基于沉浸体验的网络社区用户忠诚度影响因素研究

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1、硕士硕士学位论文王娜基于沉基于沉浸体验的网络社区用户浸体忠诚度影响因素研究验的网络社区用户忠王娜诚度影响因素研二○一四年六月究2014分类号F724.6密级公开UDC硕士学位论文基于沉浸体验的网络社区用户忠诚度影响因素研究王娜学科专业国际贸易学（电子商务方向）指导教师汪涛教授论文答辩日期2014-5-23学位授予日期2014-6-28答辩委员会主席陆善勇广西大学学位论文原创性和使用授权声明本人声明所呈交的论文，是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除已特别加以标注和致谢的地方外，论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得广西大学或其它单位

2、的学位而使用过的材料。与我一同工作的同事对本论文的研究工作所做的贡献均已在论文中作了明确说明。本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归属广西大学。本人授权广西大学拥有学位论文的部分使用权，即：学校有权保存并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文属于：□保密，在年解密后适用授权。R不保密。(请在以上相应方框内打“√”)论文作者签名：日期：指导教师签名：日期：作者联系电话：电子邮箱基于沉浸体验的网络社区用户忠诚度影响

3、因素研究摘要互联网发展日新月异，网络社区成为了研究热点。网络社区凭借其自身优势条件，聚集了大规模的网络用户，这吸引了企业关注网络社区，将其丰富的客户资源导入到电子商务中，加深两者的融合，实现双赢。但同时，一些知名网络社区面临着大量用户流失的难题，如何解决这一问题成为了制约网络社区发展的瓶颈。因此，深入研究网络社区用户忠诚度的影响因素，能够为社区网站运营开发商提供网站建设的意见，帮助网站留住客户，提高其用户忠诚度。本文参考了学者的相关研究成果，以沉浸体验为研究的理论基础，引用了Jackson和Marsh提出的九因子模型，运用现有的理论成果，定性分析研究了沉浸体验对用户忠诚度的影响作用。本

4、文的创新之处在于从心理学的全新视角入手，将沉浸体验的九个要素作为自变量，用户持续使用意图作为中间变量，用户忠诚度为因变量，构建了网络社区用户忠诚度的理论模型。之后，对提出的理论模型进行定量分析。在之前学者研究提出的沉浸量表的基础上，经过分析进行修改和完善，获得了适合网络社区用户忠诚度研究使用的量表。通过调查问卷方法抽样收集数据，运用SPSS13软件对搜集到的数据进行了信度和效度检验分析。之后又运用Amos17软件，采用了结构方程建模(SEM)方法对模型拟合和修正，对假设进行了检验。最终，得到了结论：(1)沉浸体验的条件因素中的三个维度分别与用户持续使用意图正向相关；(2)沉浸体验的体验

5、因素中的三个维度都分别与用I户持续使用意图正向相关；(3)沉浸体验的结果因素中的三个维度都分别与用户持续使用意图正向相关；(4)用户持续使用意图与用户忠诚度正向相关。关键词：网络社区用户忠诚度沉浸体验结构方程模型IISTUDYONTHEINFLUENTIALFACTORSOFTHEONLINECOMMUNITYUSERSLOYALTYBASEDONFLOWEXPERIENCEABSTRACTWiththeincreasingoftheInternet,OnlineCommunityhasbecomeanewtrend.Ithascollectedthemajorityofusersby

6、usingitsexcellentadvantages.CompanieshavebeenattractedbytheirhugeusersandtheywanttocombineOnlineCommunitywiththeelectronicbusiness.Thenbothofthembecomethewinners.Butsomefamouswebsitesarefacingtheproblemofusers’losswhichrestrictsthedevelopmentoftheonlinecommunity.Therefore,wemakedeepresearchabout

7、theonlinecommunityusersloyaltytogivesomegoodsuggestiontothewebsiteoperatingbusinesses.Thiswillhelpthemtoleavetheusersandenhancethelevelofusersloyalty.Thisarticlereviewedtherelatedliterature，onthetheoreticalbasisofflowtheory,