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1、CRM在汽车销售企业中的应用摘要在目前充满竞争的市场上，如何充分利用客户资料抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是各家商业企业都关心的问题。近年来，国有商业企业通过实施CRM这一项重要管理战略,有效地促进了企业的市场销售能力。而汽车销售企业要想在激烈的市场竞争中占据更多的份额，就要实行CRM系统，创建有一支完备的客户经理队伍的企业。汽车销售产业作为一种绿色产业，近年来在我国得到了很大的发展。但是与国外同行相比，我国的汽车销售企业由于发展历史较短，在建设经验和操作实务上存在一定差距。随着我国改革开放的进一步深
2、入和融入全球化的步伐不断加快，我国汽车销售企业所面临的竞争将会越来越激烈。CRM作为汽车销售企业核心竞争力的关键构成部分，目前我国汽车销售企业由于观念等方面的原因，建设力度和成效还难以令人满意，基于这样的现实，本文借助SWOT分析方法对我国汽车销售企业CRM建设所面临的环境进行了分析，并提出了一些意见，期望能为我国重卡销售企业CRM和汽车销售企业发展提供有益的借鉴。关键词：重卡销售企业，CRM，SWOT分析方法，建议IVAbstractInthecurrentcompetitivemarket,howtomakefullus
3、eofcustomerdatacapturecustomers,retaincustomers,maintaincustomerloyalty,maintainmarketcompetition,variouscommercialenterprisesareconcernedabout.Inrecentyears,thestate-ownedcommercialenterprisesthroughtheimplementationofCRMwhichisanimportantmanagementstrategy,effect
4、ivelypromotedenterprisemarketingcapability.Buttheautosalecompanywantstobeinthefiercecompetitioninthemarkettooccupymoremarketshare,weshouldimplementtheCRMsystem,tocreateacomprehensivecustomermanagersinenterprises.Carsalesindustryasagreenindustry,inrecentyearsChinaha
5、smadegreatprogress.Butwithforeigncounterparts,China'sautosalesenterprisesduetotheshorthistory,theconstructionexperienceandoperationpracticehascertaingap.Alongwithourcountryreformandopenfurtherandacceleratingthepaceofglobalization,China'scarsalesenterprisesarefacing
6、thecompetitionwillbemoreandmoreintense.CRMascarsalesintheenterprisecorecompetitivenessthekeycomponent,atpresentourcountrycarsalesenterprisesbecauseoftherespectsuchasidea,constructionandtheeffectisnotsatisfactory,basedonthisreality,thispaperwiththeaidoftheSWOTanalys
7、ismethodtoourcountryautosalesenterpriseCRMconstructionenvironmentwereanalyzed,andputforwardsomeviews,hopingtohelpChina'sautosalesenterpriseCRMandcarsalesbusinessdevelopmenttoprovideusefullessons.Keywords:Automobilesalesbusiness,CRM,SWOTanalysismethod,proposedIV目录1绪
8、论11.1研究背景与意义11.2CRM概述21.1.1CRM的理论起源21.1.2CRM内涵21.1.3CRM的背景21.3汽车销售企业引入CRM的重要性31.3.1CRM可以提高市场中客户的忠诚度31.3.2CRM提升汽车销售企业的竞争力42汽车销售企业CRM建设的SWOT分析52.1优
