《旅游礼仪》课程整体教学设计

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1、《旅游礼仪》课程整体教学设计一、管理信息课程名称：旅游礼仪课程代码：学分：2.5学时：40学时课程类型：森林生态旅游专业基础课程授课对象：森林生态旅游专业学生课程组员签名：年月日专业（教研室）意见：教研室主任（签字）年月日系（部）评审组意见：评委签字：年月日学院评审组审核意见：组长签字：年月日二、课程简介1、测评者姓名：魏巍2、课程名称：旅游礼仪3、本课程在课程体系中的位置：《旅游礼仪》课程是辽宁林业职业技术学院森林生态旅游专业的一门专业基础课程，具体课程体系，见图1：图1：森林生态旅游专业课程关

2、系图《旅游礼仪》课程是辽宁林业职业技术学院森林生态旅游的专业基础课程。通过该课程的学习，提升学生作为旅游从业人员的职业形象，促其熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而完善旅游从业人员的综合素质---外塑形象，内强素质，增强工作能力，增强职业竞争力，获得成功的从业感受和愉快的生活体验良好的基本礼仪素质，提高审美情趣，提高学生的个人修养和文明程度，提高学生与人沟通的能力，提高学生运用该学科的知识，解决在酒店和旅行社工作中实际问题的能力，从而塑造良好的旅游职业形象。4、学生特点分析：（1）授课对象是

3、高中的三年制一年级学生；（2）缺乏礼仪基础知识（3）缺乏个人礼仪形象意识；（4）缺乏社交礼仪知识；（5）对于酒店和旅行社职业礼仪缺乏了解（6）需在老师指导下才能更好完成训练项目，塑造良好的职业形象；三、课改前的课程状况说明1、课改前课程内容：第一章礼仪概述第二章服务人员仪表仪容礼仪第三章服务人员的仪态礼仪第四章服务人员的交往礼仪第五章饭店服务礼仪第六章导游服务礼仪第七章大学生校园礼仪第八章中国主要客源国礼仪第九章中国部分民族和港澳台地区礼仪第十章涉外服务礼仪规范2、原来的教法：第一、主要以教材目录

4、的章节来组织教学内容；第二、教师讲授理论为主，缺乏实践训练环节；第三、先给出认知规律，然后通过案例讨论分析说明正确性，起到巩固知识作用；第四、主要采用讲授法、练习法、讨论法和案例分析法、能进行个别的情境演示。3、原来的教法效果及其存在问题：第一、突出理论知识掌握，弱化能力训练；第二、学生主动性差，缺乏独立思考问题的能力；第三、学生容易顺着老师的思维定势活动，缺少自我创新的意识；第四、学生职业素质目标很难真正实现；第五、学生自学能力不能得到真正锻炼。四、课程设计理念与思路1、本课程面向的职业岗位:旅

5、游礼仪旅行社酒店前厅部员工餐饮部员工客房部员工销售部员工导游员接待人员计调员外联销售人员其他部门员工礼仪知识礼仪技能礼仪素养完善形象提高技能提高素质为客人提供优质的服务2、课程设计的简要思路本课程基于工作过程的开发理念为指导，以礼仪知识学习与礼仪能力训练为主，将礼仪知识与酒店和旅行社行业实际相结合，培养学生的职业意识和职业礼仪素养，形成综合职业能力奠定坚实的基础。在此过程中，实施教学做一体化教学，切实提高学生的实际动手能力。充分体现职业性、实践性和开放性的要求，在教学中注重体现以下教学理念与思路:

6、以职业活动为导向，以能力培养为重点，以项目任务为载体，实施项目教学。旅游礼仪课程以从事职业活动所需要的知识、技能为导向，围绕职业关键能力的培养，按照循序渐进的原则，对课程内容进行了重组，序化教学内容，组织课堂教学。以学生为主体，科学设计教学任务，“教、学、做”有机融合，注重教学过程实践性。旅游礼仪课程内容那个具有很强的规范性，在教学过程中，不仅要让学生知道怎么做，更重要的是要让学生将这些规范性的行为内容变成自身的行为习惯，促其旅游职业礼仪行为的养成。按照职业岗位标准，建立以能力为中心，注重过程评价

7、的考核体系。注意引入职业标准评价体系，使考核更加具有针对性和准确性，达到考核目的。以岗位需求为导向，强化课程的开放性。根据酒店行业岗位需求，创造职业氛围，培养学生的职业意识与职业素养，实现课程目标。3.课程目标确认与落实3.1该课程与中职、本科区别见下表：表1我院《旅游礼仪》课程中职相关课程本科相关课程强调专业知识的系统化与能力训练并行注重基层服务岗位，忽视专业知识系统化只注重旅游礼仪理论知识的讲授，不注重学生礼仪的训练依据岗位需要完成项目化教学单项能力训练较多，缺少综合能力实训教师讲解为主，学生

8、听课为辅，缺少互动突出旅游职业形象的塑造，具有旅游礼仪职业意识注重具体专业的礼仪知识，缺少全面的培养礼仪理论面面俱到，理论与实践训练相混淆在项目学习中注重培养学生组织及沟通协调能力综合能力的培养基本不重视组织能力及沟通协调能力的培养更强调专业知识与技能的学习，综合的职业形象塑造缺乏3.2课程目标3.2.1课程对应岗位的能力目标1、能够根据酒店行业要求，进行面部修饰、头发修饰、化妆修饰等；2、能够根据正确的站、行、坐、蹲、手势等姿态标准，展现良好的酒店员工仪态风貌，进行对客服务；1、