有效沟通技巧

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方通用管理系列有效沟通技巧主讲：原DHL中国销售培训经理柳青时间/地点：3月24-25日/深圳收费：3200元/人；5张学习通票/人----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方课程前言沟通是工作中必不可少的重要环节，也是商场成功的关键因素。然而，在沟通的过程中

2、，我们经常遇到以下问题——q没有掌握有效沟通的方法与技巧q没有把握好公司沟通与协调的原则q没有把沟通原理有效应用到工作中针对以上问题，我们特邀原DHL中国销售培训经理柳青先生，与我们一同分享《有效沟通技巧》的精彩课程，从理论和实践上提供关于有效沟通的各种技巧和方法，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。课程收获q运用专业的沟通技巧q运用会议沟通的方法q运用不同层级沟通的方法q运用有效处理沟通冲突的方法课程对象本课程适合希望提升沟通技能的职业人士，比如各部门经理、主管、骨

3、干员工等----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方课程纲要【第一天上午】一、专业沟通技巧1、什么是沟通（1）沟通的定义（2）沟通的三要素（3）双向沟通2、反馈技巧（1）反馈的目的（2）两种反馈（3）反馈的五要素3、语言沟通和非语言沟通的特点4、信任是沟通的基础二、管理者的沟通1、优秀管理者的特征（1）指挥行为（2）支持行为2、员工的特征（1）工作的意愿（2）工作的

4、技能【第一天下午】3、指挥行为的特征和目的（1）指挥行为的优点（2）指挥的前提条件4、支持行为的特征和目的（1）支持行为的优点（2）支持行为的条件5、四种领导风格6、员工发展的四个阶段三、有效的会议沟通1、会议沟通的目的（1）信息发布（2）信息交流（3）解决问题做决策2、会议解决问题的两个步骤（1）集思广益（2）做决策3、如何做到集思广益4、有效决策的方法（1）双团队法（2）优劣势对比表（3）讨论达成一致（4）投票（5）独裁----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方---

5、-------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方课程纲要【第二天上午】四、公司沟通的特征1、公司沟通中的常见问题（1）决策层常见的问题（2）管理层常见的问题2、总经理在沟通中的职责（1）明确目标（2）清晰传达3、经理在沟通中的职责（1）制定方法4、员工在沟通中的职责（2）执行五、跨部门沟通技巧1、跨部门沟通的难点与问题2、如何建立互相的沟通前提3、倾听的要素4、倾听的障碍5、有效倾听的技巧6、倾听指南：该做的和不该做的【第二天下午】7、非语言沟通8、肢体语言9、双向沟通10、建议与解

6、释技巧11、询问收集信息12、反馈技巧六、有效处理沟通中的冲突1、什么是冲突（1）个性冲突（2）问题冲突2、两种沟通冲突产生的原因3、处理沟通冲突的五种方法（1）回避（2）妥协（3）合作（4）竞争（5）随和4、处理冲突的六步骤----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方专家简介益策（中国）学习管理机构高级讲师、商战名家网主推专家实战经验具有14年跨国公司专业培训经验

7、，曾任DHL中国销售培训经理、吉百利中国培训经理、伊莱克斯中国北方区培训经理、Nokia中国学院培训讲师。他在多年的培训生涯中沉淀与积累了丰富的经验，为众多管理人士提供过系统的培训，融汇国际培训方法和中国的实际情况，以一种全新的授课方式把培训效果最佳化，赢得了企业与学员的欢迎。曾担任CCTV金牌人力资源栏目《绝对挑战》特邀嘉宾。授课特点风趣幽默，互动性强，善于鼓励学员参与，通过演练使学员掌握专业的工作技巧。同时运用多种培训方法，使培训生动活跃、易于应用。主要课程企业内部培训师培训（TTT）、有效沟通技巧、管理沟通技巧……服务客户NOKIA

8、、中国移动、SIEMENS、招商银行、海信、ABB、中海油、DELL……查看柳青老师详细个人简介，请浏览商战名家网“柳青”专家视频。柳青原DHL中国销售培训经理----------专业最好文档