高效沟通与协作课程大纲

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1、高效沟通与协作课程大纲 一、课程目的 沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。 通过本课程的学习您可以：l认知有效沟通的重要性及沟通的要点；l掌握高效沟通技巧；l掌握与上级、跨部门、向下沟通技巧。 二、课程对象 适合所有企业单位的中高层管理人员 三、课时：2天 四、训练方法： 案例研究、角色扮演、分组

2、讨论为主、讲授、分享为辅。 五、课程大纲： 一：沟通导论 判断：这是沟通吗？ 管理沟通的定义 沟通的层次 沟通的方式与活动 案例：为什么遭殃的偏偏是我？ 沟通不良的危害 沟通能力是中层干部的核心能力 练习：检测一下你的沟通能力 沟通者的素质要求 一分钟精华分享 二、人格特质与沟通风格 案例：小张的抱怨 测试：DISC测试 掌控型 影响型 稳定型 谨慎型 DISC的人物写真 DISC的口头禅 快速辨別法… 各种性格人士相处之道 三、沟通障碍与沟通误区分析 案例研究：他为什么沟通失败？ 沟通障碍与沟通

3、误区分析  沟通问题分析 案例：刻板印象 知识点：正式沟通与非正式沟通的特点 沟通渠道 一分钟精华分享 四：沟通要诀 （一）、为自己合理定位 提倡积极的自我对话 （二）、端正心态 沟通从心开始 态度比能力更重要 （三）、有效沟通的步骤 （四）、沟通要领 遵从有效沟通的六特征 黄金法则与白金法则 五、居于情景的沟通技巧 A、向上沟通 案例研究：如何有效说服自己的上级？ 与上级沟通的要领 汇报的要领 请示的要领 接受指示的要领 如何做好与上级的协调？ B、与下属沟通技巧 认同原则 案例：抱怨化解之道 

4、赞赏原则 批评原则 疑难问题解答：批评下属的确很难？ 如何协调好下属的工作？ Ｃ、平级沟通跨部门沟通技巧 跨部门沟通面临的问题 分享：跨部门沟通解决之道 跨部门会议的举办要领 授课讲师：张怀教授 《管理沟通》2天版本1、沟通导论本节主要提供管理沟通的全貌、并明确沟通的极端重要性。2、沟通风格认知本节主要简要介绍DISC人格分析与在企业的运用。3、沟通障碍与误区分析重点分析个人沟通与组织沟通面临的问题与障碍。4、沟通大道介绍沟通者素质、心态、EQ等对沟通的影响、练习聆听、提问、演讲、书信、电话等沟

5、通方式方法运用。5、情景沟通---向上沟通说明上下级关系的本质、上级期望、向上级说明、说服的技巧、如何处理与上司异议的技巧、如何协调上级的技巧。6、情景沟通---向下沟通练习合理的工作指示与任务交代技巧、教导技巧、表扬与批评技巧、绩效沟通技巧、80后管理技巧。7、情景沟通---跨部门沟通明确跨部门沟通的难点，重新界定部门之间的关系，从个人修养与行为着手调整部门关系，跨部门会议的要领。本次修订补充与更换一些新案例，充实了一些新内容，教学内容涉及到领导定位、EQ、心态、人际关系处理、聆听、表达、反馈、

6、演讲、会议、电话、传真、邮件、绩效沟通、有效提问等诸多方面的内容与技巧，信息量大，内容紧凑，布局更加合理。相信学员通过两天的学习，可以获得更加全面系统且有一定实际操作价值的沟通协调能力，对自身素质的提升、促进团队的协作，提高领导能力都会有较大的帮助。