宾馆客房服务礼仪培训

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方宾馆客房服务礼仪培训2010年11月25-26日上海【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。【报名电话】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程背景curriculumbackgro

2、und为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。课程目标curriculumobjectivesn为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重n助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼n提升职业素养，掌握职场礼仪授课方法Teachingmethods.n讲授，案例分析，故事n小组讨论，大组分享，演练n训练，内省课程大纲curriculumintroduction一、高端商务礼仪---以建立关系为目标1.印象管理—管理好要传递给对方的印

3、象----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1.在商务交往中留下美好的第一印象2.商务活动中的语言管理---话到口边需三思3.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度　4.商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声5.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界6.商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语一、商务礼仪---商务礼仪决定商业关系1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，

4、交换名片)n掌握交往中礼仪的空间距离n问候礼仪---一声问候传递内心的声音n握手礼仪-YourHandshakeSpeaksnVolumesAboutYoun称谓礼仪---不同的文化不同的称呼n自我介绍礼仪―大方，充满自信n介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁n名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带2.接待礼仪n迎来送往的细节--细节决定成败n会议礼仪Ø参会者礼仪---守时，安静Ø主持人礼仪---照顾全局Ø发言者礼仪---简短扼要Ø鼓掌礼仪---与气氛相协调Ø会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪n送客礼仪---留有回味n商务宴请礼仪—了解东西方差异Ø慎重安排时间、地点

5、、菜单（不以昂贵为首要标准）Ø西餐礼仪---不触犯对方的感觉Ø饮酒礼仪---不劝酒Ø点菜礼仪Ø入座及退席礼仪Ø进餐中沟通礼仪----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方Ø结账礼仪n商务送礼礼仪—不以昂贵为标准n祝酒礼仪---适当的幽默1.商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号n高端商务会议对服饰的要求Ø高端商务会议男士服饰礼仪Ø着装要点Ø穿西装的七原则Ø高端商务会议女士着装礼仪着装要点n普通商务会议对服饰的

6、要求Ø普通商务会议男士着装礼仪Ø普通商务会议女士着装礼仪n细节体现品味Ø饰物的佩戴要领　Ø皮鞋、袜子也不可忽视一、职场礼仪---体现企业文化1.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围2.职业状态与服饰—T.P.O原则3.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象n电话对应的要点n工作电话的标准礼仪-通话中的细节n留意事项4.商务电子邮件使用礼仪--一事一议5.同事间相处礼仪—同频共振原理6.团队合作礼仪—对事不对人7.其它细节n犯错时的礼仪—没有借口n乘坐电梯的礼仪n自己的方案被否定时的礼仪n工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉n请求别人帮助的礼仪—真诚n帮助别人后的礼仪—不求回报-

7、---------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方n代接电话礼仪—及时转告n使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文