物业管理服务与内容

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1、物业管理服务与内容一、基本要求：1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时对住宅小区共用部位、共用设施、设备进行认真查验,验收手续齐全。3、管理人员专业操作人员按照国家有关规定，取得物业管理资格证书，或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动热情。6、公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收资情况。8、按合同

2、的规定规范使用住房专项维修资金。9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率达70%以上。二、房屋管理：1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年龄，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修属于小修范围内的及时组织修复，属于大中修范用的及时编制维修计划，或住房专线维修资金使用计划。向业主大会或者业主居委会提出报告和建议。根据业主大会的决定组织维修。3、每周巡查一次下小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等定期维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和

3、业主公约要求，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观，危及房屋结构安全及拆改其公用管线等损害公共利益现象的，及吋劝阻并报告业主委员会和有关部门。5、对违反规划私搭乱建和擅口改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。6、各组、团、单元（门）房有明显标志。三、共用设施设备的维修养护：1、对共用设施设备进行LI常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检修等记录

4、齐全。3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及吋组织修复；属于大。、中修范围或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯早六点至晚12点正常运行。6、消防设施设备完好随时启用；消防管道畅通。7、路灯、楼道灯完好率不低于80%o8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种

5、突发设备故障有应急方案。四、协助维护公共秩序：1、小区24小时有门卫执勤。2、车辆停放有序。3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应预案，事发时及吋报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。五、保洁服务：1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次。2、小区公共场所保持清洁，电梯厅每日清扫一次；共用部位玻璃没季度清洁一次。3、雨、污水井每半年检查一次，并视检查情况及时清扫；化粪池每季度检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。五、绿化养管理：1、对草坪、花卉、

6、绿篱、树木定期进行剪修、浇水、养护。2、定期清除绿地杂草、杂物。3＞预防花草、树木病虫毒害。