物业满意度调查分析报告

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1、自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立物业满意度调查分析报告　　篇一：XX年物业满意度调查分析报告参考模板　　XX年物业满意度调查分析报告参考模板　　一、调查目的　　为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解XX年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满

2、意度调查分析报告。　　二、调查方法和内容　　1、调查方法：　　此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质部回收。　　2、调查内容：　　客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议　　三、调查问卷设计　　此问卷的设计包括两个大方面的内容。随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马

3、政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。　　第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调

4、查内容。　　四、调查问卷分析　　1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份；2、评估方法：（1）非常满意、（2）比较满意、（3）一般、（4）不满意、（5）非常不满意；　　（一）、综合评价　　（二）、安全服务　　（三）、清洁卫生　　（四）、环境绿化　　(五)维修服务　　(六)客服服务　　(七)对物业服务关注问题的重要程度评分　　工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之

5、首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554　　环境绿化管理594维修服务423客户服务554　　社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523　　(八)意见与建议　　（1）、绿化修剪整齐，提高、保持小区整体形象。　　（2）、工作人员统一着装，提升综合素质。　　（3）、解决小区内乱搭乱盖、违建问题。　　（4）、路灯、门禁

6、等公共设施维修到位，部分公共设施维护不力，望加强。　　（5）、保洁的力度不强，垃圾清理不及时。　　（6）、蚊虫较多，消杀不力。　　（7）、绿化养护不及时，杂草杂树太多，无人修枝打草。　　（8）、小区养犬的较多,望加强管理。　　（九）分析　　（1）、综合评价：服务满意度47%。环境绿化、、客户服务基本管理：员工仪表满意度57%；员工礼仪满意度43%；行政事务满意度29%。　　（2）、安全服务：　　保安人员精神面貌满意度:88%　　保安人员服务态度满意度:100%随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已

7、成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　车辆及停车场管理满意度:71%　　小区道路通畅情况满意度:82%　　小区消防安全管理满意度:71%　　小区治安环境情况满意度:65%　　（3）清洁卫生：　　保洁人员服务态度满意度：65%　　小区总体清洁质量满意度：53%　　公共区域蚊虫消杀满意度：41%　　（4）环境绿化：　　保洁人员服务态度满意度：

8、65%　　小区总体清洁质量满意度：53%　　公共区域蚊虫消杀满意度：41%　　（5）维修服务：　　维修人员服务态度满意度：59%　　维修技术及质量满意度：53%　　维修的及时性满意度：53%　　公共设施/设备维护满意度：47%　　（6）客服服务：　　客服人员形象素质满意度：71%　　客服人员服务态度满意度：71%　　客服沟通协调能力满意度：65%　　客户意见处理效率满意度：53%随着信息化和全球化的