新媒体环境下应对谣言传播的策略

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1、新媒体环境下应对谣言传播的策略【摘要】新媒体环境下谣言传播具有速度加快、可信度增强和传播主体隐蔽性加强等特点，往往对经济、社会稳定发展造成难以估量的损失。政府应及时公开事实真相，强化新媒体谣言预警、辟谣和监督机制，依法惩处谣言的散布者，维护网络的纯洁性。.jyqkH370失踪后官方没有在第一时间公开飞机失联情况，导致以网络为主要传播途径的谣言开始在全球范围内蔓延。由于马航无法确认失联时间，谣言皆是以机毁人亡为中心展开传播，导致全球性的恐慌和马航失联家属的绝望。在谣言已经弥散开的阶段，官方应该通过合理的引导受众，减轻谣言的传播及其带来的后果。当谣言已经达

2、到顶峰时，封锁消息、禁止媒体进行报道，往往会对民众造成恐慌，甚至造成谣言的进一步恶化，危及社会稳定。政府应该在保证公民“言论自由”的情况下，通过合理的方式不断公开、重申事实，加大事实真相证实力度。对于马航事件后续发展中产生的诸多谣言，如“马航失联家属被隔离监禁”等，马航吸取教训第一时间进行辟谣，避免了一次全球性的讨伐。2、充分利用新媒体，强化“意见领袖”和“把关人”作用意见领袖作为能够产生意见，鼓动并引导公众正确认识问题的一个群体，具有巨大的号召力，吸引大量民众的意见以其为中心靠拢，产生具有优势的舆论和极佳的辟谣效果。主流媒体作为传播意见领袖“论断”给

3、受众的一级传播角色，在新媒体环境下可以说优势尽显，技术、信息领先性和权威性遥遥领先诸多传统媒体的。在谣言出现初期，主流媒体应该充分利用新媒体，积极、强硬性地介入到辟谣的过程中来。通过结合民众对自身的信任度和畅达的信息沟通渠道，以大量详实、准确的信息及时进行信息的发布。通过传达民众信赖的“意见领袖”的力量控制谣言的进一步传播。此外，主流媒体作为社会信息的主要筛查人员，对于信息流通渠道中出现的具有谣言性质的言论应该及时进行过滤和纠正，针对自身所拥有的新媒体优势，强化把关人的作用。在当前以网络媒体为主要代表的新媒体，“把关人”作为媒介领域信息选择、筛查的要员

4、，对于“把关”的概念应强化，不能为迎合受众需求，一味地从读者感兴趣的角度来对新闻和信息进行选择。①3、多渠道辟谣在新媒体时代，无论是官方还是媒体都应该时刻警惕谣言的危害，在谣言萌芽和传播的初始阶段，不能忽视其影响力而任其发展。在谣言高潮时期当官方和主流媒体出面辟谣时，真相已经与谣言呈现出南辕北辙的情况，受众本能地会对这些“真相”进行排斥。所以在谣言萌发期，官方和主流媒体可以通过借助一些专家学者或者具有良好公共形象和公共信誉的公众人士进行初期的谣言消除。此外，在谣言的高潮阶段，辟谣的方式可以多方面共同努力，相关部门可以将来自民间支持真相的“声音”放大，以

5、受众的力量去影响受众，并配以更加专业、科学的证据来支持，将民意引回正途。在“马航失联家属遭隔离监禁，像坐牢”的谣言传出后，马航采取了非常正确的处理方式，及时联系在马的中国家属通过官方渠道发表声明，并向各国官方机构及媒体传达，将可能引发的一次大范围的谣言及时扼杀。4、强化新媒体谣言预警、辟谣、监督机制国内研究中，通常将新媒体环境下谣言的传播阶段分为形成期、高潮期和衰退期。②在防治谣言的过程中，首先要构建新媒体的谣言预警机制。加强对新媒体特性及弊端的研究，建设一套能有效规避谣言的机制。另外，以网络为主的新媒体应加强媒介建设，不断解决信息传播中的弊端，发挥新

6、媒体高时效性、高速传播的特点及优势，在谣言传播的第一时间与相关部门沟通联系，及时辟谣。加强官方机构的新媒体建设，提高公信力，使得各个单位、部门都能够在谣言发生的形成期、高潮期利用媒体来澄清事实真相。新媒体的管理者应该加强公众发言监督机制，这也应在谣言发展的形成期积极发挥作用。对于在新媒体上散播谣言的客户端及IP要及时封锁，依据国家法律法规进行惩处。对网民“秦火火”、“立二拆四”及其互动营销策划有限公司散布谣言的处理，在社会上产生了很大的震慑力。5、提高媒体和公众素养随着新媒体的普及和大众化，高校、传媒业在对后备军培养的过程中，应提高他们的新闻业务素养，

7、更好地担当传播者、把关人和意见领袖的角色，更好地在信息传播的过程中趋利避害，不断提高媒体信息质量，改善我国的传媒环境。同时，提高社会公众的媒介素养也应提上日程。《第33次中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿。这其中包含了很多教育水平参差不齐的新媒体用户，由于自我控制力、判断力和信息选择能力的差异导致每个人传递的信息是良莠不齐的。从2008年的“蛆橘事件”到2013年的“板蓝根可防治H7N9禽流感”等谣言几乎都是从社会群众中谣传开来的。这需要从家庭、学校和社会层面进行媒介素养的教育，有条件的学校尽可能开设相

8、关课程，将媒介素养列入必修课，家长应该引导孩子正确使用媒介，社区单位可以开设相关公开课和讲座。