商业银行atm业务流程外包决策

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1、学位论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。作者签名：叠垫日期：作者签名：避羔日期：学位论文使用授权声明弘，L．支，o本人完全了解南京财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密

2、后遵守此规定。作者签名：叠查导师签名：日期：沙7己。7．／己，摘要业务流程外包(BusinessProgressOutsourcing，BPO)起源于20世纪80年代，是指企业将经营活动中不可缺少的一些重复、非核心、辅助的或少数核心的功能或业务以市场交易的形式外包给其他专业服务机构，利用它们的规模和专业优势来提高企业自身的整体效率和竞争力，从而有更多的精力、时间和资源去关注于企业具有核心竞争力的功能和业务，以达到降低企业服务成本，提高其服务质量的目的。由于金融自由化、技术革命以及金融创新的出现，商业银行不得不

3、把更多的精力专注于其核心业务上，而将其非核心业务让专业服务机构处理，这就为外包提供了外部条件；而ATM业务流程中的很大一部分是商业银行的非核心业务，从理论上说，外包是绝对可行的。本文在前人研究的基础上从价值链和风险控制的角度，运用交易成本理论、价值链理论和核心竞争力理论，从战术到战略的角度分析了外包的外在原因和内在原因。针对ATM业务价值链系统，主要包括ATM运营系统、ATM信息系统、ATM服务系统，通过运用价值链理论，对每个系统所属的业务进行具体的分析，在此基础上得出ATM运营系统和ATM服务系统下的业务是

4、商业银行的非核心业务，可以选择外包；而ATM信息系统涉及到银行的机密信息，是银行的核心业务，不适合外包的结论。然后对商业银行ATM系统的主要风险(包括信息泄露风险、操作风险、管理风险、信用风险、合同风险以及其他风险)进行具体的分析，主要从监督、法律和保险三个方面对ATM业务流程外包所引起的主要风险提出了管理的策略。最后设计了ATM业务流程外包的具体实施方案，主要包括外包战略的制定、外包服务商的选择、合同的签署以及外包的实施阶段。关键词：业务流程外包；ATM；商业银行；决策AbstractBusinessPro

5、gressOutsourcingoriginatedfrom1980s，referstoappointingprofesSionalagenciestoeonductsomesupplementary,non—coreyetindispensablebusinessthroughmarkettransactioninordertoimprovecorporateefficiencyandcompetency．Thecompanywillthereforebeabletofocusonitscorebusine

6、ss，cutthecostandimproveservicequality．Accordingtotheemergenceofthefinancialliberation，technologicalrevolutionandfinancialinnovation，commercialbankshavetopaymoreattentiontotheircorebusinesses，andletsomeprofessionalagencytodealwiththenon-corebusinesses．Itisth

7、enecessaryfortheoutsourcing．Therefore，outsourcingistheoreticalfeasibleforthenon—COrebusinessessuchasATM．Basedonmypreviousresearch，thispaperusedthetransactioncosttheory,valuechaintheoryandcorecompetencetheory,andanalyzedthedirectreasonandunderlyingreasonofth

8、eoutsourcingfromtheperspectiveofvaluechainandriskcontr01．RefertovaluechainsystemofATM，includethesystemofATMoperating，thesystemofATMinformationandthesystemofATMservice．WeconcludedthatthesystemofATMopera