t公司服务外包团队管理策略研究

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1、分类号UDC密级单位代码!Q151T公司服务外包团队管理策略研究左晶指导教师崔巍职称副教授学位授予单位大连海事大学申请学位级别硕士(专业学位)学科与专业工商管理论文完成日期2013年3月论文答辩日期2013年6月答辩委员会主席薛大伸TacticsResearchonOutsourcingteammanagementofCorporationTAthesisSubmittedtoDalianMaritimeUniversityInpartialfulfillmentoftherequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministration

2、byZuoJing(BusinessAdministration)ThesisSupervisor：AssociateProfessorCuiWeiMarch2013大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，撰写成硕士学位论文：!公司腿釜处鱼国丛筻堡筮喳班宜：：。除论文中已经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：学位论文版权使用授权书本学位

3、论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文的规定，即：大连海事大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论：艾被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》(中国学术期刊(光盘版)电子杂志社)、《中国学位论文全文数据库》(中国科学技术信息研究所)等数据库中，并以电子出版物形式出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。本学位论文属于：保密口在——厶年解密后适用本授权书。不

4、保密刚(请在以上方框内打“√")论文作者签名：旌氓，移厂阳年●●，，名∥捌夕导瓤趴日ntr中文摘要摘要随着经济全球化进程的推进以及信息时代的来临，服务外包已经成为当今全球第一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。服务外包就是企业根据自身的需要将运营工作中的某一项或是所有项外包出去，由专业的组织进行作业，以降低人力及成本的投入，实现效率最大化。实行外包服务，可以解决企业由于自身团队或资源不足等相关事项带来的难题。企业可以得到专业的流程化的商务外包服务，享受人才、推广宣传、出租转让等批量服务呈现的丰硕成果，大大节省企业投入渠道、扩大开支进程中的人力、时间和金钱成本。正因为如此，很多提供外

5、包服务的公司也应运而生，并且成为一个很重要的盈利手段。越来越多的跨国公司在自己的核心业务基础上也开始提供服务外包业务，以本文作者所在的公司为例，其正在从传统的制造业企业向服务提供，咨询为主转变，并且提供服务在公司的盈利份额中所占比例越来越大，成为了一个很重要的经济增长点。为了提供高效，优质的服务，一个高质量的服务外包团队是必不可少的。本文从T公司的基本情况出发，从其亚洲区外包服务管理团队中选取几支最有代表性的作为研究对象，基于外包服务管理、策略管理、组织行为学等基本理论，结合T公司的实际情况，对T公司外包服务团队管理策略的执行情况、存在问题、面临的挑战进行了分析，同时结合国际上外包团

6、队管理的现实情况和发展趋势，提出了保证跨国团队外包服务管理策略有效执行的管理思路和实施方法。从多维角度进行研究，以期对T公司和类似企业外包服务管理策略的执行提供思路和指导。关键词：服务外包；团队管理；策略研究英文摘要ABSTRACTWiththeadvanceoftheprocessofeconomicglobalizationaswellastheadventoftheinformationage，serviceoutsourcinghasbecometheinevitableirreversibletrendinthefirstroundoftoday'sglobalindust

7、rialrevolutionandtransformation．Atthebeginningofthe21stcentury,谢ththerapiddevelopmentofinternationaltrade．serviceoutsourcinghasdevelopedandbepopularinthefieldoftheworld’Smajorcommerdal．In2001，afterChina’SaccessiontotheWTO，China’Sg