企业内训-班组长质量管理和改善实战培训营

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1、精品讲座下载网：www.zhpxb.com.海量管理讲座下载班组长质量管理和改善实战培训营泰山培训网内训部联系人:卢老师电话：010-57027013内训专线:15313127013官网：www.tspeixun.com最近一期开课时间：（欢迎内训定制课纲）一、课程名称:   班组长质量管理和改善实战培训营二、课程背景：  班组长作为管理的基石，他们的质量意识和质量管理水平的高低直接决定产品质量好坏，也直接影响企业的成本和效益。因此，质量管理的基础在于打造一批有极强的重视顾客和持续改善意识，熟练掌握基本的质量管理和改

2、善方法的班组团队。本课程是专为此目标而置。三、目标学员：   从事生产、质量和物料管理的基层管理人员及技术骨干。四、培训目标1、理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改  精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理资源下载,40000多讲培训视频，最新最全！联系QQ：815250251精品讲座下载网：www.zhpxb.com.海量管理讲座下载进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。2、如何识别顾客及其需求并评估其满意程度，从顾客入手寻找改进机会并增强

3、质量和顾客意识。3、理解质量成本和劣质成本概念，能主动认别工作的劣质成本并设法消除同时增强成本意识。4、掌握二个基本的质量问题改善方法，如品质圈（QCC）活动，戴明改善循环（PDCA）。5、掌握基本的质量改善工具和方法---QC七大手法。6、了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）和对解决企业复杂的 、慢性问题的巨大作用。七、课程大纲：第一讲：认识班组长的顾客和工作质量要求一、班组长工作质量的三元定义（顾客满意度高、低成本和高效率）1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量”  

4、        2）质量发展过程3)六西格玛卓越质量二、缺陷逃逸原理1、质量来源于生产2.质量来源于设计3、质量来源于预防4、工作标准是零缺点三、你的顾客满意吗1、谁是你的顾客？2、你的顾客要求是什么？3.你的顾客要求分类和和满意度案例分组讨论：班组长的顾客是谁？顾客要求和你的顾客是否满意？第二讲：TQM（全面质量管理）概述1、TQM体系图           1）愿景、使命、价值观和领导        2）以顾客为中心3)管理系统                        4）过程控制5）人力资源和培训    

5、              6）科学方法和工具7）团队和文化                      8)精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理资源下载,40000多讲培训视频，最新最全！联系QQ：815250251精品讲座下载网：www.zhpxb.com.海量管理讲座下载信息和沟通2、TQM之目的1）取悦于顾客                      2）降低劣质成本3）更高的收益                      3）更忠诚的员工案例分组讨论：谈谈你对TQM的理解第三讲：如何找到金矿-

6、---发掘工作中的劣质成本1、传统的质量成本定义        2、传统的质量成本分类1）预防成本                       2）鉴定成本3）损失成本3、质量和成本关系4、劣质成本冰山模型5、班组工作常见的劣质成本分析挖宝比赛：看谁找的金矿更多第三讲：如何进行质量改善 一、戴明PDCA改善圈和QCC活动1、戴明管理十四条2、戴明PDCA改善圈四个阶段八个步骤3、品质改善圈（QCC）活动1）QCC简介2）QCC活动开展过程3）如何成功QCC开展活动4、朱兰突破性改善和改善三部曲简介5、六西格玛突破性改

7、善模式DMAIC简介    沙盘模似：QCC小组活动精品讲座下载网:www.zhpxb.com.海量管理资源下载,40000多讲培训视频，最新最全！联系QQ：815250251精品讲座下载网：www.zhpxb.com.海量管理讲座下载第四讲：常见质量改善工具1、点检表1）点检表的作用                    2）点检表的种类和内容3)使用点检表收集数据            2、鱼骨图和因果图分析法1）脑力激荡法分析可能的原因（4M1E）2）因果分析法3）因果矩阵分析法                

8、  4）MINITAB软件作鱼骨图3、柏拉图1）二八原则                        2）关键的问题和原因3)MINITAB之柏拉图实例应用                4、直方图1）直方图作法                      2）过程异常与可能的原因3）过程能力分析                    4）MI