加强医德医风建设构建和谐医患关系

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1、加强医德医风建设构建和谐医患关系蒋月红(浙江省衢州市第三医院324000)【摘要】随着经济的发展，人们对医疗服务的需求越来越高，医患关系成为了社会关注的焦点问题，虽然造成医患关系紧张的原因是多方面的，但从医院木身来讲，关键是要加强医德医风建设，规范服务行为，完善各项制度，提高医务人员自身服务素质。因此，医院全面开展医德医风建设，切实有效地落实规章制度，加强医务人员素质教育，建立严格的医院管理体系，完善激励机制，营造良好的医院环境，促使医疗服务质量的提高，从而提高患者的满意度，构建和谐的医患关系。【关键词】医德医风医患关系【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752

2、(2013)18-0370-02随着医药卫生体制改革的不断深入，卫生事业面临市场经济的竞争和挑战。医务工作者的世界观、人牛.观、价值观在发生变化，医德医风问题也越来越成为社会关注的焦点，当前岀现的“红现象，“搭车开药”、接受“请吃、请喝”等现象是医务人员道德滑坡的内因所致。强化医德医风建设，构建和谐医患、护患关系是医务人员及其全体员工和医院管理者都要高度重视的问题，医德医风的好坏，直接影响到医院的兴衰，影响到广大人民群众的切身利益。现就如何在新形势下加强医德医风建设问题谈以下看法［1］。1、要充分认识医德医风建设与构建和谐医患关系的重要性1.1强化医德医风建设与和谐的医患关系，有利于化解矛盾，

3、维护安定团结。党和政府一贯高度重视弱势群体，特别是刚出台的精神卫生法，更注重保护患者的合法权益，因此，医院工作和医院管理者、科室管理者也要关注这些问题，釆取相应对策，强化医德医风，努力构建和谐的医患、护患关系，从而减少医患、护患之间对立情绪，增进亲和力，如：我院组织的医疗队送医送药到结对村户，走进社区、走上街头义诊及发放各类健康宣教资料等活动，把我们的工作紧紧贴近群众，真正做到为民服务，切实解决人民群众实际困难。1.2强化医德医风建设，构建和谐医患、护患关系奋利于实现医患双臝的局面。从服务营销的角度讲，强化医德医风建设，构建和谐的医患、护患关系，使医务人员与患者彼此更加了解、理解、尊重、信任，

4、医生、护士以及所有从事医院工作的工作者要真正做到关心每一位病人，大力倡导救死扶伤的人道主义精神，同吋也为自己赢得更多的病源，使自己的医疗技术更冇机会得以发挥，在患者当中建立良好的信誉，病人尊重医生、尊重护士、尊重医护人员的劳动，积极与医护人员配合，使自己的病情得到治疗，获得身心健康，避免紧张、不和谐的医患、护患关系所造成痛苦和损失。医患之间彼此理解、尊重，建立良好的信任关系，从而实现互动双赢的局面［2］。1.3强化医德医风建设，构建和谐医患关系奋利于医院的可持续发展。医院赖以生存的基础是病人，可以说没冇病人，医院就失去存在的价值，也就不需要医务人员，随着改革的不断深入以及病人需求的多样化，患者

5、有了更多的选择权，加上私立医院、个体诊所、小药店、大药房的崛起，患者的选择权和选择余地会更多、更大，只有具备良好的行业作风，构建和谐的医患关系，才能进一步促进医院可持续发展。2、加强医德医风建设，是构建和谐医患关系的主要途径2.1加强医德医风建设，教育先行。教育是医德医风建设的基础，是原动力。医院的领导班子对于医德医风建设，首先是对全院职工的思想道德教育，提高全体职工的思想素质。深入持久地对职工开展为人民服务的思想教育，培养医务人员树立正确的人生观、价值观、道德观和高尚的医德情感，锻炼坚定的医德信念，养成良好的医德4惯［3】，使他们牢固树立全心全意为人民服务的思想，将爱心、耐心、细心、责任心入

6、脑入心。坚持反腐倡谦教育，不断培养全体职工的责任感、事业心，从而做到爱岗敬业，一切以病人为中心，一切从病人要求出发，真正做到医德高尚、廉洁行医。2.2以人性化服务为中心，寻找服务创新点。在激烈的医疗市场竞争中，患者在就医时不仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的优质服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争［4】。如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题，医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施,

7、寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。2.3坚持社会效益准则，打造诚信医院。医院要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；采取奋效措施，消除患者就诊过程中挂号吋间长、交费时间长、取药吋间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药