榕树下宾馆电子商务系统的规划报告

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1、目　　录一、系统背景描述1（一）宾馆的外部环境1（二）榕树下宾馆的基本情况1（三）预计实施情况1二、企业需求描述2（一）企业核心业务2（二）宾馆现行的组织结构2（三）核心业务分析2三、电子商务系统设计的原则及目标3（一）企业实施电子商务的基本策略3（二）电子商务系统所要达到的目标4（三）规划和设计原则4四、商务模型建议6（一）商务模式分析和建议6（二）商务模型6（三）外部信息系统接口7五、目标系统的总体结构8（一）系统的体系结构8（二）系统各层次的构成及作用9（三）Intranet11（四）Extranet15（五）网站或

2、企业信息门户（EIP：EnterpriseInformationPortal）17六、应用系统方案20（一）应用软件结构21（二）应用的功能22（三）主要应用流程描述23（四）数据与数据库24七、电子商务网站规划设计25（一）网站目标定位分析25（二）网站业务内容设计27（三）设计业务内容处理流程28（四）设计各子站点30（五）设计网站页面结构30（六）估算网站费用31八、网络基础设施31（一）网络基本结构31（二）Internet及接入32（三）Intranet结构33（四）Extranet及数据交换33（五）网络互联方

3、式34九、联机交易中的支付与认证34（一）联机支付方案34（二）认证方案36十、系统安全及管理38（一）系统安全体系38（二）系统管理41十一、系统性能优化及评估42（一）系统可靠性42（二）性能优化方案43十二、系统集成方案44（一）系统平台选择44（二）系统集成47十三、系统开销与投资47（一）资金使用计划47（二）投资计划48十四、实施方案48（一）系统实施的主要任务48（二）实施进度安排48（三）实施过程的分阶段目标48（四）实施人员组织。48十五、商务系统收益分析49十六、其他说明4949榕树下宾馆电子商务系统的

4、规划报告信管09-2班孟芳渠志燕司玮婧一、系统背景描述（一）宾馆的外部环境首先，从社会环境而言，国名经济的不断发展为各种行业实行电子商务奠定了良好的经济基础。同时企业、机构、个人也在利用电子商务的手段降低成本，提高效率，增加盈利水平。其次，从技术角度而言不断发展的计算机技术、网络技术、通信技术、技术标准等为技术含量高的电子商务活动提供了最有力的技术支持和保障。最后从管理环境而言，我国的政策、法律和税收都对电子商务提供了保障和支持。在这样的大的电子商务化的大背景下，而各个行业都出现了不同程度的电子商务活动，对于一些容易实行，

5、较快速地使企业价值链增值的行业，如零售业，商贸业，金融业，电子商务发展相对成熟。而宾馆所属的行业只有一些大型的宾馆（较多的是国外的）利用其品牌，规模，管理和营销等优势，挤占其他宾馆的市场，使中小型的宾馆处于被动地位，较小型的宾馆往往最多只有宾馆内部的一个管理系统，无法在吸引客户，客户调查，客户服务等与大型的宾馆抗衡。（二）榕树下宾馆的基本情况根据国际通行的宾馆规模划分标准，拥有客房200-500间的属于中型宾馆，200间以下的属于小型宾馆，而榕树下的房间数目大约60多间属于典型的小型宾馆。两个职工和前台服务人员，甚至管理人

6、员都是一对夫妻。对于的客房的卫生维护或客户的服务都是一些短时工或临时工在干，据小组调查，宾馆三个间隔小时，只看到几个学生和一个外地散客出入，可见淡季的时候宾馆的住宿率都不到10%,宾馆在销售方面也采取了价格歧视的措施，针对宾馆的主要消费群体学生，基于其消费水平不高，但客源量高地情况无条件给予了会员价60，对于不同的房间（主要有单人间，标准间，三人间，豪华间，钟点房）也采取了差价的形式吸引不同的群体。在宾馆信息化方面，榕树下虽然购买了一个功能模块较全面的系统，但实际运用的只有住房登记，财务核算，文字处理等简单的内部管理工作。

7、（三）预计实施情况49基于上述的宾馆环境，如果榕树下要想实施电子商务，肯定不可能一蹴而就的拥有一个集企业供应链管理，客户关系管理，企业内部管理的电子商务系统，针对宾馆规模小，客户量小，技术设备贫乏，小组决定从两个突破口入手，首先针对宾馆的主要消费人群是学生，而宾馆在学校周围的特点，可以首先给宾馆建立起自己的网站，网站就可以轻松实现预定，咨询，客房服务，客户信息收集等等既方便学生入住，又有利宾馆管理客户，吸引潜在客户等，社区等其他方面的技术手段还可以侧面提高宾馆自身服务提高，内部管理。其次宾馆毕竟是小规模的，在技术上，设备上

8、和最后的应用都对原来的宾馆的商务模式带来了变革，这种变革难免会会有一定的代价和不适应，而且如果宾馆引入新的经营模式对原来的合作伙伴或客户关系也会带来一定的影响，即使成功实施，宾馆的小规模往往也很难保持客源的稳定和持续。所以小组一致认为榕树下可以和学校周围的宾馆联盟，如可以采用联盟预订系统，优惠卡和累计消