加强护理细节管理，提高护理质量

《加强护理细节管理，提高护理质量》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、加强护理细节管理，提高护理质量吕万丽（华中科技大学同济医学院附属荆州医院湖北荆州434020）【摘要】要提高护理质量，最重要的是立足于护理防范，而做好防范最重要的工作就是处理好细节。对护理工作的细节的重视与否直接关系到医疗质量能否提高，患者能否满意。因此，必须在对全科护理工作进行全面评估的基础上，找准关键点，进行重点监督，加强对护理细节的管理，有的放矢地采取一系列措施,以提高护理质量。【关键词】护理细节护理质量管理【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）16-0

2、375-01大部分医疗事故的发生，都起因于细节，我们的护理工作天天面对的都是些琐碎平凡的事，做到极致也不会惊天动地，但稍一差池，便是人命关天。细节管理是规避护理风险的关键，是提高护理质量的重中之重。因此，近几年来,我们从护理细节上下工夫，确保护理工作安全，提高了护理质量，现汇报如下。1完善细节，树立以人为木的理念1.1尊重患者①端正服务思想护理人员树立“以病人为中心”的服务思想，全面推行“我的事情我做好，我的工作我负责”的工作理念，医护人员与患者的关系是平等的关系，要对患者一视同仁。②尊重患者人格提倡

3、亲情服务，护士可根据病人的年龄称呼某大爷、阿姨、大姐、大哥，也可以根据患者的职务称呼为某老师、某首长、某经理等。同时对患者的过分要求（违反规章制度的要求），护理人员要用诚心与患者交流沟通。③尊重患者的知情权和隐私权医护人员应尊重患者知情权，尽量把病情及时、准确、全面地告知患者及家属,在各项护理操作前、中、后注意细节的完善，如操作前的解释，临床应用化疗药品时，护丄•在用药前要与患者及家属沟通，使患者及家属了解化疗药物的作用及副作用，家属要求保密治疗的，医护人员一定要履行保密性治疗措施。患者输入贵重药品吋

4、，科室请患者或家属B睹护士加药全过程，打消内心疑心（怀疑自己的贵重药品能不能完全加入输液袋内）。用药护士及时与患者进行有效的沟通，细心观察用药后的反应，及吋交接班，满足了患者维权需求。1.2方便患者①让入院患者感到放心患者入院吋护士为其发放连心卡，封面为爱心祝语及主任、护士长、主管医生、责任护士姓名和联系电话,封底为科室服务理念。同吋落实入院患者“八个一”，即一声亲切的称呼、一张真挚的笑脸、一壶热水、一张清洁的床、一次规范的入院介绍、一个准确的健康评估、护士长递上一张护理服务公示卡、做好第一次治疗，使

5、患者入院吋心情舒畅，增强满意度。②让住院患者感到温馨为体现人文护理，我科在护理站摆上花草，备有针线，使护理站更像一个温馨的家。我们本着一切为患者着想、一切为患者方便的服务理念出发，提出为住院患者推行晨午间护理“五看”“五说”“五做”流程。“五看”即看病人病情有无变化，不能下床者是否有发生褥疮的危险；病床被服能否做到“三无”、是否整齐；床下有无杂物等；床头柜摆放是否整齐；病房四周挂钩上有无非输液用品。“五说”即问候病人；解释晨、午间护理的意义；健康指导；询问需要；征求意见。“五做”即开窗通风，调节室温；

6、整理病床及病房；清理床头柜；清理床下杂物；落实三短九洁。③实行住院患者费用一日清单制度：住院费用一日清单每天发放一次，内容全面、项目清楚、分类规范。使患者对每项消费都一清二楚，从而增加了收费透明度，让患者明明白白消费、安安全全治疗。1.3爱护患者我们把患者看成我们的亲人，时刻替患者着想，针对我科服务的特殊群体，我们提出“四心”服务，即爱心、耐心、细心、热心。做到“三到”即送水到病房、交班到床头、查房到身边。做到患者、家属、护士、医生、医院五满意。1.4体贴患者为满足住院患者生活需要，我科配备了微波炉、

7、针线、电视机，以备患者之需，对入院无陪护的患者要替患者订餐并送到床头。2完善细节，维护职业形象2.1语言规范美好、真诚的语言是患者的一剂良药，全科制定接打电话语言规范；做各项操作及治疗前、中、后与患者沟通的语言要规范，从而拉近了护患距离，体现了亲情护理。2.2技术操作规范护理工作是一项专业性、科学性、技术性为一体的工作。工作质量的好坏，直接影响到患者的生命安全。科室加强对全科护理人员的培训，将15项护理操作逐月分解、逐月考核，做到人人过关。我科有计划安排，要求护士利用休息吋间来科室训练操作，两人一组，

8、每月考核一项操作,达到人人合格。3完善细节，规范护理行为3.1加强护理人员素质教育，提高护理人员内涵①护理人员自身素质的提高素质是一个人综合修养的体现。除专业知识的学4外，每个月规定护士阅读一本课外书。通过护士素质的提高使其在护理工作中的行为、语言、甚至一个眼神、一个微笑均可让患者鼓足生存的勇气，感觉到平等，感觉到温暖和谐。②强化服务理念护士之间要相互督促，有不妥之处即刻指出，及吋改正。如一次在办公室一位病人的家属问我们的一位护士关于治疗期间费用的问题，