车险查勘技术规范

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1、中国人寿财险安徽省分公司车险査勘技术规范第一章总则第一条为实现车险理赔的“技水化、标准化、流程化”，树立人寿财险“优质、高效、快捷、规范”车险现赔服务品牌，特制定木规范，第二牽车险事故现场查勘分类第二条现场分类根椐现场的完整n.实柷度现场分为：一、原始现场（第一现场）原始现场是指事故发虫以后，在现场的车辆和遗留下來的一切物体、痕迹仍保持事故发虫的原始状况没冇变动和破坏的现场，常被称作第一现场。二、变动现场变动现场是指事故发生沿，改变了现场原始状态的一部分、人部分或全部而貌的现场叫变动现场，也称非第-•现场、第二现场。变动

2、原w通常有下面几种原w。（一）抢救伤者这甩是指闪抢救伤者变动了现场的车辆和有关物体的位置。（二）保护不善这里是反映现场的痕迹被过往车辆和行人碾踏、触动而在破坏或消失。（三）q然影响这里是指因雨、雪、风、冰、风沙等然因索的影响，造成现场物体上遗留下来的痕迹不同程度地被破坏或完全消失。（四）特殊悄况特殊情况足指执行特殊任务的车辆或公安部门一、二级保卫的车辆，出丁•某些特殊悄况的需要而离开现场，和由于为了保证特殊车辆通行而被公安部门未奔勘既被拆除的现场。（五）k他惜况这里是桁如汽车发生事故后，当事人没有察觉，驾车离开了现场。这

3、种事故通常为轻微事故。三、恢复原始现场办:保•险查勘屮，时常碰到被保险人或侃险事故当事人对保险人现场查勘要求不w了解，以至于对一呰单方车损班故未保存原始现场。然而保险人为了规避道徳风险，通常要求被保险人或当事人提供原始现场，这岀现广陝复原始现场。即被保险人或当事人为了证明保险事故的真实性，ifij将保险车辆恢复到保险事故发生时的“应始”状况。网、伪造现场伪造现场足指与书故侖关或被唆使的人员侖意改变现场的车辆、物体、痕迹或其他物品的原始状态，甚至对某个部位进行拆卸和破坏，企图达到逃脱罪责或嫁祸于人的H标的行为。第三章车险查

4、勘的恭本要求和蕋本环节第三条车险查勘的基本要求：一、赶赴现场奔勘必须主动、迅速。要力争在发案识短时间内遗留的痕迹、物证名益消晰的打利条件下抓紧进行,在尽可能短的完成事故的取证、固证工作。二、现场舍勘必须全而、细致。全而、细致地合勘现场是获取现场证据的关键。无论什么类型的事故现场，斉勘人员都耍力争把现场的-•切痕迹、物证a至微si物证都要尽可能收笟记诚下来。对非现场报案的单方來故要认n.细致地釔勘现场。查勘人员必须在查勘报告屮注明來故是否为现场查勘，非现场查勘耍说明原闪。第网条车险查勘的基本环节：接受调度、查勘前的准备工作

5、、现场查勘等。一、接受调度（一）查勘人员应保持通讯工具的24小时畅通，无条件服从4006695519的调度,做到7X24小时有现场必查,严禁以任何现由拖延推脱；（二）査勘人员应在接到调度后3分钟

6、Aj与客户主动取彳y联系，约定査勘时间、地点和方式，W特殊原W未能及时到达的，应立即主动与客户联系重新约定查勘时M、地点。（三）如果客户联系不上或其他冈客户原因导致案件无法IE常査勘的，需及时向4006695519调度人K反馈惜况,并做好案件备注及跟进工作。第一次接受调度的査勘人员为该案件接受调度环节的责任人，二、查勘前的准备工

7、作（一）查阅抄单査勘人员必须及时通过査勘专川电脑登录系统查阅抄中.，否则，应要求接报案人员川邮件或短信的方式发送承保査阅的主要内容如下:1.保险期限核对出险时间是否在保险期限内，出险时问是卉与保险起止时间接近。舍勘人W必须对出险时间与保险起止时问接近的事故制作现场询问笔录。2.承保的险种核对率故涉及的险种与承保险种足否-•致，如不一致时，例如容户未投保玻璃中独破碎险和划痕险而报案玻璃单独破碎和划痕的事故，查勘人员一记要进行现场确认取证后再向客广答父；涉及第三方损失的事故足否承保交强险；对于报案有人员伤亡的案件，注意是否承

8、保了车上人员责任险，车上人员责任险是否指定座位；对于火灾车辆案件，注意是否淮保了自燃损失险；足否淮保绝对免赔额特约保险。3.保险金额与赔偿限额确定是否足额投保，注意责任险的最髙赔付限额。（二）了解报案惜况了解报案情况的主要内容有:1.被保险人名称，标的车牌号。2.出险吋间、地点、原因、处现机关、损失概耍。3.出险时被保险车辆的邛驶人员。4.被保险人或驾驶人鉍与报案人是西一致。报案人的联系电诂。（三）携带必备的查勘资料及工具查勘人员必备的查勘资料及工具：1.资料部分：《机动车辆保险索赔须知》、《机动车辆保险报案记录（代抄单

9、）》、《机动车辆保险索赔屮谘15》、《机动乍辆保险现场齐勘记录》、《午险小额赔案双；/事故协议V》、《午险小额赔案快速结案屮请V》、《机动车辆保险简易赔案布批表》、《车辆价格表》、《温馨提示》及相应的汽车技术资料等。2.工具部分：査勘包、照相机、卷尺、手电简、砂纸、记号笔、记录本、印泥、反光纸等。第四章车险查勘的主要