《房务部管理制度》word版

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1、编号JD-HSKP-01部门房务部制定人王相武内容《房务部管理制度》适应范围本部门责任对象库房安全防火管理制度一．宾客入住管理制度：1．准备阶段：（1）接到总台通知后，要做好接待准备。（2）各项准备工作做好后，接待人员应站立于电梯口，面带微笑，迎接客人到来。2．迎接引导：（1）当客人到达楼层后，值台员应主动上前问候客人，欢迎客人的到来，并礼貌的核实房号。（2）引领客人到房间时，行走在客人左前方1米左右，并随客人的步伐的节奏调整步速，带领客人到房间门口。3．进房：（1）按规定程序开门。（2）开门后，服务员后退一步站在门外左边，以方便客人进房，并使用

2、礼貌用语询问客人的需要。4．介绍房间：为客人简单介绍一下房间设施的使用方法。如电器的开关在床头柜的控制板上，电话的使用方法，房间24小时提供冷热水，服务总台提供送开水、送报纸、擦皮鞋、洗衣等代办服务。如客人抽烟，请客人注意要将烟头熄灭在烟缸内，以避免烧坏地毯。最后祝客人入住愉快，退出房间。审核人启用日期编号JD-HSKP-02部门房务部制定人王相武内容《客房清扫管理制度》适应范围本部门责任对象客房清扫管理制度1．进入房间：（1）把工作车推至房门口，用车堵住房门口。（2）按敲门进房的程序和标准进入房间。（3）在服务工作单上填写进房的时间。（4）拉开

3、窗帘，同时检查窗帘拉动是否灵活，将空调风速调至高档2．倒掉垃圾：（1）将房内垃圾倒入垃圾桶内，同时注意将烟缸内未熄灭的烟头熄灭，将亮着的灯具（除床头灯外）关闭，将垃圾袋口系紧放在行李架旁。（2）撤枕套、被套逐层撤床单，检查是否有客人遗留物品，将枕芯和棉被放在行李架或沙发上。（3）将垃圾和脏布草分别放入工作车上的垃圾袋和布具袋内，将客人用过的一次性用具撤到工作车上，用过的烟缸和垃圾桶放入卫生间待刷洗。（4）如房内有餐具、果盘应统一交回房务中心。（5）如有客人遗留物品应立即送到房务中心。3．铺床：（1）从工作车取出一定数量的干净布草和杯具，带上清洁抹

4、布（杯具、镜面、家具各一块），放在行李架或桌面上。（2）按铺床程序要求铺床。4.去尘：按房间擦尘程序擦去灰尘。5.补充用品：从工作车取出房间内所缺的客人用品，并在服务工作单上做好记录，按照物品配备的标准放置好。6.吸尘：将吸尘器推入房间并打开电源，从里向外，以后退的顺序吸净房间的地毯和卫生间的地面，注意不要忽略家具底部和房间边角。吸尘完毕要关闭电源，收好电线。7.再次检查：第1页（1）环视房间，并喷洒空气清新剂，同时检查物品是否配齐、到位，有否遗漏的部位。（2）锁好房门，在服务工作单上填写出房的时间。第2页审核人启用日期编号JD-HSKP-03部

5、门房务部制定人王相武内容《卫生间清洁制度》适应范围本部门责任对象卫生间清洁制度（1）按照自上而下的顺序进行。（2）清除垃圾，洗净并擦干垃圾桶。（3）用洁厕剂清除马桶上的污垢。（4）用清洁桶装入碱性清洁剂彻底清洗防滑垫。（5）在镜面上喷上玻璃清洁剂，用抹布擦干。（6）用清水洗净并擦干烟缸。（7）清洁面盆和妆台时，如有客人用品，先移开待台面抹净后再复位。（8）用中性清洁剂清洁镀锌件并擦亮。（9）若客人在浴缸里使用了防滑垫，可在清洁后用大浴巾卷干。（10）用中性清洁剂清洁浴缸墙面后擦干。（11）用中性清洁剂清洁浴帘后擦干。（12）清洁水暖器件和墙面、浴

6、缸内。（13）清洁并擦干墙面和浴缸接缝处、浴缸外侧。（14）用中性清洁剂清洁座厕水箱、座沿盖及外侧底座等后擦干。审核人启用日期编号JD-HSKP-04部门房务部制定人王相武内容《客房防火管理制度》适应范围本部门责任对象客房部防火管理制度（1）在指定地点吸烟并在安全地点弃置烟头，发现未熄灭的烟头火种立即进行处理。（2）检查防火通道保持畅通无阻。（3）不使用易燃液体做清洁剂。（4）检查电气线路。（5）进行安全教育。（6）发生火情时保持镇定，立即通知消防中心和部门主管、经理。（7）报警时应清楚的说明准确位置、火情和姓名电话，并立即拿起就近灭火器材进行扑

7、救。（8）先切断电源，采取一切措施扑灭初起火灾。（9）火势增大时，应打破就近的消防报警器玻璃。（10）火势控制不住时，应关掉一切用电器开关，离开前关闭门窗，撤离现场，切勿搭乘电梯。审核人启用日期编号JD-HSKP-05部门房务部制定人王相武内容《客房设施维护保养管理制度》适应范围本部门责任对象客房设施维护保养管理制度1．地毯的维护保养：（1）每天吸尘，保持清洁。（2）定期清洗，当有了污渍及时清除。（3）每年一次彻底清洗。2．空调的维护保养：（1）不要让水溅到开关上，如有异响，立即关闭电源通知工程部。（2）中央空调应有专人负责管理和操作，定期清洗风

8、管、滤网和加注滑油。3．木制家具的维护保养在：（1）防潮。保持通风干燥（2）防水。立即清除水迹（3）防蛀。放置樟脑丸或药剂（4）防热。拉