通过每年1-2次职代会将有关内容向职代会报告，分别由职代会审议、通过和决定，部分内容召开全院职工大会通报。5、公开时间（1）、定期公示：医院内部公示栏每年更换4次，即每季度最后一个星期更换。（2）

7、、即时公示：对外遇有价格调整、人员变动随时更换。对内中层以上干部提拔任用、人员招聘调动、入党；基建项目的确定和招标、大型医疗器械添置论证及购买；职称评聘、职工评优评先情况、外出学习、培训、进修情况；药品及检查项目调整。四、公开程序1、成立院务公开领导小组，并明确职责。2、根据院务公开的内容和要求，拟定公开事项及实施情况，提交院务公开领导小组批准后公示、通报。3、公开程序必须制度化、规范化。院务公开领导小组对院务公开情况实行检查、督办，并做好记录。39社会监督制度一、医院设立社会监督电话和意见箱，并有专人负

8、责管理。二、做好住院病员“一书一卡一约一表”工作，即：对入院病员发放“告病员书”和一张医患“连心卡”；签订“医患道德合约”；对出院病人发放“出院病员跟踪调查表”，以了解病员对本院工作的满意情况。三、聘请行风监督员，定期召开行风监督员会议。四、医院实施下列公开制度：1、医院工作人员上岗时需配戴胸卡；2、公开常规检查、药品费用；3、公开医德规范、服务承诺及投诉电话；4、对住院患者提供每日清单，出院患者提供费用结算清单；5、门诊提供