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时间:2018-11-01
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1、××信息系统项目维护方案(模板)目录一、概述-------------------------------------------------------------------------------------------------------------41.1××信息系统维护外包的重要意义--------------------------------------------------------------------------41.2客户现状--------------------------------------
2、-------------------------------------------------------------------51.3××网络拓扑结构---------------------------------------------------------------------------------------------61.4客户需求------------------------------------------------------------------------------------------
3、---------------61.5解决方案---------------------------------------------------------------------------------------------------------6二、服务的维护方法与保障机制-------------------------------------------------------------------------------72.1维护方式及流程-------------------------------------
4、----------------------------------------------------------72.1.1维护内容及流程简述--------------------------------------------------------------------------------72.1.2维护服务方式----------------------------------------------------------------------------------------82.1.2.1电话报障上门服务-
5、-----------------------------------------------------------------------------------------82.1.2.2人员长驻服务------------------------------------------------------------------------------------------------92.1.3设备每季度定检计划--------------------------------------------------------
6、-----------------------102.1.4维护人员安排---------------------------------------------------------------------------------------112.1.5维护人员组织架构---------------------------------------------------------------------------------112.1.6设备维修及更换流程-----------------------------------
7、--------------------------------------------122.1.7故障等级划分及服务标准-------------------------------------------------------------------------122.1.8培训计划---------------------------------------------------------------------------------------------142.1.9宕机恢复--------------------
8、-------------------------------------------------------------------------142.2服务保证及维护标准-----------------------
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