客户部工作标准手册

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1、客户部工作标准手册a岗位职责一你应该做到什么b工作流程一你应该怎么做c服务技巧一你怎样做好客户专员公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。a岗位职责一你应该做到什么客户总监岗位职责（a级要求）一、基本动作：嚳熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展•熟悉客户部工作状况，管理并指导属下开展工作，确保业务工作顺畅，及时发现商杨，协助客户专员拿下业务參对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情•宏观控制客户预算，了解公司财务运转，控制业务

2、成本參与客户高阶人员建立良好的人际关系，建立详尽的客户档案參主动协调部门之间作业上的问题，带好市场、创意、客户三大部门，并经常予以沟通和修正，更能组织好人员梯队和外围力量•了解属下的期望，协助属下的前途规划，并帮助其达成目标•善于开发新客户，为公司增加效益，对总经理全面负责二、专业技巧及行业发言权1、引导客户…除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色，充分体现“营销顾问、投放专家”的角色2、对主要策略要有贡献…表现出概念化的能力和执行水平3、具强有力的说服力…销售力，减少工作成果转化为利润之间的损失，4、追踪进度，设法克服障碍5、组织力强，懂得安排事

3、情之优先次序并知道轻重缓急6、经常贡献帮助客户业绩成长的想法，并设法扩大服务范围和操作金额7、贡献并协助完成杰出的作品，为公司积累成功案例、作品及业内声誉和影响力8、强而有力的提案能力与书面作业，会贩卖更会组织大家产生好的想法9、展现宽广的人员管理技巧…建立团队精神，懂得授权并且鼓舞信心，对不合格员工及时帮助，必要时予以淘汰，充分利用考评系统和奖惩机制10、与客户尚层和各级人员建立良好的关系，专业和人脉皆优11、在公司内部建立确实领导声誉…有效地运用及激励工作12、能有效地管理财务动作之流程并使公司获利13、增加业务客户种类，合理安排长短目标和

4、客户结构14、有效训练客户专员，直到他独立担当并出单三、人际技巧及商术1、展现领导能力，人格魅力和表率作用均优，2、有创意能力，有成本意识，懂得说服客户并下单3、主动带头，必要时补位4、仪容大方有样子…不会畏首畏尾，充满自信5、成熟，具有判断力，对客户需求时刻清楚6、显75热情及对人的激励能力7、与他人合作愉快，与竞争对手良性竞争8对天联表现正面的态度及忠诚度，不干私活不拿回扣9、具有完成独立工作之能力，个人创造产值10、在知识上相当深入而且保持诚实态度，会学习并转化成生产力11、受同事尊敬和客户依赖12、有弹性…可以处理挫折，并分析开发中的问

5、题并及时予以修正，对重大损失有预见性，对己有问题迅速反应并妥善解决13、对工作能自我推动…不致反其道而行14、准确判断客户的健康性和利润率四、经营职责及实施规范客户经理（b级员工）一、基本动作嚳了解负责客户的产业及相关市场状况，并能协助思考策略发展鲁主动、热情与客户沟通，及时就客户的工作提出建设性意见•协助客户专员合理安排工作，为客户专员的作业提供指导和建议參管理与作业相关的人员，为创意提供清楚的策略，有评估创意的标准与能力•有成本观念，帮助协调与/客户之间的财务问题•有时间警觉性，严格控制工作进度鲁协助与关部门协调，协调创意发燕尾服，并严格控

6、制品原•能独立面对客户，并独立处理作业中的问题，及时与主管沟通二、专业技巧及行业发言权1、引导客户…能将眼光放远而不光只是注意日常工作所需而已2、对策略有所贡献，并表现概念化的思考能力3、经常贡献创意，致使客户业务成长4、对发展杰出广告作品有所贡献5、强而有力的提案能力与书面化作业6、展现宽广的人员管理技巧…有效地训练客户专员及建立团队精神7、与客户建立良好的人际关系8、在公司内部建立良好的领导声誉，同进有效地运用并激励工作小组9、有效管理财务动作之流程程，并使公司获得利润10、建立天联之业务，包括所有部门之客户开发11、专业生活井序，组织力强

7、，懂得设定优先次序，轻重缓急12、不断学习广告与行销方面的知识13、可以处理挫折…有弹性其他意见人际技巧1、展现领导能力2、有创意能力3、自动自发4、仪容大方5、成熟且具判断力6、热心助人并能自我激励7、具有与人沟通技巧8、对天联具正面与忠诚的态度9、具有完成工作之能力10、在知识上有深度且追根究底的精神b工作流程一你应该怎么做客户部：1、争取新客户搜集客户信息确定争取目标了解相关情况（客户及其对手广告投放量、选择媒体、区域、广告水准、产品市场状况、销售手段等）确定谈判内容、目标并做好书面准备约见客户开介绍会向客户介绍公司及以其产品、市场和广告

8、的想法（客户确认合作）按客户要求对有关部门填写工作单送交有关部门开说明会向有关部门介绍客户及其要求视情况参加有关部门的工作会议对有关部门的完成情况认可