crm在汽车销售企业中的应用论文（设计）.doc

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1、CRM在汽车销售企业中的应用摘要在目前充满竞争的市场上，如何充分利用客户资料抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是各家商业企业都关心的问题。近年來，国有商业企业通过实施CRM这一项重要管理战略,奋效地促进了企业的市场销售能力。而汽车销售企业要想在激烈的市场竞争中占据更多的份额，就要实行CRM系统，创建有一支完备的客户经理队伍的企业。汽车销售产业作为一种绿色产业，近年来在我国得到了很大的发展。但是与国外同行相比，我国的汽车销售企业由于发展历史较短，在建设经验和操作实务上存在一定差距。随着我国改革开放的进一步深入和融入全球化的步伐不断加快，我

2、国汽车销铒企业所面临的竞争将会越来越激烈。CRM作为汽车销隽企业核心竞争力的关键构成部分，目前我W汽车销售企业由于观念等方面的原因，建设力度和成效还难以令人满意，基于这样的现实，本文借助SWOT分析方法对我国汽车销售企业CRM建设所面临的环境进行丫分析，并提出了一些意见，期望能为我国重卡销售企业CRM和汽车销售企业发展提供有益的借鉴。关键词：重卡销售企业，CRM,SWOT分析方法，建议AbstractInthecurrentcompetitivemarket,howtomakefulluseofcustomerdatacapturecustomers,re

3、taincustomers，maintaincustomerloyalty，maintainmarketcompetition,variouscommercialenterprisesareconcernedabout.Inrecentyears，thestate-ownedcommercialenterprisesthroughtheimplementationofCRMwhichisanimportantmanagementstrategy，effectivelypromotedenterprisemarketingcapability.Butthea

4、utosalecompanywantstobeinthefiercecompetitioninthemarkettooccupymoremarketshare,weshouldimplementtheCRMsystem,tocreateacomprehensivecustomermanagersinenterprises.Carsalesindustryasagreenindustry,inrecentyearsChinahasmadegreatprogress.Butwithforeigncounterparts,Chinasautosalesenter

5、prisesduetotheshorthistory,theconstructionexperienceandoperationpracticehascertaingap.Alongwithourcountryreformandopenfurtherandacceleratingthepaceofglobalization,China’scarsalesenterprisesarefacingthecompetitionwillbemoreandmoreintense.CRMascarsalesintheenterprisecorecompetitiven

6、essthekeycomponent，atpresentourcountrycarsalesenterprisesbecauseoftherespectsuchasidea,constructionandtheeffectisnotsatisfactory,basedonthisreality,thispaperwiththeaidoftheSWOTanalysismethodtoourcountryautosalesenterpriseCRMconstructionenvironmentwereanalyzed，andputforwardsomeview

7、s，hopingtohelpChina’sautosalesenterpriseCRMandcarsalesbusinessdevelopmenttoprovideusefullessons.Keywords:Automobilesalesbusiness，CRM,SWOTanalysismethod，proposed1雜11.1研宄背景与意义11.2CRM概述21.1.1CRM的理论起源21.1.2CRM内涵21.1.3CRM的背景21.3汽车销售企业引入CRM的重要性31.3.1CRM可以提高市场中客户的忠诚度31.3.2CRM提升汽车销售企业的竞争力

8、42汽车销售企业CRM建设的SWOT分析52.1优势52.1.1企