hb公司设施管理外包策略研究

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1、专业学位硕士学位论文HB公司设施管理外包策略研究StudyonHBCompany’sFacilityManagementOutsourcingStrategy作者姓名：韩申健学科、专业：工商管理学号：31411264指导教师：苏敬勤完成日期：2017年08月大连理工大学DalianUniversityofTechnology大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要随着经济全球一体化的不断深入发展，国内外企业都更加重视自身核心技术的发展，将主要精力放到核心业务上，而那些非核心业务则通过外包的形式给外部专业服务公司，充分地利用外在的资源。通过服务外包，企业可以减少固定运营资本的投入，外

2、部服务供应商能够提供更专业的高质量服务，企业的风险控制能力得到增强，客户满意度不断提高。近年来，设施管理服务外包被越来越多的企业所认知，各种外包模式也被认可。本论文中所研究的设施管理外包策略是服务外包的合同模式。公司的各个发展阶段，规模决定了哪些合同模式比较适合。也取决于客户公司自己的人员配置，知识结构和管理能力。而且各个外包阶段和外包模式所寻找的服务提供商也各不相同，寻找到自己公司最合适的模式和最合适提供这个模式的服务供应商是非常重要的。首先，通过了解设施管理的发展历程以及其服务外包的演变过程，与HB公司目前的设施管理服务外包模式现状，确立了论文的研究方向；其次，明确设施管理

3、服务外包的基本理论，以及目前学术界在设施管理领域经常用到的理论，将其作为论文研究的理论基础；第三章，对HB公司设施管理服务外包的现状进行深入的分析，找出存在的关键问题点，并确立优化改进的方向；第四章，通过运用理论知识，利用外部资源的信息共享，以及考虑公司自身的特点，制定出更适合公司未来发展需要的设施管理外包策略及相关的流程改进方案，并加以实施。最后，通过对新策略实施过程中遇到的问题，制定了一些保障措施以确保整个优化改进方案得以顺利进行。本文的研究内容，涵盖了设施管理服务外包的全生命周期，文中提到的策略及实施方案，具备可操作性和实用性。对于公司高层决策者、公司内部设施管理的负责人

4、、以及设施管理外包服务供应商有很强的参考价值和借鉴作用。因此，希望本文能给从事设施管理这一新兴领域内的人员有所启发和帮助。关键词：设施管理；服务外包；合同模式-I-HB公司设施管理外包策略研究StudyonHBCompany’sFacilityManagementOutsourcingStrategyAbstractWiththedeepeningofglobaleconomicintegration,domesticandforeignenterprisespaymoreattentiontothedevelopmentoftheircoretechnology,willfo

5、cusonthecorebusiness,andthosenon-corebusinessthroughoutsourcingintheformofexternalprofessionalservicescompany,fullyuseexternalresources.Throughserviceoutsourcing,enterprisescanreducetheinputoffixedoperatingcapital,externalserviceproviderscanprovidemoreprofessionalhigh-qualityservices,busines

6、sriskcontrolcapabilitiesareenhanced,customersatisfactioncontinuestoincrease.Inrecentyears,facilitiesmanagementservicesoutsourcinghasbeenrecognizedbymoreandmoreenterprises,variousoutsourcingmodelsarealsorecognized.Thecompany’sdevelopmentstageandscaledetermineswhichcontractmodelissuitable,also

7、dependsonthecompany’sownpersonnel,theknowledgestructureandmanagementability.Eachphaseofoutsourcingserviceprovidersandoutsourcingmodelarenotidentical.Findtheirownbestcontractmodeandthemostsuitableserviceprovidertothemodeareveryimportant.First,unders