人际交往的艺术

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1、Howtobepopular?--怎样成为受欢迎的人叶伯平上海旅游高等专科学校叶伯平，上海旅游高等专科学校成教学院副院长，中国烹饪协会“职业经理人”讲师团专家，扬州大学旅游学院兼职教授。主讲“旅游心理学”、“旅游学”、“组织行为学”、“中外民俗”课程、出版《旅游心理学》、《旅游学原理》、《会务服务》、《餐饮企业人力资源管理》等八本教材。为国家旅游局及几十个省市旅游局的饭店总经理、部门经理培训班讲学，赴全国数百家饭店讲学。第一节人际关系概述亲缘型：血亲/姻亲/友亲/师生地缘型：邻里/老乡业缘型：上下级/同事趣缘型：支配型：对抗他人顺从型：朝向他人分

2、离型：疏远他人人际关系类型一对一的二人关系三角、多角关系——第三者的作用：好/坏（拉/打/退）个人与团体的关系团体与团体的关系1、良好形态：稳定形态—交往频率高、信息量大、满意度高互补形态—相互依存2、一般形态：互利形态（物质水平）--强制形态（非自愿）--3、消极形态：障碍形态—轻度冲突形态—严重封闭形态—停止人际关系形态人际关系的需要的内容包容的需要：交往、沟通、相属、融合、参与、出席、亲密、随同；孤立、退缩、排斥、疏远、忽视、对立。控制的需要：权力、权威、影响、支配、控制、领导他人；抗拒权威、忽视秩序、追随他人、模仿他人、受人支配。感情的需要：

3、同情、喜爱、友善、热心、照顾、亲密；冷漠、疏远、厌恶、憎恨。功能作用：把事情做好，产生合力，形成互补心理功能：好感与否，联络感情，交流信息，自我认识。影响个体的生理、心理、与行为；影响团体的气氛与士气人际关系作用人际关系状态觉察阶段：表面接触阶段：亲密互惠阶段：三种水平轻度卷入水平—中度卷入水平—深度卷入水平—心理距离0级阶段：互不相识，无接触觉察阶段：注意表面接触阶段：角色性，非感情合作互惠阶段：知己友谊阶段：认知、情感、至交知己4--好朋友3---主动交往2---有好感1---一般0---疏远-1---冲突（隐）-2---表面化-3---敌对-4

4、人际关系的交往程度1、交往水平交往的主动性，是感情倾向性的反映；交往的频率，反映双方的交往水平；交往中的情绪体验，愉快。2、互酬水平：互酬的无私性，经济上的互助，礼品是人情的纽带；精神上的互酬；劳务上的互助；3、包容水平：包容的广阔性，容纳（容短）、谅解，不计较，不苛求。4、评价水平：评价的真诚性。你是怎样看我，我是怎样看你，我以为你是怎样看我，你以为我是怎样看你。矩阵图：“你最喜欢的三个人”依次排。人际关系的测量第二节人际吸引与障碍时、空相近：“邻里效应”、个人心理机制：期望和谐/最大报酬社会心理机制：社会感染非强迫性无意识的屈从一、人际吸引的原

5、则1、相近原则依存性：你需要我，我需要你；利益相关性，需求互补性。确认性：你承认我，我承认你；2、相依原则自我袒露，敞开心扉，交心——知心3、相悉原则对自我的认知：“周海力之窗”要有“级差交往”意识，防止无级差标准，要有距离感。处于不同心理距离，应采取不同的交往方式。每个人有心理敏感区，碰不得。己知己未知他知开放区未知区他未知秘密区盲目区态度相似：一致性吸引。喜欢机制：态度情感上的阶层相似：情感相似：对等性相似情景相似：年龄性别相似：类似性：你中有我，我中有你；年龄、经历、情趣、态度。4、相似原则初交：相似性长交：互补（尤其两性、夫妻）深交：性格、感

6、情年龄：忘年交性别：更安全性格气质能力5、相补原则物质与精神对等：礼尚往来、来而不往非礼也、投之以李报之以桃、花花轿子人抬人、交往经济心理——AA制6、相酬原则美感性：交际中的美感性因素：美貌：外表的魅力：漂亮是封介绍信、漂亮的人才值得爱，使自己显得荣耀与光彩，晕轮效应，舒服满足。7、相悦原则美言：美行：才华的魅力、社会地位的魅力、收入的魅力；美名：“有的人死了，他还活着；有的人活着，他却死了”美德：性格的魅力：真诚——虚伪热情——冷膜令人喜欢的性格人缘儿、嫌弃儿、矛盾儿、孤立儿8、相优原则令人喜欢的性格诚实正直通情达理忠实耿直可信聪明可靠开朗深思

7、熟虑。为人虚伪：不真诚、表里不一，好说大话自私自利：抢便宜、怕吃亏不尊重人：说话伤人、讽刺挖苦、待人不礼貌报复心强：妒忌心强：猜疑心重：苛求于人：过于自卑：骄傲自满：孤独固执说谎虚伪庸俗暴戾不老实不可信赖不愉快心术不正卑鄙欺骗令人不喜欢的性格1、心理障碍：自我意识优越感（自我认知盲目、掌握信息有限、思想方法片面）和自卑感敌意羞怯猜疑偏见：认知偏见、情绪偏见。二、阻碍人际吸引的因素嫉妒：排他性：文人相轻。曹植：煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。本是同根生，相煎何太急。指向性：竞争对手；同（相似）水平的熟人、知己。“人可以允许一个陌生人的发迹，却绝不原谅一个身边人

8、的提升”；有过前隙或私怨的人。时控性：再一定时机场合气氛下爆发。如竞争、开放下。隐含性：二桃杀三士的故事。反