企业内训：零缺陷质量管理实战.docx

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1、企业内训：零缺陷质量管理实战明阳天下拓展培训主题：零缺陷品质管理TQM全面质量管理Poka-Yoke防错技术天数：2天【课程背景】被誉为全球质量管理大师、零缺陷之父和伟大的管理思想家的菲利浦克劳士比（PhilipB.Crosby）在20世纪60年代初提出零缺陷思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平。您的企业是否面临如下困惑？1.面对竞争日益激烈的市场环境，企业必须建立顾客利益至上的思想，满足客户的需求和期望

2、，这就要求任何公司产品的质量都不允许出现半点瑕疵，对产品的品质追求零缺陷。您是否在苦苦寻找一种有效的品质管理方法以满足客户需求，同时实现利益最大化？2.审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现火灾，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。您是否希望寻找到实现一次做对，由救火管理形态进展到预防管理境界？3.本课程将协助您：全面理解零缺陷原理、原则及其运作模式，为组织提升质量管理水平提供支持全面总结日企品质管理实效技法，为组织实现由改恶到改

3、善型的转变提供支持【课程目的】1.理解零缺陷的原理、原则及其在企业的应用；2.透彻理解并掌握日式质量管理的TQM模式，使企业质量管理系统更加精准；3.掌握日式质量实战技法，确实实现不制造、不传递、不流出不良品；4.转变改恶行为，全面有效组织企业改善活动，使企业创新文化得以强化。【适合对象】生产企业高层管理人员；质量总监、经理；生产总监、主管；其他部门经理、主管及相关人员等【课程内容】前言精益复杂化是背离企业实践精益的不良现象只有简单才有效，精益其实很简单，关键在于正确的认识和持续的行动第一章认识品质---品质

4、是企业的生命1.日本如何取胜2.日本行，为什么我们不行，我们缺什么？3.卖信誉而不是卖产品4.企业的衰败-质量之祸5.质量是道德产品即人品6.总结：质量可以兴国、质量可以兴厂、质量可以兴家、质量可以兴人第二章了解品质---品质就是符合要求1.品质是什么？来自消费者的质量的定义克劳斯比等4位质量专家的品质定义质量定义的误区正确的客户和质量观念2.左右企业生存的3要素3.企业经营的3宝4.走向全球化的质量基础-零缺陷零缺陷产生的背景及发展4阶段零缺陷的基本原理和原则（zd的1234）零缺陷之灯塔Beacon行动零

5、缺陷迷之Fanatics行动零缺陷是提高竞争力的武器零缺陷推行的5个步骤第三章实施零缺陷-日式品质管理实战技法1、日式TQM管理体系1.1TQM的体系、目标及方法1.2系统性PDCA循环运作1.3方针展开模式与方法1.4品质改善模式与运行1.5全面质量管理常用工具包介绍-策划、设计阶段-4工具-过程控制阶段-6工具-评价、分析阶段-新旧7工具-电脑化整合工具介绍-MINTAB2、精益质量保证1.品质保证的5要素2.品质保证的3不政策3.零不良的10项原则及6个简单方法4.防错技术i.防错技术解决的3个基本问题

6、ii.防错技术推行的7个步骤iii.防错技术的5个基本原理iv.防错技术的10个常用方法5.品质成本法让您自动侦测品质水平6.品质源头管理与预防体制第四章实施持续改善---质量管理的灵魂1.为什么天天提改进、创新但未见成效？2.改善功能部署3.为什么督导总不到位？4.改善从发现问题开始5.持续改善团队化运作的整体解决方案-6.一句话日式质量管理技法本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。