行政人员绩效考核办法【实用hrm系列】

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1、制度名称行政人员绩效考核办法编号执行部门第1章总则第1条目的1为评估和提升公司行政工作人员的工作绩效，对其在考核期内表现出来的工作能力、努力程度及工作业绩进行分析和评价，特制定本考核办法。2为行政工作人员的个人奖惩、薪酬调整和岗位培训提供参考依据。3保证各个岗位的工作成果达到预期目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。第2条考核范围本办法适用于公司所有行政工作人员。第3条考核原则1明确公开原则公司行政人员的绩效考核，包括考评标准、考评程序和考评责任等都有明确的规定，并对全体员工公开，在考核实施过程中应严格按照规定执行。2客观考评原则考核实施过程中应针对客观考评资料

2、进行评价，把被考评者的工作绩效与既定标准作比较，尽量避免掺入主观因素和感情色彩。3及时反馈原则考核主体及时将考评的结果（成绩）反馈给被考评者本人，在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就考核结果进行说明解释，肯定其成绩和进步，说明不足之处，向其提供今后努力方向的参考意见等。第2章工作内容考核第4条接待人员考核内容如下表所示。接待人员工作内容考核表接待人员工作内容考核表序号考核内容权重指标/说明评分标准1函件接收转发15%对各类函件进行归类、登记和及时发放每出现一次错误，扣××分，扣完为止3接待事项记录20%对来电、来访客户信息记录完整准确；对客户提出的咨询或业务问题耐心解答，并详细记录

3、接待信息每出现一次错项或漏项，扣××分；客户有效投诉每发生1次，扣××分4接待资料归档20%接待资料完整准确并能及时归档对公司需妥善保存的资料做到100%归档，准确率达100%5接待区域15%环境保持前台工作区域清洁、整齐，接待区域布置温馨，使客户感觉舒适卫生检查每出现一次不合格，扣××分6接待服务满意度30%根据满意度评价得分情况进行评定每低于目标值×%，减×分第5条办公室人员考核如下表所示。办公室人员工作内容考核表序号考核内容权重指标/说明评分标准1会议组织满意度20%公司领导和员工对会议组织情况的满意度评分每低于目标值×%，减×分2公司公章证照的管理15%妥善安全保管公司各种公章

4、证照，并负责各种公章证件的年检和使用登记工作每出现一次失误导致公司正常业务不能运营的，扣××分3办公用品发放20%办公用品、设备的及时领取、登记和发放，保证供应充足及时每出现一次办公用品发放延误或错误的情形，扣××分4办公设备维护10%监督和维护办公用品、设备，保证性能状态良好每出现一次人为因素导致办公设备损坏的情形，扣××分5文件资料归档15%办公文件、资料的及时整理和归档，方便查找使用每出现一份文件、资料缺失或损坏，扣××分6对员工工作行为的监督、检查20%能及时发现并纠正员工日常工作中的违规行为，提升公司整体形象每漏查一次员工违规现象或每出现一次对员工违规现象未及时处理的情形，扣

5、××分第6条后勤服务人员考核如下表所示。后勤服务人员工作内容考核表序号考核内容权重指标/说明评分标准1维修费用控制15%维修费用控制在预算范围之内每超过预算范围××%，扣××分2环境卫生达标率20%×100%绩效目标值为100%，每差××%，扣××分，达标率≤××%，此项得分为0分3安全事故发生次数20%考核期内发生的安全事故次数每发生1次后果较轻的安全事故扣××分，发生一次后果严重的安全事故，此项得分为04车辆调度合理性20%及时、合理调度车辆，满足公司每日用车需求每受到1次员工投诉，扣××分；投诉次数超过3次的，此项得分为05后勤服务满意度25%公司领导和员工对后勤工作的满意度评分

6、每低于目标值×%，减×分第3章工作能力考核第7条关注细节能力1．定义对细节问题进行预防和控制的能力。2．行为表现（1）1级关注细节能力：对已经出现的细节问题给予一定的重视，并针对产生的原因提供解决办法。×分。（2）2级关注细节能力：能够通过细节问题找出公司行政管理中存在的漏洞，从而制定相应的预防措施。得分。（3）3级关注细节能力：能够预见行政事务处理过程中可能存在的细节问题，并能以较低的成本有效解决细节问题。得分第8条沟通能力1定义能够选择恰当的沟通渠道，采取有效的沟通方式，同部门或人员进行有效交流和信息传递的能力。2行为表现（1）1级沟通能力：能将自己的观点通过恰当的方式表达出来

7、；能对别人的表达做到积极聆听并有意识地进行换位思考。得分。（2）2级沟通能力：能根据沟通对象的不同灵活运用适当的方式，清晰、简洁、有条理地阐述自己的观点；能注意倾听对方的想法和感受，并表示理解，作出适当的反应。得分。（3）3级沟通能力：能创造一个开放、轻松的沟通氛围，在表达自己观点时能很快引起他人的共鸣和积极响应；能发现对方潜藏的态度、行为取向，并及时准确地作出反馈。得分。第9条协调能力1定义通过与不同层面人物的沟通，促进成员间的相互理解，从