物业管理基本服务内容

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1、物业管理基本服务内容第一节、安全管理人们常说“安全第一”，安全管理工作的重要性由此可见，只有大厦的安全有了切实的保证，客户才能放心地在楼内工作。因而安全管理也是大厦管理的基石。门卫、巡逻、消防以及停车场管理等工作都属于安全管理的范畴。一、治安管理1、治安工作的特点及主要工作内容特点：（1）以预防为主。（2）大厦保安与社会治安紧密联系。（3）服务性强。（4）“技防”与“人防”相结合。主要工作内容：（1）门卫工作。着装整齐，维持大门口秩序，疏导交通车辆，为客人开门、咨询指引楼内方位及提送行李等，同时应注意进出人员中的可疑人员，防止各类案件的发生。（2）安全巡检。定时和不定时地对大厦内外

2、各个部位进行巡视检查，发现不安全的因素及时进行解决。（3）停车场管理。疏导车辆进出，检查停车证件，收取临时停车费，进行停车场消防和安全管理。（4）案件处理。对大厦内发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件按有关规定上报公安机关处理。（5）消防工作。消防控制室值班检查，消防设备，配备专职消防人员，建立义务消防组织，进行消防训练。2、管理控制措施（1）加强门岗的监控力度A、人流出、入区控制图门岗值勤业户问候询问后、指引办理门禁卡询问后、指引办理门禁卡进入大厦来访客户从速通门进入大厦（并跟踪观察）送货及施工人员从消防电梯进入大厦（并跟踪观察）门岗值勤业户大件贵重物品须经业户确认用门禁卡换回身

3、份证件检查证件（出入证）放行来访客户放行其他人员放行B、物流出区控制图门岗值勤用户所带物品询问执用户证明执管理处开的放行条放行来访客户收回放行其他人员确认无误，收回放行条放行（2）特勤服务：南区安管部将配备有一定数量的，来自于特警、特种兵部队的保安人员，公司特别为其进行委托培训，在客户需要的时候，这些员工组成临时特勤队，为客户的私人保卫、重大活动、押运和VIP接待工作提供服务。（3）礼宾服务：在没有发生重大安全事故和安全隐患的时候，安管员更多是以形象展示的作用出现的：¯大门和大堂保安穿着高档制服，配无线对讲耳麦；¯大门和大堂固定岗统一为立正站姿，大堂岗遇到VIP客户进出时立正并问候

4、（您好，请进，再见，请慢走等）；¯具备日常英语会话能力。（4）实行24小时巡视巡逻人员实行24小时不间断巡视，确保及时发现问题和处理问题，巡逻人员采用徙步巡逻方式。（5）治安状况统计对治安状况控制实行每月统计，分析所产生的各种问题，找出原因，制定相应的措施。（6）季度安全评估每季度对综合安全状况进行评估，并形成评估报告。二、消防管理消防安全责任重大，消防管理的关键环节在于下列四个方面：1、宣传教育开展消防安全教育，树立消防安全意识是贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针为前提，我们的每一位员工都是义务消防队员和义务消防救护员，将采取多样化的宣传形式如一年一度的“119”消防日，设消防

5、宣传栏、收看录相、发放宣传材料等向用户宣传消防知识。消防工作不只是少数人的事，而应是大厦中全体人员的共同职责，对于大厦的全体人员来说，必须了解并掌握如下几个方面：（1）大厦防火工作的各项有关规定；（2）手提式灭火器的放置位置及其使用方法；（3）消防应急通道位置和紧急情况疏散方法。管理处员工还应懂得以下两点：（1）遇到紧急情况时自己的职责任务；（2）重要物资（货币、文件等）的转移及办法。1、日常检查（1）防火门：是否关闭状态，铰链是否灵活，整体有否损坏；（2）应急照明灯及指示灯：电源是否正常，整体有无损坏，表面是否有灰尘等；（3）各种消防标识：安装是否牢固，定位是否准确，整体有无损坏

6、，清扫表面灰尘等；（4）各种灭火器：瓶体是否完好，固定是否牢靠，保险栓是否完好，气体压力是否在规定的范围内等；（5）消防栓是否完好，水压是否符合要求。2、让用户参与大厦的消防管理（1）组织大厦人员开展消防演习；（2）请消防支队做有关知识讲座；（3）成立义务消防检查队，对大厦消防设施进行检查。3、消防报警特殊处理程序调度中心值班人员义务消防队员火警扑救通知往现场报警消防119报告管理处主任往现场报告掌握现场情况公司领导通知往现场出事用户第一节、环境卫生管理物业清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人

7、为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。一、全面实施ISO9001质量保证体系和导入ISO14001环境管理体系实施ISO9001：2000质量保证体系是进行大厦规范化管理的保证，建立和实施ISO14000环境管理体系则保证南区成为生态绿色环保办公大厦。1、环境管理的主要任务A负责大厦各个楼面和各部位公共区域，使其达到标准的清洁要求；B负责对保洁分包方进行监督和业务培训，使他们不断提高业务素质；C负责接受客户的委托清洁业务。2、1