护理人员绩效考核管理方法探讨

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1、护理人员绩效考核管理方法探讨金敏(新疆巴州人民医院841000)【摘要】护理人员绩效是护理人员在护理活动中所做出的成绩和贡献，是个体能力在工作环境中表现的程度和效果,是与护理工作有关的行为表现及其结果。护理人员绩效可以评估护理人员在护理活动中所作出的成绩和表现，护理人员工作绩效的正确评价可以帮助护理人员明确自我工作的目标,通过细化护理绩效考核办法，进一步体现护理人员的专业技能、劳动强度、工作风险、尚位能级、工作质量与数量等，体现护士的劳动价值，调动广大护理人员的积极性。【关键词】护士绩效考核绩效管理【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-508

2、5(2014)21-0194-02为稳定护理队伍，根据等级医院评审需要，经济杠杆向临床一线倾斜，体现非临床岗位与临床护理岗位多劳多得，能级管理，探讨护士绩效考核管理：一、目的1、为了更好的引导员工行为，加强护士的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现护士与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动医院总体战略目标的实现。2、为了更确切的了解护理队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基木状况，为人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。二、适用范围护士绩效考核伍括：护理行政管理人员绩效考核和临床护士绩效考核分配。三、绩效考

3、核办法护理单元绩效考核由护理质量管理委员会完成，护理单元考核指标构成：护士绩效=护士能级×20%+工作班次×20%+护士综合考评×60%。1、护士能级(20%)科室护理人员绩效工资总额的20%与能级挂钩，根据能级确定分配系数，具体如下：护士能级能级系数N0级0.6N10.8N21.0N31.2N41.42、工作班次(20%)护理人员绩效工资总额的20%与护士工作班次绩效挂钩，根据病区特点，集体讨论出从工作难度最大开始以此排出不少于3个层次的班次来，最高班次为一线班，以此类推：二线班、三线班…，最高班为0.4"*0.35“*0.3

4、"*0.25…以此类推。班次系数一线班0.4二线班0.35三线班0.3其他班0.25护士A,某月上班情况：一线班10天，二线班5天，三线班5天，苏他班2天；则护士A工作负荷=10×0.4+5×0.35+5×0.3+2×0.25=7.75护士B,某月上班情况：一线班8天，二线班7天，三线班5天，其他班2天;则护士B工作负荷=8×0.4+7×0.35+5×0.3+2×0.25=7.653、护士综合考评（60%）护理人员绩效工资总额的60%与每月综合考评得分计算。各科根据护士

5、工作量、平时工作质量、缺陷及纠纷、满意度、劳动纪律、提问等六个方面进行考评。4、护士综合考评应严格兑现本科室护理质控小组检查结果，充分体现护士工作数量、质量、患者满意度，同时与承担班次的难度、风险、和强度密切结合。5、科室应有患者对护士满意度奖励细则，如：满意度投票箱提名表扬、感谢信、锦旗等，奖励金额应通过护士集体讨论通过后予以兑现。6、医院第三方对出院患者每季度电话冋访及半年患者满意度结果，护士个人（表扬或批评者），一经核实，应在公示次月兑现劳务费，不得延误。7、临床一线重点科室规定：夜班费调整，标准如下：①急、重症监护理体系（包括急诊科、ICU、CCU、神经外

6、科）100元/夜/人②其他临床科室35元/夜/人8、每月将当月缋效的一定数量作为其它奖励四、缋效考核审诉护士如果对绩效管理和绩效考核工作冇重人疑问，可以在拿到绩效反馈信息表的7天之内，向护理部或人力资源部提出申诉。护理部或人力资源部接到投诉后，双方合作共同对申诉事件进行处理。对申诉的处理程序如下：1、调查事实：与申诉涉及的各方面人员核实护士申诉事项，听取本人、同事、直接上级和相关人员的意见和建议，了解事情的经过和原因，对申诉的事实进行准确认定。2、协调沟通：在了解情况、掌握事实的基础上，促进申诉双方当事人的沟通和理解，与申诉双方当事人探讨协商解决的途径。3、提出处

7、理意见：在综合各方面的意见的情况下，对申诉所涉及事实进行认定，确认在绩效管理中奋是否存在的违反医院管理规定的行为，对申诉提出处理建议。4、落实处理意见：将事实认定结果和申诉处理意见与10日内反馈给申诉双方当事人和所在科室负责人，并监督落实。五、绩效管理和绩效考核应该达到的效果1、对护理人员进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出；体现能级划分，多劳多得。打破吃大锅饭的状况；2、了解团队中每个人的品行和缋效水平并提供建设性的反馈，让护士清楚自己的位置和努力的方向，医院对自己的期望和要求；3、帮助管理者们强化下属人员己有的正确行为，促进上级和下属的有效持续的沟通，提高绩效管

8、理；4、为