物业员工满意度调查分析报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划物业员工满意度调查分析报告　　XX年度万科物业员工满意度调查开始啦！　　小伙伴们！　　为了倾听员工心声，充分了解员工的意见，为公司后续制定政策提供依据，现正式启动XX年度员工满意度调查。因调查为XX年的满意度状况，部分公司尚在进行组织调整过程中，为避免出现组织填写遗漏现象，故按照原有18家物业公司组织形式进行填写。　　1.调查时间：XX年1月7日—XX年1月13日　　2.调查范围：物业事业部全体员工　　3.调查方式：为了覆盖全体员工，也为了顺应公司管理的要求，本次调查全部通过网络

2、的形式进行，但考虑到内容有所侧重和基层员工无AD账号，现用以下方式进行：　　主管级以上人员及事业本部全体：通过网络平台进行问卷填写，请查收邮件，点击连接进入　　主管级以下人员：通过“有瓣儿满意度调查平台”进行　　4.注意事项：　　-对于暂无法使用微信的员工，公司将提供相应的协助，具体可咨询人力资源部门或人事管理员　　-无论是通过网络平台，还是通过有瓣儿，每个ID都只能进行一次填写目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务

3、技能及个人素质的培训计划　　-请注意填写公司全称！不可以只填写项目名称哦　　-此次调查过程，无论网络平台，还是有瓣儿都以匿名的形式进行，请按照自己的想法真实作答　　你的意见建议是万科物业不断进步的动力，说出你的心声，让我们可以为小伙伴们做得更多做得更好，共同创造幸福生活！　　客户满意度调查结果分析报告　　一、客户满意度总体情况介绍　　二、客户满意度情况分析　　三、客户满意度短板分析　　四、客户满意高指标经验分享　　五、下一年年客户满意度目标及提升计划　　201*年客户满意度提升计划　　XX年物业满意度调查分析报告参考模板　　一、调查目的　　为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通

4、，了解XX年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。　　二、调查方法和内容目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1、调查方法：　　此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品

5、质部回收。　　2、调查内容：　　客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议　　三、调查问卷设计　　此问卷的设计包括两个大方面的内容。　　第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。　　第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查

6、漏补缺便于完善调查内容。　　四、调查问卷分析目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份；2、评估方法：非常满意、比较满意、一般、不满意、非常不满意；　　、综合评价　　、安全服务　　、清洁卫生　　、环境绿化　　(五)维修服务　　(六)客服服务　　(七)对物业服务关注问题的重要程度评分　　工作内容总分平均分工作内容总分平均

7、分工作内容总分平均分　　治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554　　环境绿化管理594维修服务423客户服务554　　社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523　　(八)意见与建议　　、绿化修剪整齐，提高、保持小区整体形象。　　、工作人员统一着装，提升综合素质。　　、解决小区内乱搭乱盖、违建问题。　　、路灯、门禁等公共设施维修到位，部分公共设施维护不力，望加强。目的-通过该培训员工可对