医院客户服务技巧与优质服务管理

《医院客户服务技巧与优质服务管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、医院客户服务技巧与优质服务管理目录—、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）6四、联系我们（Contact）8附、淘课介绍（Taoke）9[5付1龍商城9P付2培训虹具10附3培训人社区10附4淘课企业学习研究院11—、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:3000小时授课讲师：袁新华课程价格：课程编号：576762.2培训受众医院全体医生及护士2.3谍程收益增强医护人员的服务意识，市场意识、危机意识<以/>^专门针对医疗服务的特殊性，剖析医

2、疗客户服务方面出现的种种弊端<匕/>*调整医护人员的心态，以?只极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者<以/>*增强医护人员的客户服务意识，掌握一流的客户服务技巧、电话沟通诀窍<&/>☆从建立客户调查到定期评估体系到案例分析的验证，用事实到出效果的不同凡®
*降低医院投诉率，提高客户满意度，建立忠诚客P
*医疗服务人员的镇静疗法-情绪的自我管理与压力管理2.4课程大纲［引言］病人的不二、讲师介绍（Trainer）袁新华常驻地广州市性别男价格a13525擅长类别市场营销，人力资源，

3、领导力，擅长行业批发零售，擅长方向人事，心理学，课程开发,培训师擅长课程讲师简介袁新华、＜br/＞人事心理学硕士、中国连锁服务式营销领军人物、原上海皇宇现代管理研究中心课程开发专家、资深高级培训师、北农大特聘人力资源学院教授、中国南方人才首席讲师。中华讲师网名师团讲师。现任中大黄埔（香港）国际教肓集团总监、首席讲师＜以/＞长期从事连锁人力资源研究、连锁服务营销管理、服务宫销创新等方面的咨询和研究工作，并先后担任有超过13年跨国连锁企业的人力资源总监、服务式连锁营销培训工作经验、在过去十余年间发表管

4、理工具书籍有、《HR经理是这样炼成的》、《促销营业员细节训练》、《连锁服务营销案例宝库》、《美容连锁培训宝典》、在全国各地举办的各种专题讲座280余场、企业内训达3900多场。独到的见解、高超的演讲技巧及风趣幽默受到企业及听众好评、有企业内训之魂之称。＜以/＞袁新华先生具备深厚的企业教练和企业管理实践能力，帮助众多的中国企业从优秀走向卓越，帮助众多的企业家创造了一个又一个的商业神话。袁新华先生认为"行动是思想的源泉，行动是创造价值的唯一途径，实践是检验真理的唯一标准。世界上最伟大的力量是思想和行为

5、的统一。而企业教练的主要作用，就是帮助企业家和企业团队去找到最伟大的力量，去实现伟大的梦想"。＜br/＞2005年中国人才网主办水晶杯激情演讲大赛获"水晶杯奖"。＜br/＞2009年荣获全球500强华人讲师称号.＜br/＞二、部分主打课题：＜br/＞?《成就销售英才-超级销售员心态修炼》＜br/＞?《成就销售英才-新终端营销》＜br/＞?《成就销售英才-打造精英销售团队》＜br/＞?《成就销售英才-突破营销》＜br/＞?《成就销售英才-大客户销售与服务技巧》＜br/＞?《成就销售英才"连锁促销员规

6、范化训练》＜br/＞?《成就销售英才---开拓创新.求实逬取》营销新思路＜br/＞?《成就销售英才---五星级客户服务技巧》＜br/＞?《成就销售英才---顶尖销售员是这样炼成的》＜br/＞?《成就管理英才--室内拓展打造精英团队"魔鬼训练营"》＜br/＞?成就管理英才——如何留住最优秀的员工》＜br/＞《成就管理英才……西点式管理没有不可能只有"执行"》＜br/＞《成就管理英才为什么要进行绩效考核》＜br/＞《成就管理英才TTT培训•金牌培训师魔鬼训练营》培训特长：授课风格：其幽默的授课风格、充

7、满激惜和fli色的现场驾驭能力，以理论深厚,贴近实战见长。容充实新颖、言简意赅、案例经典、分析深刻，深受学员好评。工作与培训经历主要培训客户包括世界500强在内的企业：北农大、中大黄埔（香港）国际教育集团、美国杜邦公司、联邦快递、日本东芝公司、岛津公司、德国西门子中国有限公司广州分公司、中国移动、中国联通、友邦保险、家乐福、班尼路、堡狮龙、哈德利、玫而美、TCL集团、深圳阳光大酒店、巨能实业集团、安迪制药中国区销售公司、远大集团、中兴集团、三一重工、红太阳医药、广经典客户增医药集团、国药集团、深圳

8、海王连锁、雅倩、安利、曰立、旺旺、红豆、汇源集团、健泽集团、老侣姓大药房、樊文花、王老吉药业集团、美媛春、霸王集团、太子奶、娃哈哈、农夫山泉、倩而、中国南方人才、江西水龙集团、中华国际教育集团、华北制药、天津太平医药集团、华北制药、双鹤药业、立邦漆、三棵树漆、华耐集团、仁爱医院、南方医院、女子医院、汇仁药业集团等众多知名企http://www.taoke.com/trainer/13525.htm,汫师案例、更多课纲、同行评价、更多信息视频等，让你充分了解，精准选择三、提交需求（N