前厅岗位职责(修改)

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方第一节部门概述是直接为客人提供高效优质住宿服务的综合部门，包括销售部、前厅、客房部、洗衣房、公共区域五部分。其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、热情、周到、清洁、安全、便利的居住环境与安全保障。客务部具有维护和保养好客房设施、设备的责任及做好客房日常经营活动中成本费用的控制。负责宾馆营销、接待及所有公共场所的清洁卫生；为住店客人提供洗衣服务并承担店内各类纺织品的洗熨业务；为管理当局做出经营决策提供依据。第

2、二节岗位职责与工作内容一、客务部总监【管理层级关系】直接上级：总经理直接下级：客务部经理、前厅部经理、客房部经理、别墅楼经理、市场销售部经理、【岗位职责】负责制定本部门的服务标准及工作程序，保证各分部提供标准的服务质量和各业务环节的正常运转，协助销售部完成客房的出租率指标和其他经营指标。【工作内容】l、制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实。2、督导下属优质高效完成宾馆下达的营销任务、前台、洗衣、住宿接待服务，控制成本消耗。3、协调客务部与其它部门的关系，加强沟通协调工作。协调前台、客房等内部之间的关系，

3、加强协作。4、检查各分部的工作程序及工作状况，检查接待贵宾的准备工作。5、参加宾馆各种例会，完成上传下达。6、协调与客人关系，处理客人信件。7、监督检查各分部的培训。8、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方9、确保所有机械设备的运转正常。二、客务部文员【管理层级关系】直接上级：客务部总

4、监【岗位职责】协助客务部总监处理文字、信件，并负责信息的收发传递，辅助总监完成统计，抄写档案，内部联系及其它工作。【工作内容】1、按标准接听电话，如需要可留言。2、处理传真、信件、发函、发备忘录等。3、填写办公用品申请、采购单等。4、统计制作月报表、考勤表。5、分发由市场销售部下发的各类预订单，并做好记录。6、与其它部门联系，做好日常沟通协调工作。7、处理一些杂项事务，辅助总监从事一些其它工作。前厅部一、前厅部经理【管理层级关系】直接上级：客务部经理直接下级：大堂副理、前台领班【岗位职责制定本部门的服务标准及工

5、作程序，保证各班组提供标准的服务质量和各业务环节的正常运转，完成客房的出租率指标和其他经营指标。【工作内客】1、负责部门各项经营计划的控制、指导和管理；调整和完善本部门的组织机构及各项规章制度；2、落实部门服务标准和宾馆的各项规章制度的执行情况；----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方3、制定部门培训计划，负责检查、落实员工培训工作；

6、监督检查部门工作，按照奖罚条例对各岗员工进行定期评估；4、参加宾馆各种例会，主持部门的各项会议；5、通盘掌握宾馆客房的数量、性质和前厅部所有服务设施的服务功能，保证其发挥最佳效益；6、督导和检查部门完成计划的情况，严格控制部门各项费用消耗；7、控制客房流量与房价，通过对客房销售的控制及住客比例的合理分配，使客房达到最高出租率并取得最佳的客房收入；8、检查各类电脑报表、工作计划及工作总结报告。9、督导下级员工礼貌待客、高效服务，重视服务效果，解决好客人的严重投诉；10、有能力指导、激励和评价骨干员工的工作，完善本

7、部门的组织工作及人员合理调配，正确运用批评和表扬手段，最大地调动下级的积极性和主动性；11、经常巡视前厅部各岗位，对违反劳动纪律及工作程序的员工及时予以纠正并处理；12、搜集并整理反馈信息，为正确分析提供资料；13、与其他有关部门协调做好对重要客人的服务工作，协助高层管理人员接到VIP客人；14、有良好的客际关系及公关手段与能力，熟悉并掌握重要客人的情况与习惯；与各商业客户保持经常联系；15、同其他部门保持密切的合作关系，协调平衡本部门与各部门之间所出现的工作矛盾；16、负责部门安全工作，配合宾馆安保部检查宾馆

8、散客和可疑客人的情况；17、完成上级领导交办的其它各项工作。二、大堂副理【管理层级关系】----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方直接上级：前厅部经理直接下级：行李员、商务中心【岗位职责】完成经理指派的工作，帮